Contexto: Módulo donde el superadministrador establece elecciones que afectan a TODA la plataforma: idioma, días laborables, módulos habilitados, identificadores de usuario y empresa, momento de cobro, SEO, ubicación geográfica de la sede. Cualquier cambio acá afecta la experiencia de todos los funcionarios y ciudadanos.
Audiencia: funcionarios con rol superadministrador (los únicos con acceso a este módulo).
Cuándo aplicar: al armar la plataforma por primera vez, o al cambiar reglas globales (calendario anual, identificadores, integraciones).
Configuración General
ℹ️ La sidebar dice “Configuración”; el breadcrumb dice “Inicio / Configuración”; el encabezado del contenido cambia según la pestaña activa: “Editar configuración general” (General), “SEO” (SEO), “Ubicación del mapa” (Ubicación).
Introducción
La configuración general es donde se establecen elecciones que afectan a toda la plataforma: idioma, días laborables, módulos opcionales, identificadores de personas y empresas, momento del cobro, SEO y ubicación geográfica de la sede.
Permite personalizar la experiencia tanto para el ciudadano (quien solicita trámites) como para el funcionario (quien los gestiona). Una configuración correcta asegura que la plataforma sea intuitiva, funcionalmente apta para los procesos administrativos de la organización, y consistente entre módulos.
Roles involucrados
| Rol | Interacción |
|---|---|
| Superadministrador | Único rol con acceso a este módulo. Cualquier cambio afecta a todos los usuarios. |
| Funcionario (resto de roles) | Se beneficia de configuraciones como Editar formulario. Si está desactivado, pierde autonomía para corregir errores simples en trámites. |
| Ciudadano | Experimenta la configuración a través del idioma, autocompletado de formularios, disponibilidad de agenda (días inhábiles) y momento del cobro. |
Cómo acceder
Ve a la barra lateral izquierda y haz clic en “Configuración” (último ítem antes de Cerrar sesión). La pantalla se divide en dos paneles:
- Panel izquierdo: encabezado “Configuración” en azul + tres opciones: General, SEO y Ubicación del mapa.
- Panel central: el contenido cambia según la opción activa del panel izquierdo. Cada vista tiene su propio botón “Guardar cambios” en la esquina superior derecha.
Pestaña: General
Encabezado de la vista: “Editar configuración general”. Es la pestaña más extensa e impacta en la lógica operativa de los trámites. Los campos están organizados en dos columnas; los documentamos agrupados por temática.
Comportamiento general
| Configuración | Tipo de control | Qué hace |
|---|---|---|
| Idioma | Lista desplegable | Define el idioma de toda la interfaz (ej. “Español argentino”). |
| Configuración de template | Interruptor | Asegura que los documentos de salida usen la última versión del generador de plantillas. Permite que los trámites con la versión anterior puedan actualizarla. |
| Trámites internos | Interruptor | Habilita trámites exclusivos para ciudadanos institucionales. Permite recibir solicitudes que el público general no ve. |
| Mostrar todos los campos y archivos, aunque no hayan sido completados. | Interruptor | Habilita ver todos los campos y archivos del formulario, incluso aquellos marcados como opcionales que el ciudadano no envió. |
| Editar formulario | Interruptor | Permite que el funcionario edite el formulario de la solicitud, agilizando correcciones de errores menores sin tener que rebotar el trámite al ciudadano. |
Activación de módulos opcionales
| Configuración | Tipo de control | Qué hace |
|---|---|---|
| Activar módulo de empresas | Interruptor | Habilita el módulo de empresas (perfil empresa y “Mis Empresas” del ciudadano). Ver Empresas. |
| Activar Apoderados | Interruptor | Habilita la designación de apoderados desde el perfil del ciudadano. Ver Apoderados. |
Quiénes interactúan con cada módulo opcional. Cuando estos módulos están activados, los roles que operan son del lado ciudadano:
| Módulo opcional | Roles que interactúan |
|---|---|
| Empresas | Ciudadano (como dueño, representante legal o gestor externo de la empresa). |
| Apoderados | Ciudadano que otorga el poder + ciudadano designado como apoderado. |
ℹ️ Nota: estos módulos no requieren acción del funcionario después de activarlos. Una vez encendidos, los ciudadanos los gestionan directamente desde su perfil.
Cobro
| Configuración | Tipo de control | Qué hace |
|---|---|---|
| Momento en que se almacenan configuraciones de cobro | Botones de opción | Dos opciones: “Al enviar la solicitud” o “Al llegar a la etapa de pago”. Determina cuándo se aplican las configuraciones de cobro para las etapas de pago. |
💡 Diferencia clave: Al enviar la solicitud fija el monto al inicio del trámite (snapshot del precio del momento); Al llegar a la etapa de pago recalcula con la UT/UMA vigente cuando el trámite efectivamente avanza al cobro.
Identificadores
Son dos campos independientes (uno para personas físicas, otro para personas jurídicas).
| Configuración | Tipo de control | Qué hace |
|---|---|---|
| Campo para identificar al usuario | Lista desplegable (single-select) | Define qué campo único identifica a las personas físicas (ej. CUIL, DNI, CURP, correo). |
| Campo para identificar a la empresa | Lista desplegable (single-select) | Define qué campo único identifica a las personas jurídicas (ej. CUIT, RFC). Solo aplica si el módulo de empresas está activo. |
Campos autocompletables
| Configuración | Tipo de control | Qué hace |
|---|---|---|
| Campos autocompletables disponibles | Multi-select con chips | Marca qué datos del perfil del usuario se usan para rellenar automáticamente preguntas en formularios. Opciones disponibles incluyen: Nombre, Apellido paterno, Apellido materno, Correo electrónico, Fecha de nacimiento, CUIT, Localidad, Teléfono celular, Teléfono fijo, Calle, Número, Número interior, Provincia, Municipio, Barrio, Referencias, Género, Dirección pública, Nombre/denominación o razón social, Fecha inicio de operaciones, Fecha de vencimiento, Número de acta constitutiva, entre otros. |
Días inhábiles
Calendario de feriados o días no laborables. Afecta directamente al Módulo de citas, impidiendo que los ciudadanos agenden turnos en días que la institución está cerrada.
La sección muestra una tabla con columnas:
- Fecha — día inhábil ya cargado.
- Acciones — ícono de papelera (Eliminar) para sacar la fecha de la lista.
Para sumar un nuevo día:
- Selecciona la fecha en el campo “Seleccione una fecha” (tiene un ícono de calendario al lado).
- Haz clic en “Agregar fecha”.
Guardar
Para confirmar cualquier cambio en esta pestaña, haz clic en “Guardar cambios” en la esquina superior derecha de la vista. Si cambias de pestaña sin guardar, pierdes los cambios.
Pestaña: SEO
Encabezado de la vista: “SEO”. Configura cómo encuentran los buscadores (Google, etc.) la plataforma.
| Campo | Tipo de control | Qué define |
|---|---|---|
| Título * | Campo de texto | Nombre que aparece en la pestaña del navegador (ej. “Ventanilla Única Municipal”). Obligatorio. |
| Descripción * | Campo de texto | Resumen breve de los servicios ofrecidos por la plataforma. Obligatorio. |
| Favicon | Adjunto de archivo (con clip) + link “Ver favicon actual” | Pequeño logo que acompaña al título en la pestaña del navegador. |
Para confirmar cambios, haz clic en “Guardar cambios” en la esquina superior derecha.
Pestaña: Ubicación del mapa
Header de la vista: “Ubicación del mapa”. Define el centro geográfico de la organización — usado por todos los mapas que aparecen en la plataforma (ej. localización de oficinas en el Módulo de citas).
- En el campo “Buscar dirección” ingresa la dirección de la sede principal. La plataforma usa Google Maps para resolver la dirección.
- Confirma con la dirección sugerida.
- El mapa permite alternar entre “Mapa” y “Satélite” (tabs en la esquina superior izquierda) para verificar visualmente la ubicación.
- Haz clic en “Guardar cambios”.
Tips y recomendaciones
Antes de configurar
- Prepara tus insumos: ten a mano el calendario oficial de feriados del año en curso, los identificadores que usa tu jurisdicción (CUIL/DNI en Argentina, CURP/RFC en México) y la dirección exacta de la sede principal.
- Decide el momento del cobro: Al enviar la solicitud es más predecible para el ciudadano (sabe cuánto va a pagar desde el inicio); Al llegar a la etapa de pago es más justo si los precios cambian con frecuencia (UT/UMA recalculadas).
Durante la configuración
- Autocompletado: activa la mayor cantidad de campos autocompletables disponibles posibles. Mejora drásticamente la satisfacción del ciudadano al reducir el tiempo de llenado.
- No omitas el Favicon: el favicon es un detalle visual que mejora la confianza del ciudadano en la plataforma.
Después de configurar
- Revisión anual: agenda una revisión a final de año para cargar los días inhábiles del año siguiente. Si te olvidas, los ciudadanos van a reservar citas en feriados.
- Verificación SEO: busca tu plataforma en Google unos días después de configurar la pestaña SEO para ver si el título y la descripción aparecen correctamente.
Errores comunes y cómo evitarlos
| Error | Consecuencia | Solución |
|---|---|---|
| No guardar cambios. | Se pierde toda la configuración al cambiar de pestaña. | Presiona “Guardar cambios” al final de cada pestaña. Cada pestaña (General / SEO / Ubicación) tiene su propio botón. |
| Olvidar los días inhábiles. | Ciudadanos agendan citas en días festivos y se presentan a oficinas cerradas. | Revisa la lista de fechas periódicamente en la sección Días inhábiles de la pestaña General. |
| Desactivar “Editar formulario”. | Aumenta la carga de trabajo: los funcionarios tienen que devolver el trámite al ciudadano por errores mínimos. | Mantén activa la opción para agilizar la gestión interna. |
| Título SEO genérico. | Los ciudadanos no encuentran la plataforma en Google. | Usa un nombre descriptivo y oficial en la pestaña SEO (ej. “Trámites en Línea — Alcaldía X”). |
| Activar módulos sin documentación lista. | Los ciudadanos ven funcionalidades (Empresas, Apoderados) que no saben cómo usar. | Activa el módulo solo cuando los manuales correspondientes estén publicados y el equipo de soporte esté preparado. |
Glosario técnico
- SEO (Search Engine Optimization): conjunto de configuraciones que ayudan a que tu plataforma aparezca primero en los resultados de búsqueda de Google.
- Favicon: pequeño ícono que aparece en la pestaña del navegador, al lado del título de la página.
- Template: plantilla o modelo base que usa el sistema para generar documentos (como PDFs de confirmación) automáticamente.
- Apoderado: persona autorizada legalmente para realizar trámites en nombre de otra persona física o jurídica. Ver Apoderados.
- Prevención: acción de devolver una solicitud al ciudadano para que subsane un error. La opción Editar formulario ayuda a reducir la tasa de prevenciones. Ver Prevención.
- Ciudadano institucional: usuario que pertenece a la organización y que puede tener acceso a trámites internos no visibles para el público general.
Ver también
Componentes:
- Apariencia — colores y home pública.
- Catálogos — listas reutilizables para formularios y filtros.
- Módulo de usuarios — alta y permisos de funcionarios.
Después de configurar:
- Módulo de citas — los días inhábiles que defines acá impactan en la agenda; la ubicación del mapa geolocaliza las oficinas.
- Apoderados — habilita el módulo si quieres permitir delegación.
- Empresas — habilita el módulo si quieres permitir trámites a nombre de personas jurídicas.
- Módulo de pagos — el momento de cobro que defines acá determina cuándo se aplican los conceptos del catálogo.
Relacionados:
- Registro de cambios — audita cambios en la configuración global (filtro Configuraciones > Ajustes generales).