Contexto: Configuración que habilita al ciudadano a retractar su solicitud mientras el trámite está en alguno de cuatro estados. Cuando la opción está activa, el ciudadano dispone del botón de desistimiento desde su portal y la plataforma genera un acuse al confirmar la acción.

Audiencia: funcionarios con rol superadministrador o administrador, que configuran trámites en la plataforma.

Cuándo aplicar: al armar un trámite nuevo o al modificar uno existente, cuando se necesita permitir que el ciudadano pueda cancelar su solicitud antes de la resolución.

Desistir solicitud

Introducción

El desistimiento permite al ciudadano retractar el trámite que inició. Es una funcionalidad opcional que se activa por trámite desde la configuración general.

⚠️ No está disponible en cualquier momento. El botón “Desistir” solo le aparece al ciudadano cuando el trámite está en “En proceso”, “Pendiente de pago”, “Citado” o “En prevención”. En cualquier otro estado —incluidos “Generando cobro”, “Verificando pago”, “En preventiva” y “Pendiente de firma”— el botón no está, aunque el trámite siga sin resolverse. Tampoco aparece mientras el ciudadano está en la pantalla de agendar una cita.

Cuando está habilitada, la plataforma agrega el botón de desistimiento al portal del ciudadano y genera un acuse de desistimiento como constancia formal de la cancelación.

Configuración

1. Acceder a Configuración general del trámite

Ve al “Listado de trámites” y ubica el trámite que quieres configurar.
Haz clic en el ícono de lápiz (Editar) en la columna de acciones.
En la pantalla del trámite, haz clic en la pestaña “Configuración general”.

2. Encender la opción de desistimiento

Al final de “Configuración general” aparece el interruptor “Usuario puede desistir la solicitud”. Enciéndelo.

ℹ️ Nota: al encender el interruptor aparecen nuevas opciones para terminar de configurar el desistimiento.

3. Configurar las opciones del desistimiento

Una vez encendido el interruptor aparecen dos opciones para completar:

“Desistir con firma eléctronica” (opcional) — obliga al ciudadano a firmar electrónicamente para confirmar el desistimiento. Solo se muestra en instancias mexicanas.
“Contenido para acuse de desistimiento” (obligatorio) — el texto que aparecerá en el acuse que recibe el ciudadano. Es un editor de texto enriquecido con un límite de 3000 caracteres, y hay que completarlo para poder guardar la configuración.

El detalle de cada opción está en la sección “Opciones del desistimiento”.

4. Guardar los cambios

Vuelve a la pantalla inicial del trámite y guarda la configuración.

Opciones del desistimiento

Desistir con firma electrónica

Obliga al ciudadano a agregar su firma electrónica para confirmar el desistimiento.

Obligatoriedad: opcional. No es necesario activarla para guardar la configuración.
Comportamiento: si está activa, el ciudadano no puede completar el desistimiento sin agregar su firma.
Acuse: cuando se desiste con firma electrónica, las firmas correspondientes aparecen reflejadas en el acuse de desistimiento.

ℹ️ Nota: esta opción solo se presenta en instancias mexicanas. En las demás instancias no se muestra.

Contenido para acuse de desistimiento

Texto que se incluye en el acuse de desistimiento que recibe el ciudadano al confirmar la acción. El acuse refleja la información del trámite desistido y el contenido configurado en este campo.

Atributo	Valor
Obligatoriedad	Obligatorio para guardar la configuración del desistimiento.
Tipo de campo	Editor de texto enriquecido con opciones de formato.
Límite de caracteres	3000.
Comportamiento	Si se desistió con firma electrónica, las firmas se suman al acuse junto con este contenido.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Dudas y reclamos reales que llegan sobre el desistimiento, con una respuesta rápida para cada uno.

Preguntas frecuentes

“No veo la opción para pedir firma electrónica al desistir. ¿Por qué?”

La opción “Desistir con firma eléctronica” solo se presenta en instancias mexicanas; en las demás no se muestra. Además, solo aparece después de encender el interruptor “Usuario puede desistir la solicitud”. Si tu instancia es mexicana y ya encendiste ese interruptor pero la opción sigue sin aparecer, reporta a soporte.

“El ciudadano dice que el botón para confirmar el desistimiento no se activa.”

El botón de confirmación permanece desactivado hasta que el ciudadano marca la casilla de confirmación. Si el trámite exige firma electrónica para desistir, además debe completar la firma: recién con la casilla marcada y la firma completa se habilita el botón. Indícale al ciudadano que complete ambos pasos. Si aun así el botón no se activa, es una falla conocida ya corregida en la plataforma; si persiste, reporta a soporte.

“El ciudadano se arrepintió. ¿Se puede deshacer un desistimiento?”

No. Al desistir, el trámite queda en estado “Desistido”, que es un estado final (igual que Aprobado o Rechazado) y no se puede revertir. Si el ciudadano quiere retomar el trámite, tiene que iniciar una solicitud nueva.

“¿Puedo desistir un trámite en nombre del ciudadano?”

No. El desistimiento es una acción del ciudadano: solo él dispone del botón desde su portal. El funcionario configura si la opción está disponible y, una vez que el trámite queda desistido, puede ver y descargar el acuse. Para cerrar desde tu lado un trámite que ya no va a continuar, usa la acción “Rechazar trámite”, no el desistimiento.

“¿Puedo cambiar el texto que aparece en el acuse de desistimiento?”

Sí. El campo “Contenido para acuse de desistimiento” es un editor de texto donde escribes lo que aparecerá en el acuse (hasta 3000 caracteres). Es obligatorio completarlo para guardar la configuración, y ahí puedes poner la redacción legal que necesite tu organismo.

“El acuse de desistimiento se ve mal: el texto se encima o no aparece el logo al imprimir.”

El acuse no se puede volver a generar: se arma en el momento del desistimiento con los datos de ese instante, y la pantalla solo permite verlo, imprimirlo o compartirlo. Si el formato sale mal, vuelve a abrirlo desde el detalle del trámite e intenta imprimir de nuevo; si persiste, reporta a soporte con el folio.

“¿Qué pasa con el pago y las citas si el ciudadano desiste?”

Al desistir, el ciudadano ya no puede continuar con ese folio y la acción no se revierte.

Sobre las citas e inspecciones, con precisión: la plataforma cancela sola la cita o la inspección de la etapa en la que el trámite está parado, y solo si sigue activa. Si el trámite está en una etapa que no es de citas ni de inspecciones, no cancela nada — una cita agendada en una etapa anterior queda viva sobre un trámite ya desistido, y hay que cancelarla a mano. Sobre el pago: desistir no genera una devolución automática de lo ya abonado, y la devolución de los derechos pagados no la maneja la plataforma; si corresponde reintegrarlos, eso depende del organismo que recibe el trámite. Conviene que el ciudadano tenga clara esta consecuencia antes de confirmar.

Casos recurrentes

Caso	Qué pasa	Qué hacer
Problemas de formato en el acuse	En algunas versiones el texto del acuse se encimaba o el logo no aparecía al imprimir.	No hay forma de regenerarlo: vuelve a abrirlo desde el detalle del trámite e intenta imprimir otra vez. Si persiste, reporta a soporte con el folio.
Pedido de personalizar el texto del acuse	Organismos que quieren una redacción legal propia en el acuse que recibe el ciudadano.	No requiere soporte: se configura en el campo “Contenido para acuse de desistimiento” al armar el trámite.
Pedido de que el funcionario desista por el ciudadano	Se solicitó que administradores pudieran desistir o rechazar trámites detenidos (por ejemplo, en prevención o en subetapas).	El desistimiento es una acción del ciudadano; que el funcionario desista por él no está disponible en la plataforma. Para cerrar el trámite desde tu lado, usa “Rechazar trámite”.

Ver también

Antes de configurar el desistimiento:

Configuración general del trámite — pantalla donde vive el interruptor de desistimiento.
Primeros pasos en el módulo de trámites — visión general del módulo.

Relacionados:

Documento de salida — el otro tipo de constancia formal que genera la plataforma (al aprobar el trámite).
Borradores — para probar cambios de configuración sin afectar la versión publicada del trámite.