Contexto: Los suscriptores son las personas que reciben aviso cuando se abre, se actualiza o se resuelve un incidente. Esta página explica cómo se configura quién recibe qué.
Audiencia: funcionarios con rol de administración que definen los destinatarios de las alertas de su institución.
Cuándo aplicar: al dar de alta al equipo de soporte en la herramienta, y al ajustar quién debe enterarse de qué tipo de afectación.
Notificaciones
Un incidente sin destinatarios queda registrado pero no avisa a nadie. Los suscriptores son quienes convierten un incidente en una alerta que llega a una persona.
Introducción
Cada suscriptor se configura con tres parámetros: por dónde recibe el aviso, de qué servicios, y a partir de qué gravedad. Esa combinación evita el problema habitual de las alertas: o llegan a todos y se ignoran, o no llegan a quien debía actuar.
Roles involucrados
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| “admin” | Dar de alta, editar y eliminar suscriptores de la organización. |
| “operator” | Crear incidentes y notificar a los suscriptores al abrirlos o actualizarlos. |
| “viewer” | Consultar. No modifica la configuración de destinatarios. |
Parámetros de un suscriptor
| Parámetro | Comportamiento |
|---|---|
| Canal | Correo electrónico y Slack. Por correo llega un mensaje con el resumen del incidente y un enlace al tablero, en cada etapa: apertura, actualizaciones y resolución. Por Slack se publica en un canal configurado. Un suscriptor puede tener uno o ambos canales. |
| Servicios | Por omisión el suscriptor recibe avisos de todos los servicios de la organización. Se puede acotar a un subconjunto, por ejemplo para que un equipo reciba solo lo de su área. |
| Severidad mínima | El suscriptor solo recibe incidentes de esa gravedad o superior. Un perfil directivo con severidad mínima “Mayor” no recibe las alertas menores. |
Cómo configurar un destinatario
1. Abrir la vista de Suscriptores
Entra a “Suscriptores” desde el menú lateral. El listado muestra los destinatarios ya configurados y su estado de verificación.
2. Crear el suscriptor
Usa “Crear suscriptor” y captura los datos del destinatario junto con el canal por el que debe recibir los avisos.
3. Definir el alcance
Elige si recibe avisos de todos los servicios o de un subconjunto, y establece la severidad mínima a partir de la cual debe enterarse.
4. Confirmar la verificación
Al dar de alta un destinatario por correo, la herramienta le envía un enlace de confirmación. Hasta que lo abra no recibe notificaciones y aparece en el listado como pendiente.
⚠️ Importante: un suscriptor sin verificar no recibe nada. Es la causa más frecuente de “configuré la alerta y no me llegó”. Revisa el estado en el listado antes de darlo por hecho.
5. Probar el canal
Usa “Enviar notificación de prueba” para confirmar que el aviso llega antes de depender de él en una afectación real.
Tips y recomendaciones
Antes de configurar
Define primero quién debe actuar ante cada tipo de afectación. La severidad mínima es una decisión operativa, no técnica: quien no puede hacer nada con una alerta menor no debería recibirla.
Durante la configuración
Acota por servicios cuando un equipo solo atiende un área. Un destinatario que recibe todo termina ignorándolo todo.
Después de configurar
Envía una notificación de prueba a cada canal nuevo. Es el único modo de saber que la cadena completa funciona.
Errores comunes y cómo evitarlos
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El destinatario no recibe avisos | No abrió el enlace de verificación. | Revisa el estado en el listado de suscriptores y reenvía la verificación. |
| Llegan demasiadas alertas | La severidad mínima está muy baja o el alcance abarca todos los servicios. | Sube la severidad mínima o acota los servicios de ese destinatario. |
| No llegó el aviso de un incidente real | La severidad del incidente quedó por debajo del mínimo configurado. | Ajusta la severidad mínima del destinatario según el tipo de afectación que debe atender. |
Glosario técnico
- Suscriptor: destinatario de las notificaciones de incidentes.
- Severidad mínima: umbral de gravedad a partir del cual un suscriptor recibe avisos.
- Verificación: confirmación del destinatario mediante un enlace enviado a su correo. Sin ella no se envían notificaciones.
Ver también
Antes de configurar notificaciones:
- Acceso a Sovra Log — roles y organización activa.
- Incidentes — qué severidades existen y qué significan.
Relacionados:
- Sovra Log — alcance de la herramienta.