Contexto: Proceso operativo post-formulario donde la solicitud ciudadana se recibe, asigna, valida y resuelve. Cubre la bandeja de entrada, asignación de operadores, prevención (correcciones que pide el organismo al ciudadano) y comunicaciones (mensajes y notas).
Audiencia: funcionarios (operadores que reciben y gestionan solicitudes desde la bandeja de entrada).
Cuándo aplicar: una vez que el ciudadano envía el formulario y la solicitud entra a la bandeja, durante toda la operación interna del trámite hasta su resolución.
Gestión de un trámite
Proceso operativo mediante el cual una solicitud ciudadana es recibida, revisada, validada y resuelta por la institución. Cubre la bandeja de entrada, asignación, prevención y comunicaciones.
Páginas en esta sección
| Manual | Para qué sirve |
|---|---|
| Componentes de la bandeja de entrada | Anatomía de la bandeja: pestañas, columnas, filtros, acciones disponibles. |
| Asignar un trámite | Tomar una solicitud de la bolsa común y ponerla bajo la gestión de un operador específico. |
| Validación | Fase inicial: el operador revisa los datos y documentos enviados por el ciudadano. |
| Prevención | Pedir correcciones al ciudadano cuando faltan datos o documentos. |
| Mensajes | Comunicación contextual con el ciudadano dentro del trámite. |
| Notas y actuaciones | Comunicación asincrónica interna entre funcionarios sobre el trámite. |
Ver también
Antes de gestionar:
- Formulario — la solicitud llega a la bandeja después de que el ciudadano completa el formulario.
Componentes del flujo operativo:
- Etapas — pasos por los que pasa la solicitud (revisión, pagos, citas, inspecciones, emisión).
Relacionados:
- Documento de salida — archivo final que recibe el ciudadano al cerrar el trámite.
- Registro de cambios — auditar acciones realizadas durante la gestión.