Contexto: El Panel de estadísticas reúne, en modo de solo lectura, los indicadores de actividad de toda la instancia: solicitudes de trámites, citas, inspecciones y usuarios registrados. La información se organiza de lo general a lo específico a través de cuatro pestañas.
Audiencia: funcionarios — actualmente solo el rol superadministrador tiene acceso al panel.
Cuándo aplicar: para monitorear el estado de la operación, detectar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
Módulo de estadísticas
Introducción
El Panel de estadísticas muestra los indicadores de actividad de la instancia en tarjetas de resumen, gráficos y tablas. Permite ver cuántas solicitudes, citas e inspecciones hay, en qué estatus se encuentran, qué trámites son los más solicitados y cómo evolucionan los registros de ciudadanos y empresas en el tiempo.
El panel se divide en cuatro pestañas, ordenadas de lo más general a lo más específico: General, Por dependencia, Por trámite y Usuarios. Las pestañas Por dependencia y Por trámite contienen, a su vez, subpestañas para separar solicitudes, citas e inspecciones.
Roles involucrados
| Rol | Qué ve y qué puede hacer |
|---|---|
| Superadministrador | Es el único rol con acceso al módulo. Consulta todos los indicadores de la instancia. El panel es de solo lectura: no se editan ni se cargan datos desde acá. |
Cómo acceder
En la barra lateral izquierda, ve al menú “Estadísticas” y haz clic. Se abre la pantalla “Panel de estadísticas” en la pestaña General, que es la que aparece seleccionada por defecto.
Elementos comunes a todas las pestañas
Estos controles se repiten en las cuatro pestañas:
- Pestañas del panel: “General”, “Por dependencia”, “Por trámite” y “Usuarios”.
- Filtro de fechas: campo “Fecha” para acotar los datos a una fecha o un rango de fechas. Junto al campo está el ícono de lupa (Buscar) para aplicar el filtro y el ícono de goma (Limpiar) para quitarlo.
- Botón Actualizar: el ícono circular (Actualizar), en la esquina superior derecha, recarga los datos. Al lado se muestra la marca “Actualizado:” con la fecha y hora de la última carga.
- Interruptor de porcentaje: muchos gráficos tienen un interruptor “%” en su esquina superior derecha que alterna la visualización entre números absolutos y porcentajes.
💡 Tip: el filtro “Fecha” afecta a todos los gráficos y tarjetas de la pestaña activa. Para volver a ver el total histórico, usa el ícono de goma (Limpiar).
Pestaña General
Da la visión global de toda la instancia. Reúne las tarjetas de resumen, los estatus de solicitudes, el ranking de trámites más solicitados, los totales de inspecciones y citas, la evolución histórica de las solicitudes y los registros de ciudadanos y empresas.
Tarjetas de resumen
En la parte superior se muestran seis tarjetas con los totales de la instancia:
- Trámites solicitados: total de solicitudes de trámites.
- Total de inspecciones: cantidad de inspecciones registradas.
- Total de citas: cantidad de citas registradas.
- Ciudadanos: cantidad de ciudadanos.
- Empresas: cantidad de empresas.
- Dependencia con más solicitudes: la dependencia que concentra la mayor cantidad de solicitudes, con el número debajo.
Estatus de las solicitudes
Muestra cómo se reparten las solicitudes según su estatus. Tiene cuatro contadores destacados (Total, En proceso, Rechazado y Aprobado) y, debajo, una barra por cada estatus presente en la plataforma: En proceso, Aprobado, Rechazado, Citado, Desistido, En preventiva, En prevención, Rechazado por falta de respuesta, Cerrado, Generando cobro, Pendiente de pago y Verificando pago. El interruptor “%” alterna entre números absolutos y porcentajes.
Trámites más solicitados
Presenta los trámites ordenados de mayor a menor cantidad de solicitudes. Los tres primeros aparecen como tarjetas destacadas y, debajo, el resto se lista en orden descendente con su barra. El interruptor “%” convierte los valores a porcentaje.
Inspecciones y citas
Cada panel muestra una tarjeta con el total y el desglose por estatus, con su propio interruptor “%”:
- Inspecciones — estatus: Por asignar inspector, Asignada, Atrasada, Cancelada y Concluida.
- Citas — estatus: En proceso, Cancelada y Atendida.
Histórico de solicitudes
Muestra la cantidad de solicitudes acumuladas en el tiempo. Una tarjeta indica el Total acumulado; en el gráfico, un eje representa la cantidad de solicitudes y el otro la fecha. Permite ver entre qué rangos de fecha hubo más solicitudes, en cuáles hubo menos y, así, las tendencias del período.
Ciudadanos y empresas registrados
Dos gráficos muestran cuántos ciudadanos y cuántas empresas están registrados en la instancia al momento de consultar las estadísticas. Cada uno tiene una tarjeta con el Total y una curva donde un eje es la cantidad y el otro la fecha, para ver en qué fechas se registraron más y en cuáles menos.
Solicitudes por dependencia y estatus
Tabla al pie de la pestaña que cruza cada dependencia con la cantidad de solicitudes en cada estatus. Las columnas son Dependencia, Total solicitudes, % (porcentaje sobre el total de la plataforma) y una columna por estatus: En proceso, Rechazado, Aprobado, Desistido, En preventiva, En prevención, Rechazado por falta de respuesta, Cerrado, Generando cobro, Pendiente de pago, Verificando pago y Citado.
Por defecto, ordena primero las dependencias con más solicitudes. Al pasar el mouse sobre el encabezado de Total solicitudes, del % o de cualquier estatus, aparece una flecha que cambia el orden entre ascendente y descendente. La tabla tiene paginación: se puede elegir ver 25, 50 o 100 filas por página, o seleccionar Todos.
Pestaña Por dependencia
Muestra los mismos indicadores que la pestaña General, pero acotados a una dependencia. Arriba tiene dos filtros: una lista desplegable “Dependencia” para elegir la dependencia y el campo “Fecha” para el período. Debajo aparecen tres subpestañas: “Solicitudes”, “Citas” e “Inspecciones”.
Subpestaña Solicitudes
Comienza con cuatro tarjetas: Total solicitudes, En proceso, Rechazado y Aprobado. Debajo, el panel “Estatus de las solicitudes” muestra la cantidad por estatus de la dependencia elegida, con interruptor “%”.
Luego, el panel “Solicitudes por tipo de trámite” permite seleccionar qué trámites de la dependencia ver (todos o solo algunos, ya que una dependencia suele tener más de un trámite). Una vez elegidos, un gráfico muestra la cantidad de solicitudes por tipo de trámite según la fecha o el rango de fechas, para ver las tendencias.
Al pie, la tabla “Solicitudes por trámite y estatus” lista solo los trámites que pertenecen a esa dependencia, con su Total, su % y el desglose por estatus. Tiene paginación de 25, 50, 100 filas o Todas.
Subpestaña Citas
Muestra cuatro tarjetas (Total, En proceso, Cancelada y Atendida), el panel “Estatus de citas” con interruptor “%”, el gráfico “Citas por oficina” y la tabla “Citas por trámite y estatus” (columnas Trámite, Total, %, En proceso, Cancelada y Atendida). Cuando no hay datos para la dependencia y período elegidos, el panel indica “Aún no hay datos disponibles para la gráfica”.
Subpestaña Inspecciones
Muestra seis tarjetas (Total, Por asignar inspector, Asignada, Atrasada, Cancelada y Concluida), el panel “Estatus de inspecciones por dependencia” con interruptor “%” y la tabla “Inspecciones por trámite y estatus” (columnas Trámite, Total, %, Por asignar inspector, Asignada, Atrasada, Cancelada y Concluida).
Pestaña Por trámite
Muestra los indicadores de un trámite específico. Arriba tiene un buscador “Buscar un trámite, servicio, etc.” y el campo “Fecha”. Al escribir el nombre del trámite y seleccionarlo, aparecen tres subpestañas: “General”, “Citas” e “Inspecciones”, con las solicitudes, citas e inspecciones de ese trámite.
Subpestaña General
Comienza con cuatro tarjetas: Total ingresadas, En alguna etapa (con su porcentaje), Rechazado (con su porcentaje) y Aprobado (con su porcentaje). Debajo, el panel “Distribución por estatus” muestra una barra por cada estatus, con interruptor “%”.
Luego, el “Embudo de conversión” muestra la progresión de solicitudes por etapa del proceso. El porcentaje entre paréntesis es el porcentaje del total de solicitudes que llegó a esa etapa, y el % retención es el porcentaje de solicitudes que avanzó desde la etapa anterior.
Por último, el panel “Solicitudes por etapa” compara cuántas solicitudes hay en cada etapa, considerando solo las solicitudes en curso (excluye las aprobadas, rechazadas, desistidas y cerradas). Tres tarjetas resumen el Total de etapas, la Etapa con más solicitudes y la Etapa con menos solicitudes.
Subpestaña Citas
Muestra cuatro tarjetas (Total, En proceso, Atendida y Cancelada), el panel “Distribución por estatus” con interruptor “%”, las tarjetas “Citas pasadas” y “Citas futuras”, el gráfico “Citas programadas por mes” (que separa citas Pasadas y Futuras), las tarjetas “Total de oficinas” y “Oficina con más citas”, y el gráfico “Citas por oficina” (con el desglose En proceso / Atendida / Cancelada).
Subpestaña Inspecciones
Muestra seis tarjetas (Total, Por asignar inspector, Asignada, Atrasada, Cancelada y Concluida), el panel “Distribución por estatus” con interruptor “%”, las tarjetas “Inspecciones pasadas” e “Inspecciones futuras”, el gráfico “Inspecciones programadas por mes”, las tarjetas “Total de inspectores” e “Inspector con más inspecciones”, y el gráfico “Inspecciones por inspector”. Cuando no hay datos, los paneles indican “Aún no hay datos disponibles para la gráfica”.
Pestaña Usuarios
Muestra los indicadores de los tres tipos de usuario de la plataforma: ciudadanos, empresas y funcionarios, cada uno en su propia sección.
Ciudadanos
Cuatro tarjetas con la información principal:
- Total ciudadanos — ciudadanos registrados en la plataforma.
- Trámites solicitados — cantidad de trámites solicitados por ciudadanos.
- Promedio por usuario activo — promedio de trámites entre los usuarios con al menos 1 trámite.
- Trámite más realizado — nombre del trámite con más solicitudes, con la cantidad de trámites solicitados debajo.
Debajo, dos gráficas: “Nuevos ciudadanos por periodo” (cantidad de ciudadanos que ingresaron según la fecha o el rango de fechas) y “Trámites más realizados” (ordenada del trámite con más solicitudes al de menos, con interruptor “%”).
Empresas
Cuatro tarjetas: Total empresas, Trámites solicitados, Promedio por usuario activo (usuarios con al menos 1 trámite) y Trámite más realizado. Debajo, dos gráficas: “Nuevas empresas por periodo” y “Trámites más realizados” (ordenada de mayor a menor, con interruptor “%”). Cuando no hay datos, la gráfica indica “Aún no hay datos disponibles para la gráfica”.
Funcionarios
Muestra la tarjeta Total funcionarios y dos gráficas: “Nuevos funcionarios por periodo” (cantidad de funcionarios que ingresaron en un período) y “Funcionarios por dependencia” (de la dependencia con más funcionarios a la que tiene menos, con interruptor “%”).
Glosario técnico
- Embudo de conversión: progresión de las solicitudes a través de las etapas del proceso. Permite ver cuántas solicitudes llegaron a cada etapa.
- % retención: porcentaje de solicitudes que avanzó desde la etapa anterior a la etapa actual del embudo.
- Promedio por usuario activo: promedio de trámites considerando solo a los usuarios (ciudadanos o empresas) que tienen al menos un trámite.
- Solicitudes en curso: solicitudes que todavía están en alguna etapa del proceso; excluyen las aprobadas, rechazadas, desistidas y cerradas.
- Dependencia: unidad de la institución a la que se asocian los trámites. Las solicitudes sin dependencia asignada se agrupan como Sin dependencia.
Ver también
Relacionados:
- Módulo de trámites — origen de las solicitudes que el panel contabiliza.
- Módulo de citas — origen de las citas que el panel contabiliza.
- Módulo de inspectores — origen de las inspecciones que el panel contabiliza.
- Módulo de usuarios — gestión de los funcionarios y consulta de ciudadanos y empresas.