Contexto: Donde convergen todas las citas agendadas entre la institución y el ciudadano. Permite gestionar el estatus de cada cita (en proceso / atendida / cancelada), agregar observaciones internas y avanzar etapas si la cita es parte de un trámite mayor.

Audiencia: funcionarios (superadministradores y administradores ven todo; operadores ven sus asignaciones).

Cuándo aplicar: durante la operación diaria, para confirmar atenciones, reagendar o cerrar citas. La gestión se hace sobre citas que ya fueron asignadas desde la Bandeja de asignación.

Bandeja de entrada - Módulo de citas

🎬 Video: Bandeja de entrada — Citas Ver video

Introducción

La bandeja de entrada es el centro de control operativo donde convergen todas las interacciones agendadas entre la institución y el ciudadano.

Este componente alimenta directamente al módulo de Ventanilla Digital. Su función principal es permitir a los operadores visualizar, gestionar y dar seguimiento al estatus de las citas, ya sea que funcionen como un trámite por sí mismas o como una etapa dentro de un proceso más complejo.

¿Para qué sirve?

Centralización: agrupa todas las citas en un solo lugar.
Gestión de tiempo: permite visualizar la carga de trabajo por día, semana o mes.
Trazabilidad: monitorea si una cita está En proceso, Atendida o Cancelada.

Roles involucrados

Rol	Qué ve y qué puede hacer
Superadministrador / Administrador	Visión global. Cuenta con un filtro especial para alternar entre Mis tareas (asignadas a su usuario) y Todas las tareas (visión de toda la organización). También asigna citas a operadores desde Bandeja de asignación.
Operador	Vista focalizada. Solo ve las citas que un administrador le asignó previamente. Su función es gestionar la atención de esa cita específica.

Componentes

Al ingresar a la bandeja, vas a encontrar tres secciones clave:

Panel de estadísticas

En la parte superior, tres tarjetas con contadores:

Total de citas
Total de citas finalizadas
Total de citas en proceso

Filtros y búsqueda

Lista desplegable “Seleccionar opción” con dos valores: “Todas las tareas” (visión global) y “Mis tareas” (solo las asignadas al usuario actual). Disponible para superadministrador y administrador.
Buscador “Buscar por folio” con ícono de lupa.
Lista desplegable “Estatus” con tres opciones (casillas múltiples): Atendida, Cancelada, En proceso.
Lista desplegable “Trámites” con la opción “Todos” + lista de los trámites de la instancia para filtrar por tipo.
Íconos auxiliares: ícono de goma (Limpiar filtros) e ícono circular (Recargar).

Selector de período

Botón “Hoy” para volver al día actual.
Flechas izquierda / derecha para navegar entre rangos.
Rango activo en el centro (ej. “Domingo 1/2/2026 - Sábado 28/2/2026”).
Botón con lista desplegable a la derecha con tres vistas: Día / Semana / Mes.

Listado de citas

Cada cita aparece como una tarjeta con:

Nombre del ciudadano (en mayúsculas).
Hora: + valor.
Fecha: + valor.
Folio: + código alfanumérico.
Trámite: + nombre del trámite.
Estatus: + valor (Atendida / Cancelada / En proceso).
Ícono de ojo (Ver detalle) — abre la pantalla “Detalle de solicitud”.
Ícono de tres puntos verticales (Más opciones) — abre el menú de acciones según el estado de la cita.

Cómo gestionar una cita

1. Acceder al módulo

En la barra lateral izquierda, ve a “Citas”.
Haz clic en “Bandeja de entrada”.

2. Gestionar trámite de “solo cita”

Este escenario ocurre cuando el trámite es la cita en sí misma (ej. agendar una asesoría presencial).

Ubica la cita en la lista principal.
Haz clic en el ícono de tres puntos verticales (Más opciones) a la derecha de la tarjeta.

Se despliega un menú con las acciones disponibles. Las opciones cambian según el estatus de la cita:

Acción	Cuándo aparece
Reagendar la cita	Cuando la cita está en estatus “En proceso”. Cambia fecha/hora.
Cancelar la cita	Cuando la cita está en estatus “En proceso”. Da de baja el encuentro.
Marcar como atendida	Cuando la cita está en estatus “En proceso”. Confirma que el ciudadano asistió.
Añadir observaciones	Disponible siempre (antes y después de atender). Notas internas sobre la atención.
Ver historial	Disponible siempre. Muestra el historial de cambios de estatus de la cita.

ℹ️ Una vez que la cita pasa a “Atendida”, el menú se reduce a “Añadir observaciones” + “Ver historial”. Las acciones de cambio de estatus ya no están disponibles.

3. Ver el detalle de una cita

Desde el listado, haz clic en el ícono de ojo (Ver detalle) de la tarjeta. Se abre la pantalla “Detalle de solicitud” con la siguiente información:

Folio/Prefolio del Expediente + valor (ej. “ICV-9”).
Trámite: + nombre del trámite.
Fecha de recepción de solicitud: + fecha y hora.
Estatus: valor del trámite (ej. “Aprobado” en verde).
Etapa (N/N): + nombre de la etapa actual.
Botones de gestión a la izquierda: “Ver historial”, “Historial de asignación”, “Asignación de etapas”.
Botones de documentos a la derecha: “Ver documento”, “Certificado pendiente” (si aplica), “Área de descargas”.
Sección “Documentos” debajo con pestañas (Perfil del usuario / pestañas del formulario, ej. “1.- Tipo de persona que solicita”, “2.- Datos solicitante personal”, etc.).

4. Gestionar “cita como etapa de un trámite”

Este escenario es más complejo (ej. una solicitud de licencia de construcción que incluye una etapa de cita para cotejo de documentos).

En la bandeja de entrada, ubica el trámite y haz clic en el ícono de ojo (Ver detalle) para abrir la pantalla “Detalle de solicitud”.
Busca la sección “Citas” dentro del detalle.
Dentro de esa sección, ubica la cita específica y haz clic en el ícono de ojo de la cita para acceder a sus opciones de gestión.
Las acciones disponibles son: Cita atendida / Cancelar cita / Añadir observaciones.
Si marcas la cita como “Atendida”, el sistema habilita la opción para “Aprobar” la etapa. Hay que hacer clic en “Aprobar” para que el trámite avance al siguiente paso del flujo.

Ver también Citas para entender cómo se configura la etapa de citas dentro de un trámite.

Tips y recomendaciones

Antes de empezar

Asignación correcta: si eres administrador, los operadores no ven nada si no les asignaste las citas desde la Bandeja de asignación. Distribuye la carga de trabajo antes de iniciar el turno.

Durante la operación

Uso de filtros: si tienes muchas citas, no hagas scroll infinito. Usa el filtro de estatus para ver solo las que están En proceso y priorizar tu atención.
Observaciones: acostúmbrate a usar el campo Añadir observaciones. Es vital para auditoría futura en caso de reclamos ciudadanos.

Después de la operación

Revisión de estadísticas: al final del día, revisa los contadores superiores. Si el número de Citas en proceso es alto, hay gestiones pendientes de cerrar.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Causa probable	Solución
No veo ninguna cita en mi bandeja.	Falta de asignación o filtro incorrecto.	Si eres operador, pide a tu administrador que te asigne tareas. Si eres administrador, verifica que el filtro no esté en Mis tareas si buscas algo general.
No encuentro el botón para finalizar la cita.	Estás en un trámite complejo (cita como etapa).	No busques los tres puntos en la lista general. Entra al detalle del trámite (ícono de ojo) y busca la pestaña Citas.
Marqué la cita como atendida pero el trámite no avanza.	Falta la aprobación de la etapa.	En trámites complejos, marcar Atendida no es suficiente. Haz clic en el botón “Aprobar” o “Aprobar etapa” que aparece después.

Glosario técnico

Folio: código alfanumérico único que identifica un trámite o cita específica.
Bandeja de asignación: funcionalidad exclusiva de administradores para distribuir citas entre los distintos operadores disponibles. Ver Bandeja de asignación.
Estatus En proceso: indica una cita que está agendada y vigente, pero que todavía no sucedió o no fue gestionada por el operador.
Superadministrador: rol con permisos elevados, capaz de ver todas las tareas de la organización y filtrar entre propias y ajenas.
Ventanilla Digital: módulo ciudadano principal que se alimenta de la información gestionada en el módulo de citas.

Ver también

Antes de operar:

Bandeja de asignación — el administrador tiene que distribuir las citas primero.

Relacionados:

Citas — gestión cuando la cita es etapa de un trámite mayor.
Configuración del módulo de citas — alta de oficinas y escritorios.
Registro de cambios — auditar cambios en una cita.