Contexto: La vista de Servicios es el catálogo de los sistemas externos observados y su estado en vivo. Es el primer lugar a revisar ante un reporte, porque responde en un vistazo si hay algo afectado en este momento.
Audiencia: funcionarios de soporte que atienden reportes de trámites.
Cuándo aplicar: al abrir la herramienta ante un reporte nuevo, y al verificar si una afectación sigue activa.
Servicios
Un servicio representa un sistema externo que la plataforma consume: una pasarela de pagos, un proveedor de identidad, una API de otra dependencia, un componente crítico de la integración.
Introducción
La vista muestra el listado de servicios de tu organización con el estado de cada uno, calculado a partir de las llamadas más recientes. No es una lista estática: el estado se actualiza con el tráfico real.
Vista del listado de servicios
Pantalla principal de la sección “Servicios”. Muestra cada sistema observado con su estado actual y permite abrir el detalle de cualquiera de ellos.
El listado se puede acotar por categoría de servicio y por estado. Las categorías agrupan servicios afines y facilitan la lectura cuando el catálogo crece.
Semáforo de estado
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Operativo (verde) | El servicio responde correctamente, sin una tasa de error elevada en los últimos minutos. |
| Degradado (amarillo) | Responde, pero con lentitud o con errores intermitentes por encima de lo normal. |
| Caída parcial (naranja) | Falla una porción significativa de las llamadas. |
| Caída mayor (rojo) | El servicio no responde o falla de forma generalizada. |
| Sin datos (gris) | No hubo llamadas al servicio en la ventana observada. |
⚠️ Importante: sin datos no equivale a falla. Significa que la plataforma no invocó ese servicio en el periodo consultado, así que no hay evidencia en ninguna dirección.
Vista del detalle de un servicio
Al abrir un servicio se muestra su historial de disponibilidad como una barra segmentada. Según la ventana de tiempo seleccionada, cada segmento representa una hora o un día.
- Verde: operativo durante ese periodo.
- Amarillo, naranja y rojo: degradado, caída parcial y caída mayor, respectivamente.
La barra sirve para distinguir un problema puntual de uno recurrente. Un servicio con segmentos rojos aislados tuvo incidencias esporádicas; uno con varios segmentos consecutivos en color tuvo una afectación sostenida.
Tips y recomendaciones
Antes de diagnosticar
Revisa Servicios antes de buscar un caso concreto. Si hay un servicio degradado o caído que corresponde al trámite reportado, es muy probable que ahí esté la causa y que ya exista un incidente abierto.
Durante el diagnóstico
Un servicio en verde no descarta el reporte: puede tratarse de una falla puntual de esa interacción específica y no de una afectación general. En ese caso el diagnóstico continúa en Traces.
Después del diagnóstico
Si confirmaste una afectación sostenida y no existe un incidente abierto para ese servicio, repórtala por el canal de soporte habitual para que quede registrada.
Errores comunes y cómo evitarlos
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Interpretar sin datos como servicio caído | El color gris indica ausencia de tráfico, no falla. | Verifica en Traces si hubo llamadas en el periodo. Si no las hubo, la falla está antes de la integración. |
| Descartar un reporte porque el servicio está operativo | El estado es agregado: refleja el comportamiento general, no cada interacción. | Busca el trace específico del caso reportado. |
| Buscar un servicio de otra institución | Cada organización solo ve sus propios servicios. | Confirma la organización activa en la barra superior. |
Glosario técnico
- Servicio: sistema externo observado por la herramienta.
- Categoría de servicio: agrupación de servicios afines, usada para filtrar el listado.
- Ventana observada: periodo de tiempo sobre el que se calcula el estado mostrado.
Ver también
Antes de revisar servicios:
- Acceso a Sovra Log — ingresar y confirmar la organización activa.
Después de revisar servicios:
- Traces — buscar la interacción concreta del caso reportado.
- Incidentes — verificar si la afectación ya está registrada.
Relacionados:
- Diagnosticar un reporte — el procedimiento completo.