Contexto: Núcleo operativo de la plataforma. Cada trámite se compone de una ficha pública, un formulario, etapas operativas, un documento de salida y configuración general. Los manuales de esta sección cubren cómo armar y gestionar trámites de punta a punta.
Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores, editores arman trámites; operadores los gestionan en bandeja).
Cuándo aplicar: al cargar un trámite nuevo, modificar uno existente o gestionar solicitudes ciudadanas.
Módulo de trámites
Núcleo operativo de la plataforma. Cada trámite se compone de tres secciones del flujo (Formulario → Etapas → Documento de salida) más su ficha pública y configuración general.
Anatomía de un trámite
| Pieza | Para qué sirve | Manual |
|---|---|---|
| Ficha del trámite | Vidriera pública que el ciudadano ve antes de iniciar. | Configuración ficha del trámite |
| Formulario | Cuestionario que el ciudadano completa al iniciar. | Formulario |
| Etapas | Pasos operativos que ejecuta el organismo después del formulario. | Etapas |
| Documento de salida | Archivo final que recibe el ciudadano (PDF, certificado, permiso). | Documento de salida |
| Configuración general | Reglas globales: visibilidad, dependencia, identificadores, firmas, vigencia. | Configuración general del trámite |
Manuales de armado y gestión
| Manual | Para qué sirve |
|---|---|
| Primeros pasos en el módulo de trámites | Mapa mental para empezar a armar trámites desde cero. |
| Configuración de la ficha | Diseñar la vidriera pública del trámite. |
| Formulario del trámite | Construir el cuestionario que el ciudadano completa. |
| Etapas | Definir los pasos operativos del flujo. |
| Documento de salida | Configurar el archivo que se entrega al final. |
| Configuración general | Reglas globales del trámite. |
| Borradores | Editar trámites publicados sin afectar al ciudadano hasta aprobar. |
| Clonar trámite | Replicar un trámite existente como base para uno nuevo. |
| Whitelist | Probar trámites en producción antes del lanzamiento público. |
| Desistir solicitud | Habilitar al ciudadano a retractar la solicitud antes de la resolución del trámite. |
| Gestión de un trámite | Operar trámites recibidos desde la bandeja de entrada. |
Ver también
Antes de empezar:
- Primeros pasos en el módulo de trámites — mapa mental antes de armar el primer trámite.
Componentes:
- Configuración ficha del trámite — vidriera pública.
- Formulario — cuestionario que llena el ciudadano.
- Etapas — pasos operativos internos.
- Documento de salida — archivo final que recibe el ciudadano.
- Configuración general del trámite — reglas globales del trámite.
- Gestión de un trámite — operación de trámites recibidos.
Relacionados:
- Borradores — editar trámites publicados sin afectar al ciudadano.
- Clonar trámite — replicar un trámite existente.
- Whitelist — probar antes de lanzar al público.
- Desistir solicitud — permitir al ciudadano retractar su solicitud.
- Registro de cambios — auditar cambios en trámites.