Contexto: Herramienta de monitoreo de los servicios externos con los que interopera la plataforma. Registra cada llamada que la plataforma hace hacia un sistema externo y la deja consultable, para que el equipo de soporte determine con evidencia si una falla ocurrió en la plataforma o en el servicio consultado.
Audiencia: funcionarios de soporte que atienden reportes de trámites y necesitan diagnosticar dónde se produjo una falla.
Cuándo aplicar: al recibir un reporte de un trámite que no se completó, al dar seguimiento a una afectación en curso, o al preparar la información para escalar un incidente al proveedor del servicio externo.
Sovra Log
Sovra Log registra cada llamada que la plataforma hace hacia los servicios externos con los que interopera —pasarelas de pago, proveedores de identidad, APIs de otras dependencias— y las hace consultables desde una interfaz web.
Su propósito es reducir el tiempo de diagnóstico. Ante un reporte, permite responder en minutos si la falla ocurrió en la plataforma o en el servicio externo, con evidencia que ambas partes pueden citar.
Manuales de esta sección
| Manual | Para qué sirve |
|---|---|
| Acceso a Sovra Log | Ingresar por primera vez, entender la organización activa y saber qué puede hacer cada rol. |
| Servicios | Ver el catálogo de sistemas observados y su estado en vivo. |
| Traces | Buscar y leer una interacción concreta. Es la unidad principal de diagnóstico. |
| Incidentes | Dar seguimiento a los problemas operativos activos. |
| Notificaciones | Configurar quién recibe aviso cuando se abre o se resuelve un incidente. |
| Diagnosticar un reporte | Procedimiento completo, desde el reporte del ciudadano hasta la evidencia para escalar. |
Conceptos clave
- Servicio: sistema externo que la plataforma consume y que la herramienta observa. Por ejemplo, una pasarela de pagos o una API gubernamental.
- Evento: registro individual de un momento de la interacción. La solicitud enviada o la respuesta recibida.
- Trace: conjunto de eventos que comparten un mismo identificador de correlación. Representa una interacción completa y es la unidad principal de análisis.
- Identificador de correlación: valor único que vincula la solicitud y la respuesta de una misma interacción. Es la referencia que conviene citar en cualquier reporte.
- Etiquetas: marcas de negocio adjuntas a cada evento. Sirven como filtro de búsqueda.
- Incidente: problema operativo activo que afecta el estado de uno o más servicios.
- Organización: compartimento aislado de información. Los servicios, traces e incidentes pertenecen a una organización y no son visibles desde otra.
- Suscriptor: destinatario de las notificaciones de incidentes.
Alcance de la herramienta
Lo que sí hace:
- Registra las llamadas de la plataforma hacia los servicios externos y las conserva consultables.
- Clasifica automáticamente el resultado de cada interacción.
- Detecta errores reiterados sobre un mismo servicio y abre un incidente.
- Avisa a los destinatarios configurados cuando se abre, se actualiza o se resuelve un incidente.
Lo que no hace:
- No monitorea la plataforma en sí. Su alcance son los servicios externos que interoperan con ella.
- No es un sistema de tickets. No sustituye ni duplica el registro de soporte vigente.
- No muestra información de otras instituciones. La separación por organización es estructural.
- No expone credenciales ni llaves de integración a los perfiles de consulta.
ℹ️ Nota: un servicio sin llamadas en el periodo consultado aparece sin datos. La ausencia de registros no es evidencia de falla ni de correcto funcionamiento.
Ver también
Componentes:
- Acceso a Sovra Log — primer ingreso y roles.
- Servicios — catálogo y estado en vivo.
- Traces — la unidad de diagnóstico.
- Incidentes — seguimiento de afectaciones.
- Notificaciones — a quién se avisa y cuándo.
Relacionados:
- Diagnosticar un reporte — el procedimiento que integra todas las vistas.