Contexto: Mecanismo que permite devolver un trámite al ciudadano para que corrija errores subsanables, en lugar de rechazarlo directamente. Configura plazos, cantidad máxima de prevenciones y comportamiento de rechazo automático.

Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores que la configuran; operadores que la ejecutan al revisar trámites).

Cuándo aplicar: al revisar un trámite que tiene errores menores subsanables (documentos ilegibles, datos faltantes), antes de pensar en rechazo definitivo.

Prevención

🎬 Video: Prevención en una solicitud de trámite (Documentación) (1) Ver video

Introducción

La Prevención al ciudadano es una funcionalidad estratégica diseñada para optimizar el flujo de los trámites digitales. Su objetivo principal es evitar el rechazo directo de una solicitud cuando se detectan errores menores o subsanables en la documentación o en los datos ingresados.

En lugar de rechazar el trámite y obligar al ciudadano a iniciar el proceso desde cero, la herramienta permite al funcionario “prevenir” (advertir) al ciudadano para que realice correcciones específicas.

¿Para qué sirve?

Mejora la calidad del trámite: facilita la comunicación precisa de problemas o correcciones necesarias.
Eficiencia: evita la duplicación de solicitudes rechazadas y vueltas a iniciar.
Experiencia del ciudadano: le otorga la oportunidad de rectificar su error dentro del mismo flujo.

Roles involucrados

Funcionario (rol operador): revisa la solicitud, detecta el error, redacta la observación y activa la prevención.
Ciudadano: recibe la alerta, visualiza el error marcado y subsana la información o documento.
Funcionario (rol superadministrador o administrador): configura las reglas (tiempos límite, cantidad de prevenciones permitidas y comportamiento de rechazo automático).

Ciclo de vida de una prevención

A continuación se describe el ciclo desde la perspectiva del operador y del ciudadano.

1. Validación y envío de la prevención

Durante la revisión de un trámite, si encuentras un dato o documento incorrecto, marca la opción de validación negativa (botón de opción “No” en “Validar, ¿El formulario es correcto?”) en esa sección específica. Ver Validación.
Es obligatorio rellenar el campo “Agregar comentario” por cada sección o documento que marques como incorrecto, explicando al ciudadano qué debe corregir. Si dejas algún elemento invalidado sin comentario, el botón “Prevenir al solicitante” se ve habilitado igual, pero al pulsarlo no pasa nada: la ventana no se abre y aparece el aviso “Faltan algunos comentarios en las validaciones”. El botón sí queda deshabilitado, en cambio, mientras no hayas marcado ninguna sección como incorrecta. La pestaña afectada va a aparecer con un ícono ⚠ naranja al lado del nombre y, al abrirla, un banner naranja arriba con el texto: “⚠ Observación realizada por el operador: [tu comentario]”.
Antes de enviar la prevención, haz clic en “Guardar” ubicado en la parte superior derecha.
En el encabezado del trámite, junto al ícono de advertencia, vas a ver el indicador “Prevenciones disponibles: N” (cuántas prevenciones quedan según la configuración de la etapa).
Una vez guardadas las observaciones, haz clic en el botón “Prevenir al solicitante” (color naranja, activo cuando hay prevenciones disponibles).
Se abre la ventana “Prevenir al solicitante” con el texto:

“Está por PREVENIR AL USUARIO de este trámite, sobre la revisión de sus archivos. Al continuar se le notificará al ciudadano para que pueda realizar los cambios correspondientes:”

Debajo lista las secciones afectadas con el formato:
- “Nombre de la sección: [Nombre]”
- *“Comentarios realizados: [texto del comentario]”
Al pie aparece el campo “Para continuar ingrese su contraseña” (obligatorio) y los botones Cerrar / Continuar.
Al hacer clic en “Continuar” con la contraseña correcta, aparece una ventana de confirmación con el ícono ⚠ y el texto “Solicitud enviada a PREVENCIÓN”, con un botón Ok para cerrar.

ℹ️ Cuándo se habilita el botón “Prevenir al solicitante”. El botón solo se activa cuando se cumplen todas estas condiciones: el trámite está asignado a tu usuario, hiciste al menos un cambio sobre el trámite (una validación negativa con su comentario), y quedan prevenciones disponibles (“Prevenciones disponibles: N” mayor a 0). Si el trámite no es tuyo, si lo estás viendo en modo lectura, o si no cargaste ninguna observación, el botón permanece deshabilitado. La contraseña que se pide en la ventana “Prevenir al solicitante” es la de tu cuenta de la plataforma.

2. Respuesta del ciudadano

El ciudadano recibe el aviso, inicia sesión y va a “Mis trámites”. Allí ve que el estatus del trámite cambió a “En prevención”.
Al entrar al trámite, ve:
- Un reloj en la parte superior indicando el tiempo restante para corregir.
- Una breve explicación del estatus.
- Un recuadro amarillo con el texto: “El funcionario solicita que se efectúen correcciones en las secciones indicadas”.
El sistema marca específicamente en qué sección está el error, para que el ciudadano no tenga que revisar todo el formulario.
El ciudadano ingresa a la sección marcada, lee el comentario del operador y modifica el dato o archivo.
Tras corregir, hace clic en “Responder observación”. El sistema pide confirmación advirtiendo que, si los cambios no son correctos, el trámite podría ser rechazado.

3. Cierre de la prevención

En la bandeja de entrada vas a ver que el trámite tiene una leyenda amarilla “Prevención respondida”.
Accede al trámite, revisa lo que se corrigió y vuelve a validar esa parte del formulario como “correcta”.
Haz clic en “Guardar”.
- El botón “Prevenir al solicitante” se desactiva.
- El botón “Aceptar etapa” se activa.
Al aceptar la etapa, el trámite continúa su flujo normal hacia la siguiente fase.

Configuración y reglas

La herramienta permite establecer reglas estrictas para mantener el proceso eficiente.

Variables configurables

Variable	Qué controla	Comportamiento
Tiempo de respuesta	Reloj con un plazo determinado (ej. 48 hs) para que el ciudadano subsane.	Si vence sin respuesta, depende de “Rechazo automático”.
Cantidad máxima de prevenciones	Cuántas veces un mismo trámite puede entrar a prevención (ej. máximo 3).	Agotarlas no rechaza nada por sí solo. Solo cambia qué hace la plataforma cuando vence un plazo con el rechazo automático apagado.
Rechazo automático	Qué pasa cuando vence el plazo sin respuesta del ciudadano.	Si está activo, descarta el trámite sin importar cuántas prevenciones quedan. Si está inactivo, el funcionario debe rechazar manualmente.

Estos valores se definen al armar la etapa (en la etapa de Revisión o en una Subetapas), no durante la gestión del trámite.

⚠️ Validaciones de la configuración.

Si activas la prevención, el Tiempo de respuesta es obligatorio y debe ser mayor a 0: con la prevención activada y el tiempo en cero, la plataforma muestra “Este campo es requerido” y no deja guardar la etapa.

El Tiempo de respuesta admite como máximo 8760 horas (un año). Si cargas un valor mayor, la plataforma lo ajusta automáticamente a 8760 horas.

Sin una Cantidad máxima de prevenciones configurada (mayor a 0), la etapa no ofrece prevenciones: el botón “Prevenir al solicitante” no se habilita.

Cómo se combinan

Rechazo automático activo + plazo vencido: el trámite se rechaza automáticamente, sin considerar en qué número de prevención esté.
Rechazo automático inactivo, con prevenciones disponibles: al vencer el plazo la plataforma actúa sola, pero no rechaza: cierra la prevención vencida y devuelve el trámite a “En proceso”, o sea a tu bandeja. No queda “En prevención” esperándote.
Rechazo automático inactivo, sin prevenciones disponibles: al vencer el plazo no pasa nada. El trámite se queda en “En prevención” indefinidamente hasta que alguien lo trabaje.

Quién puede rechazar manualmente

Mientras una prevención está activa: rol superadministrador, administrador o el usuario asignado.
Si el plazo de respuesta venció y no quedan oportunidades de prevención: cualquier usuario con acceso a la solicitud.

Tips y recomendaciones

Antes de usar

Define plazos realistas: limitar la cantidad de prevenciones y definir un plazo ayuda a mantener el proceso enfocado.
Decide sobre la automatización: evalúa si conviene activar el “Rechazo automático de prevenciones no respondidas” para limpiar la bandeja de entrada sin intervención humana.

Durante el uso

Sé claro en los comentarios: la prevención solo es efectiva si el ciudadano entiende qué hizo mal. Evita tecnicismos en la observación.
Flexibilidad: puedes enviar un trámite a prevención incluso si no todos los elementos fueron validados, siempre que al menos uno esté marcado como incorrecto.

Después del uso

Monitoreo: si el rechazo automático está desactivado, los operadores deben estar atentos a los trámites con plazos vencidos para rechazarlos manualmente.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Consecuencia	Solución
Olvidar guardar.	El botón “Prevenir” no se habilita o se envían datos viejos.	Siempre haz clic en “Guardar” (arriba a la derecha) antes de prevenir.
No revisar el reloj.	El trámite queda estancado.	Verifica el reloj en la parte superior. Si el tiempo llega a cero y no hay rechazo automático, tienes que actuar manualmente.
Confusión de estatus.	El operador intenta aprobar el trámite mientras está “En prevención”.	Mientras el trámite está en manos del ciudadano (reloj activo), el operador tiene acciones limitadas. Tienes que esperar la respuesta.
Ignorar límites.	Intentar enviar una 4ª prevención cuando el límite es 3.	El sistema bloquea o rechaza. Conoce la configuración de iteraciones máximas de tu trámite.

Glosario técnico

Prevención: estado intermedio en un trámite donde se solicita al ciudadano la subsanación de errores sin llegar al rechazo definitivo.
Validación: acción del operador de marcar un campo como correcto o incorrecto. Es el requisito previo para activar una prevención. Ver Validación.
Rechazo automático: configuración del sistema que descarta el trámite sin intervención humana cuando vence el plazo de una prevención. Agotar los intentos no lo dispara.
Desistir trámite: opción que tiene el ciudadano si decide no continuar con la corrección solicitada, finalizando el proceso voluntariamente.
Ícono ⚠ naranja: indicador visual que aparece al lado del nombre de la pestaña que requiere corrección y, al abrirla, como banner superior con el comentario del operador.
“Prevenciones disponibles: N”: indicador en el encabezado del trámite que muestra cuántas prevenciones quedan según la configuración de la etapa. Cuando llega a 0, el botón “Prevenir al solicitante” se desactiva.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Estas son las dudas y situaciones que más aparecen en soporte alrededor de la prevención, con qué está pasando y qué hacer en cada caso.

Preguntas frecuentes

“El ciudadano dice que no puede responder la prevención / no le aparece el botón para responder.”

La causa más común es que el reloj del plazo ya llegó a cero: una vez vencido, el ciudadano pierde la posibilidad de responder. Verifica el tiempo restante en el encabezado del trámite. Si el plazo sigue vigente y aun así no puede responder, pídele que cierre sesión y vuelva a entrar a “Mis trámites”. Era una falla conocida ya corregida en la plataforma; si persiste, reporta a soporte con el número de folio.

“Al ciudadano se le queda la pantalla cargando y no puede enviar la corrección.”

Suele ocurrir cuando la conexión del ciudadano es lenta o los archivos que adjunta son muy pesados: la carga tarda tanto que se corta antes de terminar. Hoy la plataforma muestra un mensaje de error en lugar de dejar la pantalla cargando indefinidamente. Recomiéndale reintentar con una conexión estable y archivos más livianos. Si persiste, reporta a soporte con el folio.

“El ciudadano ya corrigió, pero el trámite no me deja continuar ni ‘Aceptar etapa’.”

Para que el trámite avance tienes que volver a validar como correcta la sección que estaba observada y luego hacer clic en “Guardar”. Recién ahí se desactiva “Prevenir al solicitante” y se activa “Aceptar etapa”. Si ya validaste y guardaste y el botón sigue bloqueado, era una falla conocida ya corregida; si vuelve a pasar, reporta a soporte con el folio.

“El plazo de la prevención venció, pero el trámite sigue ‘En prevención’ y no se rechaza solo.”

Eso pasa cuando el “Rechazo automático” está desactivado y ya no quedan prevenciones disponibles: ahí la plataforma no hace nada y el trámite espera a que alguien lo trabaje. Un superadministrador o administrador puede rechazarlo, y una vez vencido el plazo cualquier funcionario con acceso a la solicitud también.

Si todavía quedaban prevenciones, lo que vas a ver es distinto: el trámite vuelve a “En proceso” por su cuenta al vencer el plazo, con la prevención vencida ya cerrada. No se queda “En prevención”.

“Pude enviar una prevención sin escribir comentario o sin marcar ningún error. ¿Está bien?”

La plataforma exige las dos cosas, pero lo hace al intentar abrir la ventana de prevención, no antes: el botón puede verse activo y aun así no abrirla, avisando “Faltan algunos comentarios en las validaciones”. Si llegaste a enviar una prevención sin comentarios, repórtalo a soporte con el folio.

“El ciudadano corrigió una parte y se le volvieron a pedir secciones o documentos que ya estaban validados.”

Pasa cuando la corrección cambia una respuesta que abre una rama distinta del formulario: al cambiar esa respuesta, las secciones asociadas se habilitan de nuevo para revisión, aunque antes estuvieran validadas. Revisa nuevamente esas secciones antes de continuar. Si se reabren secciones que no deberían haber cambiado, reporta a soporte con el folio.

“El correo de aviso de prevención abre una página en blanco, o el botón del correo no lleva al trámite.”

Es una falla conocida del enlace del correo. Como alternativa, el ciudadano puede ingresar directamente a “Mis trámites” y abrir desde ahí el trámite en estado “En prevención” para responder la observación. Si persiste, reporta a soporte.

“¿Cuál es el tiempo máximo que puedo darle al ciudadano para responder?”

El plazo máximo configurable es de un año (8760 horas). Si escribes un número mayor, la plataforma lo ajusta automáticamente a ese tope.

Casos recurrentes

Situaciones reportadas más de una vez en soporte, con qué hacer en cada una.

Qué pasa	Qué hacer
La pantalla se queda cargando cuando el ciudadano intenta enviar la corrección (conexión lenta o archivos pesados).	Pídele que reintente con una conexión estable y archivos más livianos. Es una falla conocida ya corregida: hoy aparece un mensaje de error en lugar de una pantalla congelada.
Tras responder la prevención, el trámite no permite “Aceptar etapa”.	Vuelve a validar como correcta la sección observada y haz clic en “Guardar”; ahí se habilita “Aceptar etapa”. Si sigue bloqueado, reporta a soporte con el folio.
El plazo venció y el trámite sigue en “En prevención” sin rechazarse.	Es lo esperado con “Rechazo automático” desactivado. Un superadministrador o administrador lo rechaza manualmente. No es una falla de la plataforma.
Al intentar prevenir aparece un error al generar la prevención.	Casi siempre el trámite está en un estado que no lo permite (por ejemplo, ya fue aprobado) o hay otro funcionario actuando sobre él. Verifica el estado, actualiza la página y reintenta. Varios de estos reportes se cerraron por no ser una falla de la plataforma.
Documentos o secciones ya validados vuelven a quedar pendientes cuando el ciudadano cambia una respuesta.	Revisa de nuevo las secciones que se reabrieron: una respuesta distinta puede abrir otra rama del formulario. Si se reabre algo que no debería cambiar, reporta con el folio.
Se envió una prevención sin comentario o sin marcar ningún error.	Falla conocida ya corregida: hoy la plataforma exige marcar al menos una sección incorrecta y completar el comentario antes de dejar prevenir.
El reporte se cierra como “no es una falla de la plataforma”.	Suele deberse al estado del propio trámite: ya fue aprobado, la prevención ya se había enviado, o había otro funcionario actuando sobre él. Verifica ese estado antes de escalar. También puede originarse fuera de la plataforma: si el ciudadano ingresa con un método de identidad externo (los disponibles varían según el país, por ejemplo RENAPER, ARCA o Mi Argentina) y ese servicio está caído, no podrá entrar a responder la prevención. En ese caso la falla es del tercero, no de la plataforma.

Ver también

Antes de prevenir:

Validación — la prevención se activa después de marcar errores en validación.

Después de la prevención:

Bandeja de entrada — el trámite vuelve a la bandeja con leyenda Prevención respondida.

Relacionados:

Mensajes — alternativa para aclarar dudas sin devolver el trámite.
Notas y actuaciones — bitácora interna entre funcionarios.
Asignar un trámite — reasignar el trámite si fuera necesario.