Contexto: Segunda sección del flujo del trámite (después del formulario). Conjunto de pasos operativos por los que pasa la solicitud antes de generar el documento final: revisión documental, cobro, atención presencial, inspección de campo y emisión.

Audiencia: funcionarios (superadministradores y administradores arman el flujo; operadores e inspectores ejecutan).

Cuándo aplicar: al diseñar el recorrido operativo de un trámite digital.

Etapas

Qué son las etapas

Las etapas son el recorrido que hace una solicitud desde que el ciudadano la envía hasta que recibe su documento. Cada etapa es un alto en el camino: alguien tiene que hacer algo —revisar, cobrar, atender, inspeccionar, emitir— y hasta que no lo hace, el trámite no avanza.

Se arman arrastrando tarjetas desde la columna izquierda al área de trabajo. El orden en que las sueltas es el orden en que se ejecutan, y se puede reordenar arrastrando.

Cómo funciona el recorrido

Tres reglas gobiernan todo el sistema. Si te llevas solo esto, alcanza para armar un flujo correcto:

Se ejecutan de a una, en orden. Nunca hay dos etapas activas al mismo tiempo. El trámite está siempre parado en exactamente una.
Concluir una etapa avanza a la siguiente. No hay que empujar el trámite: cuando el funcionario asignado acepta la etapa, la plataforma lo mueve sola al paso siguiente y actualiza su estatus. Un trámite que entra a una etapa de Citas pasa a “Citado”; a una de Revisión, Pagos, Emisión o Subetapas, a “En proceso”.
Cada etapa arranca su propio reloj. El “Tiempo de vida” que configuras es por etapa, no del trámite entero: al avanzar, el plazo anterior se descarta y empieza a correr el de la etapa nueva.

ℹ️ Aceptar una etapa no es lo mismo que aprobar el trámite. Aceptar hace avanzar al paso siguiente; aprobar es el cierre final y ocurre en la etapa de Emisión. Es la distinción que más confusión genera al empezar.

Qué tarjetas vas a ver en la paleta

No todas las etapas están disponibles siempre. Cuatro aparecen en cualquier trámite; las demás dependen de que hayas encendido su módulo:

Tarjeta	Cuándo aparece en la paleta
“Revisión”	Siempre.
“Pagos”	Siempre.
“Emisión de documento”	Siempre.
“Subetapas”	Siempre.
“Citas”	Solo con “Módulo citas” encendido en el trámite.
“Inspectores”	Solo con “Módulo inspectores” encendido en el trámite.

⚠️ Si no encuentras la tarjeta de Citas o de Inspectores, no falta un permiso: falta encender su módulo. Los dos interruptores están en el panel del trámite, arriba de las tres secciones del flujo, y solo se ven cuando el trámite tiene “Disponible en línea” activo.

ℹ️ Encender “Módulo inspectores” hace dos cosas más, además de sumar la tarjeta: agrega “Inspectores” a los tipos de subetapa disponibles, y agrega el tipo de pregunta “Dirección para inspección” al constructor del formulario, que es de donde la inspección toma el domicilio a visitar.

Cuál elegir

La pregunta no es qué etapas existen, sino qué tiene que pasar en tu trámite. Elige por lo que necesitas que ocurra:

Lo que necesitas	La etapa	Qué mirar antes
Que alguien lea lo que mandó el ciudadano y lo valide, con posibilidad de devolvérselo para corregir	Revisión	Es la única etapa con prevenciones. Si tu trámite necesita pedirle correcciones al ciudadano, tiene que pasar por acá.
Cobrar antes de continuar	Pagos	Su plazo se mide en horas y al vencer rechaza el trámite solo.
Que el ciudadano venga a una oficina	Citas	Requiere el módulo encendido. Una cancelación puede rechazar el trámite según cómo la configures.
Que alguien vaya a verificar algo en el domicilio	Inspectores	Requiere el módulo encendido y una pregunta de dirección en el formulario.
Que varias áreas trabajen el mismo paso, en serie o en paralelo	Subetapas	Sus subetapas internas solo pueden ser de Revisión o de Inspectores.
Generar y entregar el documento	Emisión de documento	Es donde el trámite se aprueba. Va siempre al final.

💡 La mayoría de los trámites son Revisión → Emisión. Agrega etapas solo cuando haya un acto real que ocurra entre esas dos. Cada etapa que sumas es un punto donde el trámite se detiene esperando a una persona.

Un flujo típico, de punta a punta

Una habilitación comercial con cobro e inspección se arma así:

Revisión — el operador valida la documentación. Si falta algo, previene al ciudadano y el trámite vuelve a él para que corrija.
Pagos — con la documentación en orden, se genera el cobro. El ciudadano paga y el trámite avanza.
Inspectores — un inspector visita el domicilio y carga su informe.
Emisión de documento — se aprueba el trámite y se genera el certificado que el ciudadano descarga.

El ciudadano ve este mismo recorrido en el seguimiento de su solicitud, con la descripción que hayas escrito en cada etapa. Por eso la descripción es obligatoria: no es una nota interna.

Páginas en esta sección

Manual	Para qué sirve
Revisión	Primer filtro humano: validar datos y documentos enviados por el ciudadano.
Pagos	Cobrar tasas, derechos o impuestos. Soporta costos fijos y variables.
Citas	Reservar y gestionar turnos presenciales en oficinas configuradas.
Inspectores	Integrar inspecciones presenciales con verificación de campo.
Subetapas	Dividir una etapa principal en unidades operativas más chicas.
Emisión	Generar y entregar el documento oficial al ciudadano.

Ver también

Antes de armar etapas:

Formulario — el formulario tiene que estar antes que las etapas.

Después de armar etapas:

Documento de salida — armar el archivo final.

Relacionados:

Whitelist — probar el flujo completo antes de publicar.
Gestión de un trámite — operar trámites recibidos.