Contexto: Vinculación de la wallet (Sovra Wallet) con la cuenta del ciudadano en SovraGov. Una vez conectada, el ciudadano puede recibir su identidad digital y credenciales emitidas por la plataforma, además de usar la wallet para iniciar sesión en próximas visitas.

Audiencia: ciudadanos que ya iniciaron sesión y quieren vincular su wallet a la cuenta.

Cuándo aplicar: una vez completado el registro inicial, para empezar a recibir la identidad digital y poder usar la wallet como método de autenticación.

Conectar portadocumentos

Introducción

Conectar el portadocumentos vincula tu wallet con tu cuenta de la plataforma. Una vez conectada, recibes tu identidad digital y puedes usar la wallet para iniciar sesión.

El proceso se hace una sola vez y tiene dos pasos: descargar la aplicación de Sovra Wallet en tu celular y escanear un código QR para vincular ambas cuentas.

Cómo conectar el portadocumentos

1. Acceder a Mi perfil

Desde la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en tu nombre. En el menú que se despliega, elige “Mi perfil”.

2. Hacer clic en “Conectar portadocumentos”

Dentro de Mi perfil aparece el botón “Conectar portadocumentos”. Haz clic.

Aparece una pantalla con la leyenda “Estás a dos pasos de completar tu registro” y los dos pasos a seguir.

3. Descargar la aplicación Sovra Wallet

Desde tu celular, abre la tienda de aplicaciones según tu sistema operativo:

Android: Google Play Store.
iOS: App Store.

Busca Sovra Wallet y descarga la aplicación.

Cuando termine de instalarse, vuelve a la pantalla de la computadora y haz clic en el botón “Siguiente”.

4. Escanear el código QR

Junto al código aparece una leyenda que te indica escanearlo con la wallet. El nombre exacto que menciona depende de tu instancia: cada organismo configura el nombre de su propia wallet, y en algunas la leyenda dice simplemente “con la app”.

Desde tu celular:

Abre la aplicación Sovra Wallet recién instalada.
Entra a la sección “Escanear QR” de la wallet y escanea con la cámara el código que aparece en la pantalla de la computadora.

ℹ️ Para poder escanear necesitas haber creado tu DID en la wallet (ver Configuración de Sovra Wallet). Si todavía no lo tienes, la app avisa “Primero debes crear tu identidad digital antes de conectarte”. La wallet solo lee códigos QR de credenciales válidos: si escaneas otro tipo de código, muestra “QR no válido”.

Una vez escaneado, la plataforma queda vinculada con la wallet, tu portadocumentos queda conectado y empiezas a recibir tu identidad digital.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Estas son las dudas y los problemas que más aparecen al conectar el portadocumentos, con qué hacer en cada caso.

Preguntas frecuentes

“No me aparece el código QR para conectar el portadocumentos”

Es el problema más frecuente y casi siempre se resuelve solo. Actualiza la pantalla, o cierra y vuelve a abrir la ventana donde aparece el código, y usa el botón “Reintentar” si está disponible. Espera unos segundos y prueba de nuevo. Si después de varios intentos el código sigue sin aparecer, es una falla conocida de la plataforma que suele quedar resuelta al poco tiempo; si te sigue pasando, repórtalo a soporte.

“Escaneé el código QR pero da error o no pasa nada”

Vuelve a escanear el código desde la aplicación Sovra Wallet (no con la cámara común del celular) y con una conexión a internet estable. Si el vínculo no se completa, cierra el código en la pantalla, vuelve a abrirlo y escanéalo otra vez.

“El código QR me lleva a descargar otra aplicación”

El proceso tiene dos momentos distintos: primero descargas la aplicación Sovra Wallet desde la tienda de tu celular y, con la aplicación ya instalada y abierta, recién ahí escaneas el código que vincula tu cuenta. El código de vinculación se escanea desde adentro de la aplicación Sovra Wallet, no desde el navegador ni con la cámara del celular. Si un código te ofrece descargar una aplicación, corresponde al primer paso (instalarla), no a la vinculación.

“La pantalla muestra el nombre de otra ciudad o me pide actualizar mi identidad digital”

El texto y el nombre que ves pueden variar según el organismo y no afectan el proceso: descarga la aplicación que te indica tu pantalla y continúa. Si en cambio aparece un aviso de “Actualiza tu Identidad Digital” (o similar), es porque tu identidad se creó con una versión anterior de la wallet; sigue el botón “Actualizar ahora” y vuelve a conectar tu wallet actual.

“Ya conecté el portadocumentos pero mi perfil dice que faltan datos o mi identidad aparece incompleta”

Cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión: los datos de tu identidad suelen sincronizarse al reingresar. Si después de reingresar siguen faltando datos, repórtalo a soporte indicando tu nombre y el organismo o trámite, para que revisen tu caso.

“¿Necesito estar registrado o con la sesión iniciada para conectar el portadocumentos?”

Sí. Tienes que haber iniciado sesión en la plataforma antes de conectar el portadocumentos. Si en medio del proceso te pide iniciar sesión otra vez, es porque tu sesión se venció: vuelve a iniciar sesión y repite el paso.

“¿Cómo sé que quedó conectado?”

Cuando la vinculación se completa, aparece un mensaje que confirma que tu identidad digital quedó vinculada. A partir de ese momento empiezas a recibir tu identidad digital y puedes usar la wallet para iniciar sesión en tus próximas visitas.

Casos recurrentes

Qué pasa	Qué hacer
El código QR para vincular no carga o no se genera (el caso más reportado).	Actualiza la pantalla, o cierra y vuelve a abrir la ventana del código, y usa “Reintentar” si aparece. Es un problema conocido que suele resolverse solo en unos segundos. Si persiste, repórtalo a soporte.
Al escanear, el vínculo no se completa o te pide volver a escanear.	Vuelve a escanear el código desde la aplicación Sovra Wallet, con buena conexión a internet.
“No conecta” solo en un celular o navegador puntual.	Suele ser del dispositivo o la conexión, no de la plataforma: prueba con otro navegador o dispositivo, revisa tu internet y vuelve a intentar.
Después de conectar, el perfil o la identidad aparece con datos faltantes.	Cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión para que los datos se sincronicen. Si persiste, repórtalo a soporte.
La identidad pide actualizarse o muestra una versión anterior de la wallet.	Sigue el aviso “Actualizar ahora” en pantalla y vuelve a conectar tu wallet actual (Sovra Wallet).

Ver también

Antes de conectar el portadocumentos:

Configuración de Sovra Wallet — descargar la wallet por primera vez y configurarla (PIN + DID).

Después de conectar:

Ingresar con wallet — usar la wallet para iniciar sesión en la plataforma.

Relacionados:

Mi perfil — sección donde vive el botón “Conectar portadocumentos”.