Contexto: Módulo donde el superadministrador establece elecciones que afectan a TODA la plataforma: idioma, días laborables, módulos habilitados, identificadores de usuario y empresa, momento de cobro, SEO, ubicación geográfica de la sede. Cualquier cambio acá afecta la experiencia de todos los funcionarios y ciudadanos.

Audiencia: funcionarios con rol superadministrador (los únicos con acceso a este módulo).

Cuándo aplicar: al armar la plataforma por primera vez, o al cambiar reglas globales (calendario anual, identificadores, integraciones).

Configuración General

ℹ️ La sidebar dice “Configuración”; el breadcrumb dice “Inicio / Configuración”; el encabezado del contenido cambia según la pestaña activa: “Editar configuración general” (General), “SEO” (SEO), “Ubicación del mapa” (Ubicación).

Introducción

La configuración general es donde se establecen elecciones que afectan a toda la plataforma: idioma, días laborables, módulos opcionales, identificadores de personas y empresas, momento del cobro, SEO y ubicación geográfica de la sede.

Permite personalizar la experiencia tanto para el ciudadano (quien solicita trámites) como para el funcionario (quien los gestiona). Una configuración correcta asegura que la plataforma sea intuitiva, funcionalmente apta para los procesos administrativos de la organización, y consistente entre módulos.

Roles involucrados

Rol	Interacción
Superadministrador	Único rol con acceso a este módulo. Cualquier cambio afecta a todos los usuarios.
Funcionario (resto de roles)	Se beneficia de configuraciones como Editar formulario. Si está desactivado, pierde autonomía para corregir errores simples en trámites.
Ciudadano	Experimenta la configuración a través del idioma, autocompletado de formularios, disponibilidad de agenda (días inhábiles) y momento del cobro.

Cómo acceder

Ve a la barra lateral izquierda y haz clic en “Configuración” (último ítem antes de Cerrar sesión). La pantalla se divide en dos paneles:

Panel izquierdo: encabezado “Configuración” en azul + tres opciones: General, SEO y Ubicación del mapa.
Panel central: el contenido cambia según la opción activa del panel izquierdo. Cada vista tiene su propio botón “Guardar cambios” en la esquina superior derecha.

⚠️ Pantalla sin captura en el repo. La descripción de arriba está verificada; la imagen que se referenciaba acá no existe y el lector no veía nada.

Cómo configurar

La configuración se reparte en tres pestañas del panel izquierdo (General, SEO y Ubicación del mapa), y cada pestaña se guarda por separado: si cambias de pestaña sin guardar, se pierden los cambios de la pestaña que estabas editando. El detalle de cada campo está en las secciones de referencia más abajo.

1. Abrir la configuración

En la barra lateral izquierda, haz clic en “Configuración” (último ítem antes de Cerrar sesión). Se abre con la pestaña General activa.

2. Ajustar la configuración general y guardar

En la pestaña General, define los parámetros que afectan a toda la plataforma: idioma, módulos opcionales (Empresas, Apoderados), momento de cobro, identificadores de personas y empresas, campos autocompletables y días inhábiles. Al terminar, haz clic en “Guardar cambios” en la esquina superior derecha.

3. Configurar el SEO y guardar

Entra a la pestaña SEO y completa el “Título” * y la “Descripción” * (ambos obligatorios) y, opcionalmente, el favicon. Haz clic en “Guardar cambios”.

4. Definir la ubicación del mapa y guardar

Entra a la pestaña Ubicación del mapa, busca la dirección de la sede principal en el campo “Buscar dirección”, confirma la dirección sugerida y haz clic en “Guardar cambios”. Esta ubicación es el centro geográfico que usan todos los mapas de la plataforma.

Pestaña: General

Encabezado de la vista: “Editar configuración general”. Es la pestaña más extensa e impacta en la lógica operativa de los trámites. Los campos están organizados en dos columnas; los documentamos agrupados por temática.

Comportamiento general

Configuración	Tipo de control	Qué hace
Idioma	Lista desplegable	Define el idioma de toda la interfaz (ej. “Español argentino”).
Configuración de template	Interruptor	Asegura que los documentos de salida usen la última versión del generador de plantillas. Permite que los trámites con la versión anterior puedan actualizarla.
Trámites internos	Interruptor	Habilita trámites exclusivos para ciudadanos institucionales. Permite recibir solicitudes que el público general no ve.
Mostrar todos los campos y archivos, aunque no hayan sido completados.	Interruptor	Habilita ver todos los campos y archivos del formulario, incluso aquellos marcados como opcionales que el ciudadano no envió.
Editar formulario	Interruptor	Permite que el funcionario edite el formulario de la solicitud, agilizando correcciones de errores menores sin tener que rebotar el trámite al ciudadano.

Activación de módulos opcionales

Configuración	Tipo de control	Qué hace
Activar módulo de empresas	Interruptor	Habilita el módulo de empresas (perfil empresa y “Mis Empresas” del ciudadano). Ver Empresas.
Activar Apoderados	Interruptor	Habilita la designación de apoderados desde el perfil del ciudadano. Ver Apoderados.

Quiénes interactúan con cada módulo opcional. Cuando estos módulos están activados, los roles que operan son del lado ciudadano:

Módulo opcional	Roles que interactúan
Empresas	Ciudadano (como dueño, representante legal o gestor externo de la empresa).
Apoderados	Ciudadano que otorga el poder + ciudadano designado como apoderado.

ℹ️ Nota: estos módulos no requieren acción del funcionario después de activarlos. Una vez encendidos, los ciudadanos los gestionan directamente desde su perfil.

Cobro

Configuración	Tipo de control	Qué hace
Momento en que se almacenan configuraciones de cobro	Botones de opción	Dos opciones: “Al enviar la solicitud” o “Al llegar a la etapa de pago”. Determina cuándo se aplican las configuraciones de cobro para las etapas de pago.

💡 Diferencia clave: Al enviar la solicitud fija el monto al inicio del trámite (snapshot del precio del momento); Al llegar a la etapa de pago recalcula con la UT/UMA vigente cuando el trámite efectivamente avanza al cobro.

Identificadores

Son dos campos independientes (uno para personas físicas, otro para personas jurídicas).

Configuración	Tipo de control	Qué hace
Campo para identificar al usuario	Lista desplegable (single-select)	Define qué campo único identifica a las personas físicas (ej. CUIL, DNI, CURP, correo).
Campo para identificar a la empresa	Lista desplegable (single-select)	Define qué campo único identifica a las personas jurídicas (ej. CUIT, RFC). Solo aplica si el módulo de empresas está activo.

🔒 Los dos son irreversibles: una vez guardados, no se pueden cambiar. La plataforma deshabilita cada lista en cuanto tiene un valor guardado, y no hay ninguna pantalla para volver atrás. No es una advertencia teórica: es la decisión más difícil de deshacer de toda la configuración, y se toma en una lista desplegable que no avisa nada.

El identificador es la llave con la que la plataforma reconoce a cada persona y a cada empresa. Elegirlo mal no se corrige editando: implica intervenir la base de datos. Antes de guardar por primera vez, confirma cuál usa realmente tu jurisdicción —no cuál te resulta más cómodo— y verifica que sea un dato que todos tus ciudadanos tengan y que no cambie con el tiempo.

Los dos campos se bloquean por separado: guardar el de usuario no bloquea el de empresa, y viceversa.

ℹ️ Las opciones de identificador dependen de la región de la instancia. El listado de campos que aparece en estas dos listas se filtra según la región configurada para la plataforma: una instancia de Argentina ofrece opciones como CUIL/DNI/CUIT, y una de México ofrece opciones como CURP/RFC. Por eso no ves todas las opciones en todas las instancias, sino solo las que corresponden a la región.

Campos autocompletables

Configuración	Tipo de control	Qué hace
Campos autocompletables disponibles	Multi-select con chips	Marca qué datos del perfil del usuario se usan para rellenar automáticamente preguntas en formularios. Opciones disponibles incluyen: Nombre, Apellido paterno, Apellido materno, Correo electrónico, Fecha de nacimiento, CUIT, Localidad, Teléfono celular, Teléfono fijo, Calle, Número, Número interior, Provincia, Municipio, Barrio, Referencias, Género, Dirección pública, Nombre/denominación o razón social, Fecha inicio de operaciones, Fecha de vencimiento, Número de acta constitutiva, entre otros.

Días inhábiles

Calendario de feriados o días no laborables. Afecta directamente al Módulo de citas, impidiendo que los ciudadanos agenden turnos en días que la institución está cerrada.

La sección muestra una tabla con columnas:

Fecha — día inhábil ya cargado.
Acciones — ícono de papelera (Eliminar) para sacar la fecha de la lista.

Para sumar un nuevo día:

Selecciona la fecha en el campo “Seleccione una fecha” (tiene un ícono de calendario al lado).
Haz clic en “Agregar fecha”.

Guardar

Para confirmar cualquier cambio en esta pestaña, haz clic en “Guardar cambios” en la esquina superior derecha de la vista. Si cambias de pestaña sin guardar, pierdes los cambios.

Pestaña: SEO

Encabezado de la vista: “SEO”. Configura cómo encuentran los buscadores (Google, etc.) la plataforma.

Campo	Tipo de control	Qué define
Título *	Campo de texto	Nombre que aparece en la pestaña del navegador (ej. “Ventanilla Única Municipal”). Obligatorio.
Descripción *	Campo de texto	Resumen breve de los servicios ofrecidos por la plataforma. Obligatorio.
Favicon	Adjunto de archivo (con clip) + link “Ver favicon actual”	Pequeño logo que acompaña al título en la pestaña del navegador.

Para confirmar cambios, haz clic en “Guardar cambios” en la esquina superior derecha.

Pestaña: Ubicación del mapa

Header de la vista: “Ubicación del mapa”. Define el centro geográfico de la organización — usado por todos los mapas que aparecen en la plataforma (ej. localización de oficinas en el Módulo de citas).

En el campo “Buscar dirección” ingresa la dirección de la sede principal. La plataforma usa Google Maps para resolver la dirección.
Confirma con la dirección sugerida.
El mapa permite alternar entre “Mapa” y “Satélite” (tabs en la esquina superior izquierda) para verificar visualmente la ubicación.
Haz clic en “Guardar cambios”.

Tips y recomendaciones

Antes de configurar

Prepara tus insumos: ten a mano el calendario oficial de feriados del año en curso, los identificadores que usa tu jurisdicción (CUIL/DNI en Argentina, CURP/RFC en México) y la dirección exacta de la sede principal.
Decide el momento del cobro: Al enviar la solicitud es más predecible para el ciudadano (sabe cuánto va a pagar desde el inicio); Al llegar a la etapa de pago es más justo si los precios cambian con frecuencia (UT/UMA recalculadas).

Durante la configuración

Autocompletado: activa la mayor cantidad de campos autocompletables disponibles posibles. Mejora drásticamente la satisfacción del ciudadano al reducir el tiempo de llenado.
No omitas el Favicon: el favicon es un detalle visual que mejora la confianza del ciudadano en la plataforma.

Después de configurar

Revisión anual: agenda una revisión a final de año para cargar los días inhábiles del año siguiente. Si te olvidas, los ciudadanos van a reservar citas en feriados.
Verificación SEO: busca tu plataforma en Google unos días después de configurar la pestaña SEO para ver si el título y la descripción aparecen correctamente.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Consecuencia	Solución
No guardar cambios.	Se pierde toda la configuración al cambiar de pestaña.	Presiona “Guardar cambios” al final de cada pestaña. Cada pestaña (General / SEO / Ubicación) tiene su propio botón.
Olvidar los días inhábiles.	Ciudadanos agendan citas en días festivos y se presentan a oficinas cerradas.	Revisa la lista de fechas periódicamente en la sección Días inhábiles de la pestaña General.
Desactivar “Editar formulario”.	Aumenta la carga de trabajo: los funcionarios tienen que devolver el trámite al ciudadano por errores mínimos.	Mantén activa la opción para agilizar la gestión interna.
Título SEO genérico.	Los ciudadanos no encuentran la plataforma en Google.	Usa un nombre descriptivo y oficial en la pestaña SEO (ej. “Trámites en Línea — Alcaldía X”).
Activar módulos sin documentación lista.	Los ciudadanos ven funcionalidades (Empresas, Apoderados) que no saben cómo usar.	Activa el módulo solo cuando los manuales correspondientes estén publicados y el equipo de soporte esté preparado.

Glosario técnico

SEO (Search Engine Optimization): conjunto de configuraciones que ayudan a que tu plataforma aparezca primero en los resultados de búsqueda de Google.
Favicon: pequeño ícono que aparece en la pestaña del navegador, al lado del título de la página.
Template: plantilla o modelo base que usa el sistema para generar documentos (como PDFs de confirmación) automáticamente.
Apoderado: persona autorizada legalmente para realizar trámites en nombre de otra persona física o jurídica. Ver Apoderados.
Prevención: acción de devolver una solicitud al ciudadano para que subsane un error. La opción Editar formulario ayuda a reducir la tasa de prevenciones. Ver Prevención.
Ciudadano institucional: usuario que pertenece a la organización y que puede tener acceso a trámites internos no visibles para el público general.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Estas situaciones surgen de reportes reales de soporte y complementan la sección de errores comunes.

Preguntas frecuentes

Configuré un campo como autocompletable pero el formulario no trae los datos del ciudadano. ¿Por qué?

Para que un dato del perfil se cargue solo, dos condiciones tienen que cumplirse: que el campo esté marcado como autocompletable (tanto aquí, en “Campos autocompletables disponibles”, como en la pregunta del formulario) y que el ciudadano tenga ese dato cargado en su perfil. Si el dato no está guardado en el perfil, el campo aparece en blanco y el ciudadano lo completa a mano. Revisa que la pregunta tenga el autocompletado activado y que el perfil del ciudadano tenga el dato completo.

¿Por qué algunos campos no se autocompletan nunca, aunque el dato esté en el perfil?

Hay dos motivos habituales. Primero, algunos tipos de campo (por ejemplo, campos especiales o hechos a medida para un organismo puntual) no admiten autocompletado por diseño: nunca toman datos del perfil, así que el ciudadano los completa a mano. Segundo, el autocompletado usa el perfil de la persona sobre la que se hace el trámite: si actúas en representación de otra persona (por ejemplo, como apoderado), el formulario trae los datos de la persona representada, no los tuyos. Verifica que el perfil de esa persona esté completo. En ninguno de los dos casos es una falla. Ver Apoderados.

La dirección que elige el ciudadano aparece incompleta o el número no coincide en el mapa. ¿Es un error de la plataforma?

No. El buscador de direcciones y el mapa se apoyan en un servicio de mapas externo (el de Google). Ese servicio a veces devuelve una dirección sin todos los datos (por ejemplo, sin el barrio, o con un número aproximado). Por eso algunos campos de dirección quedan abiertos para que el ciudadano los complete o corrija a mano. La falla es del servicio externo, no de la plataforma; pídele al ciudadano que verifique y complete la dirección.

El mapa no se ve, o aparece centrado en otra ciudad. ¿Qué hago?

El mapa toma como centro la dirección de la sede que cargaste en la pestaña “Ubicación del mapa”. Si aparece en la ciudad equivocada, entra a esa pestaña, escribe de nuevo la dirección de la sede principal, confirma la dirección sugerida y guarda. Si el mapa no carga en ninguna parte, actualiza la página y revisa tu conexión; ten en cuenta que el mapa depende de un servicio externo de Google, así que una caída de ese servicio también puede impedir que se muestre. Si el problema persiste, repórtalo a soporte.

Cargué un día inhábil pero parece que no se guardó, o los ciudadanos todavía pueden reservar ese día.

Los días inhábiles se guardan dentro de esta configuración y bloquean la agenda de citas en esas fechas. Después de agregar una fecha, verifica que aparezca en la lista de la sección “Días inhábiles”. Si no la ves, actualiza la página, prueba con otro navegador y vuelve a agregarla. En los reportes de este tipo la fecha casi siempre terminó guardándose bien; si aun así no se refleja, repórtalo a soporte.

El monto que se le cobra al ciudadano no refleja el valor actualizado. ¿Por qué?

Depende de la opción elegida en “Momento en que se almacenan configuraciones de cobro”. Con “Al enviar la solicitud”, el monto queda fijado con el valor del día en que el ciudadano envió el trámite, aunque ese valor cambie después. Si prefieres que el monto se calcule con el valor vigente al momento de pagar, usa “Al llegar a la etapa de pago”. El valor de referencia en sí (por ejemplo la UMA o la UT) se administra en el módulo de pagos, no aquí.

Activé “Trámites internos” pero un ciudadano no ve el trámite interno. ¿Qué reviso?

Los trámites internos son visibles solo para ciudadanos institucionales (los que pertenecen a la organización), no para el público general. Verifica que el interruptor “Trámites internos” esté activado y que la persona que no lo ve esté registrada como ciudadano institucional.

Casos recurrentes

Situaciones que aparecen con frecuencia en los reportes de soporte.

Qué pasa	Qué hacer
El formulario no autocompleta los datos del ciudadano.	Verifica que el campo esté marcado como autocompletable y que el ciudadano tenga ese dato cargado y bien escrito en su perfil.
Un campo especial o hecho a medida no se autocompleta nunca.	Es así por diseño: esos campos no toman datos del perfil. El ciudadano lo completa a mano; no es una falla.
La dirección o el número que devuelve el buscador de direcciones está incompleto.	Es una limitación del servicio de mapas externo (Google), no de la plataforma. El ciudadano completa o corrige la dirección a mano.
El mapa aparece centrado en la ciudad equivocada.	Vuelve a cargar la dirección de la sede en “Ubicación del mapa” y guarda.
El mapa no carga en ninguna parte.	Actualiza la página y revisa tu conexión. El mapa depende de un servicio externo de Google; si ese servicio se cae, tampoco carga. Si persiste, repórtalo a soporte.
El monto cobrado no coincide con el valor actualizado.	Revisa la opción “Momento en que se almacenan configuraciones de cobro”: “Al enviar la solicitud” fija el monto al inicio. Cambia a “Al llegar a la etapa de pago” para recalcular al momento de pagar.

Ver también

Componentes:

Apariencia — colores y home pública.
Catálogos — listas reutilizables para formularios y filtros.
Módulo de usuarios — alta y permisos de funcionarios.

Después de configurar:

Módulo de citas — los días inhábiles que defines acá impactan en la agenda; la ubicación del mapa geolocaliza las oficinas.
Apoderados — habilita el módulo si quieres permitir delegación.
Empresas — habilita el módulo si quieres permitir trámites a nombre de personas jurídicas.
Módulo de pagos — el momento de cobro que defines acá determina cuándo se aplican los conceptos del catálogo.

Relacionados:

Registro de cambios — audita cambios en la configuración global (filtro Configuraciones > Ajustes generales).