Contexto: Fase inicial de la gestión de una solicitud. Funciona como primer filtro de control de calidad: el funcionario revisa la información y documentos enviados por el ciudadano y decide si aprueba o pide correcciones (prevención).

Audiencia: funcionarios (típicamente con rol operador) que gestionan trámites en la bandeja de entrada.

Cuándo aplicar: cada vez que recibes un trámite nuevo en la bandeja y necesitas revisarlo antes de avanzarlo a la siguiente etapa.

Validación

Introducción

La validación es la fase inicial y crítica en la gestión de una solicitud dentro de la plataforma. Funciona como el primer filtro de control de calidad donde un funcionario (típicamente con rol operador) revisa la información y la documentación enviada por el ciudadano.

¿Para qué sirve?

Su objetivo principal es asegurar que los datos ingresados y los archivos adjuntos cumplan con los requisitos del trámite antes de avanzar a etapas posteriores de aprobación o certificación. Permite aprobar lo correcto o solicitar correcciones (subsanaciones) al ciudadano de manera ágil.

Cómo acceder a un trámite para validarlo

Ve a “Ventanilla Digital” y selecciona “Bandeja de entrada”.
Ubica la solicitud en el listado de trámites pendientes y ve a la columna de acciones.
Haz clic en el ícono de la columna de acciones para abrir la interfaz de gestión del trámite.

Ver también Bandeja de entrada para más detalle de la bandeja.

Componentes de la pantalla de gestión

Una vez dentro de la solicitud, la pantalla se divide en zonas funcionales para facilitar el trabajo del operador.

Cabecera (ficha técnica del trámite)

Nombre del trámite y fecha de recepción.
Operador(es) asignado(s) y número de folio o prefolio.
Estatus actual, etapa del proceso e historial de cambios.
Botón de asignación: si nadie tomó el caso, vas a ver la opción para asignarte la solicitud a ti. Ver Asignar un trámite.

Área de trabajo

Debajo de la cabecera, el área de trabajo varía según el tipo de trámite:

Si el trámite tiene archivos adjuntos: la pantalla se divide en dos zonas para revisión simultánea — visor de documentos (zona izquierda) dedicado a la validación de archivos, y formulario de datos (zona derecha) con los campos completados por el ciudadano.
Si el trámite NO tiene archivos adjuntos: solo aparece el formulario de datos en pantalla completa, organizado en pestañas.

Pantalla de gestión con visor de documentos a la izquierda y formulario a la derecha

Regla de oro (con adjuntos): archivos adjuntos se validan en la zona izquierda, datos del formulario en la zona derecha. Nunca se mezclan.

Pestañas del trámite

Cualquiera sea el layout, en la zona del formulario aparecen las siguientes pestañas:

Pestaña	Qué contiene
Datos del solicitante	Datos básicos del ciudadano (CUIL, Nombre, Apellido paterno, Fecha de nacimiento, Teléfono celular).
Datos generales (o nombre del formulario)	El formulario propio del trámite. El nombre del tab varía según el trámite (puede aparecer como “Datos generales”, “Solicitud”, “Tipo de Solicitud” o “Formulario [Nombre]”).
Notas / actuaciones	Bitácora interna entre funcionarios. Ver Notas y actuaciones.
Mensajes	Chat directo con el ciudadano. Ver Mensajes.

Cuando una pestaña está completada por el ciudadano, su título muestra un check verde (✓) al lado del nombre.

Validación de documentos adjuntos

Esta zona gestiona todos los campos de tipo “archivo”.

Usa las flechas para pasar de un documento a otro dentro del visor.
Al final de la visualización de cada documento, vas a encontrar la pregunta de control: ¿Validar?.
Selecciona “Sí” si el documento es legible y correcto, o “No” si es erróneo, ilegible o insuficiente.

Validación de datos del formulario

Esta zona gestiona la información declarada por el ciudadano (texto, fechas, opciones).

Estructura

La pestaña Datos del solicitante viene precargada con la información del perfil del usuario. Las pestañas que llevan el nombre del formulario contienen los campos que completó el ciudadano para ese trámite específico.

Editar datos del formulario

En la pestaña del formulario aparece la opción “Editar datos” (con ícono de candado al lado). Al activarla, los campos del formulario se vuelven editables y el operador puede corregir datos directamente en la solicitud, sin tener que devolver el trámite al ciudadano.

ℹ️ La disponibilidad de esta opción depende de “Editar formulario” habilitada a nivel global de la plataforma. Ver Configuración general.

Acción

Al pie del formulario aparece la pregunta literal: “Validar, ¿El formulario es correcto?” con dos opciones de radio: Sí / No.

Si validas (Sí): la pestaña del formulario muestra el check verde (✓) al lado del nombre.
Si rechazas (No): se habilita el campo de texto “Agregar comentario”. El comentario es obligatorio y es lo que el ciudadano va a leer textualmente para corregir el error.

Historial de cambios

Al pie de cada pestaña hay una sección colapsable “Historial de cambios” que muestra el timeline de modificaciones hechas al trámite (quién editó qué y cuándo).

Aprobación o prevención

Una vez revisados los documentos y los datos, el flujo del trámite se define de la siguiente manera.

ℹ️ Encabezado fijo: los botones del encabezado (Rechazar trámite / Aceptar etapa / Guardar) quedan fijos en la parte superior al hacer scroll, así están siempre disponibles mientras revisás cada pestaña.

Existen errores → prevención

Si marcaste “No” en algún documento o dato y agregaste comentarios:

Asegúrate de que la funcionalidad de prevención esté habilitada para esa etapa.
Va a aparecer una pestaña o opción llamada “Prevenir al solicitante”.
Al hacer clic, se envía el formulario de vuelta al ciudadano con las correcciones marcadas. El ciudadano tiene un tiempo determinado para responder y subsanar los errores.

Ver Prevención para el ciclo completo de prevención y configuración de plazos.

Todo correcto → aprobación

Si no realizaste ninguna invalidación (o todos los campos están correctos):

Haz clic en “Guardar” (encabezado arriba a la derecha).
Selecciona “Aceptar etapa” (en etapas intermedias, ej. 1 de 2) o “Aprobar” (en la última etapa, típicamente Emisión de Documento). Esto mueve el trámite a la siguiente fase del flujo de trabajo o lo cierra definitivamente.

Tips y recomendaciones

Antes de empezar

Asignación: verifica siempre si el trámite ya tiene un operador. Si está libre, usa el botón de asignación debajo de los metadatos para tomar propiedad de la solicitud.

Durante la validación

Guardado constante: no esperes al final. Haz clic en “Guardar” periódicamente para asegurar las validaciones parciales que vas haciendo (los “Sí” y los “No”).
Uso de comentarios: al marcar “No” en el formulario, sé claro en el comentario. Eso es lo que va a leer el ciudadano para corregir su error.

Después de validar

Verificación de pestañas: antes de cerrar o enviar a prevención, dale un vistazo rápido a las pestañas del trámite. Asegúrate de que las pestañas validadas correctamente muestren el check verde (✓) al lado del nombre.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Solución
Buscar documentos en la zona derecha.	Recuerda la regla de oro: archivos a la izquierda, datos a la derecha. Los documentos subidos siempre se validan en el visor izquierdo.
Olvidar guardar cambios.	Si validas varios campos pero sales sin guardar, el trabajo se pierde. Usa el botón “Guardar” seguido.
Confundir canales de chat.	Escribir información sensible en Mensajes en lugar de Notas. Recuerda que Mensajes es visible para el ciudadano. Ver Mensajes y Notas y actuaciones.
No “Aceptar etapa” / “Aprobar” al finalizar.	Si todo está correcto pero no cerrás la etapa, el trámite queda estancado en validación. Tienes que aceptar (o aprobar, en la última etapa) para que avance.

Glosario técnico

Bandeja de entrada: espacio donde se listan todas las tareas y trámites pendientes de gestión por parte del operador. Ver Bandeja de entrada.
Prevención: acción de devolver el trámite al ciudadano para que subsane errores o complete información faltante antes de continuar el proceso. Ver Prevención.
Visor de documentos: herramienta integrada en la zona izquierda de la pantalla que permite previsualizar archivos (PDF, JPG) sin descargarlos.
Folio / Prefolio: código único de identificación del expediente o solicitud, visible en los metadatos.
Pestaña de actuaciones: registro interno de la actividad y notas entre operadores, invisible para el usuario final. Ver Notas y actuaciones.

Ver también

Antes de validar:

Asignar un trámite — tomar el trámite de la bandeja primero.
Bandeja de entrada — entender la bandeja general.

Después de validar:

Prevención — devolver al ciudadano si encontraste errores.

Relacionados:

Mensajes — contactar al ciudadano sin devolver el trámite.
Notas y actuaciones — bitácora interna entre funcionarios.