Contexto: Configuración que habilita al ciudadano a retractar su solicitud en cualquier momento del trámite. Cuando la opción está activa, el ciudadano dispone del botón de desistimiento desde su portal y la plataforma genera un acuse al confirmar la acción.

Audiencia: funcionarios con rol superadministrador o administrador, que configuran trámites en la plataforma.

Cuándo aplicar: al armar un trámite nuevo o al modificar uno existente, cuando se necesita permitir que el ciudadano pueda cancelar su solicitud antes de la resolución.

Desistir solicitud

Introducción

El desistimiento de una solicitud permite al ciudadano retractar el trámite que inició, en cualquier momento antes de su resolución. Es una funcionalidad opcional que se activa por trámite desde la configuración general.

Cuando está habilitada, la plataforma agrega el botón de desistimiento al portal del ciudadano y genera un acuse de desistimiento como constancia formal de la cancelación.

Configuración

1. Acceder a Configuración general del trámite

Ve al “Listado de trámites” y ubica el trámite que quieres configurar.
Haz clic en el ícono de lápiz (Editar) en la columna de acciones.
En la pantalla del trámite, haz clic en la pestaña “Configuración general”.

2. Encender la opción de desistimiento

Al final de “Configuración general” aparece el interruptor “Usuario puede desistir la solicitud”. Enciéndelo.

ℹ️ Nota: al encender el interruptor aparecen nuevas opciones para terminar de configurar el desistimiento.

3. Configurar las opciones del desistimiento

Una vez encendido el interruptor, completa las dos opciones que aparecen (la primera es opcional, la segunda es obligatoria). Ver detalle de cada una en la sección Opciones del desistimiento más abajo.

4. Guardar los cambios

Vuelve a la pantalla inicial del trámite y guarda la configuración.

Opciones del desistimiento

Desistir con firma electrónica

Obliga al ciudadano a agregar su firma electrónica para confirmar el desistimiento.

Obligatoriedad: opcional. No es necesario activarla para guardar la configuración.
Comportamiento: si está activa, el ciudadano no puede completar el desistimiento sin agregar su firma.
Acuse: cuando se desiste con firma electrónica, las firmas correspondientes aparecen reflejadas en el acuse de desistimiento.

ℹ️ Nota: esta opción solo se presenta en instancias mexicanas (en otras instancias aparece deshabilitada o no se muestra).

Contenido para acuse de desistimiento

Texto que se incluye en el acuse de desistimiento que recibe el ciudadano al confirmar la acción. El acuse refleja la información del trámite desistido y el contenido configurado en este campo.

Atributo	Valor
Obligatoriedad	Obligatorio para guardar la configuración del desistimiento.
Tipo de campo	Editor de texto enriquecido con opciones de formato.
Límite de caracteres	3000.
Comportamiento	Si se desistió con firma electrónica, las firmas se suman al acuse junto con este contenido.

Ver también

Antes de configurar el desistimiento:

Configuración general del trámite — pantalla donde vive el interruptor de desistimiento.
Primeros pasos en el módulo de trámites — visión general del módulo.

Relacionados:

Documento de salida — el otro tipo de constancia formal que genera la plataforma (al aprobar el trámite).
Borradores — para probar cambios de configuración sin afectar la versión publicada del trámite.