Contexto: Módulo que organiza la atención al público (presencial o virtual). Define oficinas, escritorios y horarios. Las citas pueden ser un trámite en sí mismas (Cita como trámite) o una etapa dentro de un trámite más complejo.
Audiencia: funcionarios (superadministradores y administradores configuran; operadores gestionan citas asignadas).
Cuándo aplicar: al armar la atención al público desde cero o al gestionar citas en operación diaria.
Módulo de citas
Permite a las instituciones organizar la atención al público, presencial o virtual, dentro del flujo de un trámite.
Manuales de esta sección
| Manual | Para qué sirve |
|---|---|
| Configuración del módulo de citas | Crear oficinas, escritorios, horarios y configurar Cita como trámite. |
| Bandeja de entrada | Visualizar y gestionar el estatus de las citas (atendida, cancelada, reagendada). |
| Bandeja de asignación | Distribuir citas entre operadores, confirmar asistencia y reasignar escritorios. |
Conceptos clave
- Oficina: espacio físico o virtual general (ej. Sede Central).
- Escritorio: punto de atención específico dentro de una oficina (ej. Ventanilla 4). Es la unidad que define la capacidad de atención.
- Cita como trámite: configuración especial donde el proceso administrativo se reduce exclusivamente al agendamiento, sin formularios ni etapas previas.
Ver también
Componentes:
- Configuración del módulo de citas — alta de oficinas, escritorios y horarios.
- Bandeja de asignación — distribución de citas entre operadores.
- Bandeja de entrada módulo de citas — operación diaria del equipo.
Relacionados:
- Citas — sumar la etapa de cita a un trámite.
- Configuración general — los días inhábiles definidos a nivel global afectan la agenda.