Contexto: Constructor donde se diseña la ficha del trámite — la cara pública que el ciudadano consulta antes de iniciar la solicitud. Se organizan secciones, destacados y los criterios de búsqueda que aparecen en el catálogo general.
Audiencia: funcionarios con rol superadministrador o administrador, que diseñan la ficha general que aplica a todos los trámites de la plataforma.
Cuándo aplicar: primer paso al cargar un trámite nuevo en la plataforma, antes de configurar formulario, etapas o documento de salida.
Configuración de la ficha del trámite
Introducción
El constructor de ficha es una de las funcionalidades más poderosas de la plataforma. Permite a las instituciones construir y adaptar cómo los ciudadanos visualizan las fichas de trámites digitales. Habilita a los equipos de gobierno a tener el control sobre el diseño y la estructura de la ficha del trámite.
Imagina la ficha de un trámite como una “ventana” entre el ciudadano y el gobierno. Esa ventana tiene que estar bien diseñada: clara, ordenada, con la información justa y necesaria, y al mismo tiempo con la flexibilidad suficiente para incorporar cambios normativos o nuevos requisitos sin depender de desarrolladores ni de un largo proceso técnico.
ℹ️ Es lo primero que diseña un funcionario con rol superadministrador o administrador cuando empieza a configurar el módulo de trámites. Es decir, es el primer paso para empezar a cargar trámites en la plataforma.
¿Qué es y para qué sirve?
El constructor de ficha permite crear y modificar las fichas de trámites que los ciudadanos consultan en la Ventanilla Digital. Más que un simple formulario, acá se define:
- La estructura y secciones de la ficha del trámite.
- Los datos obligatorios y opcionales que los funcionarios que arman la ficha tienen que considerar.
- Qué información se muestra de forma destacada para los ciudadanos.
- Qué campos son clave para búsquedas en el catálogo general.
En pocas palabras: sirve para transformar un proceso burocrático en una experiencia digital clara y eficiente.
⚠️ Trámite vs ficha vs formulario son entidades distintas, no sinónimos.
- Trámite: la unidad operativa completa.
- Ficha: la vidriera pública (este manual).
- Formulario: el cuestionario que llena el ciudadano. Ver Formulario.
Roles involucrados
- Superadministrador y administrador: crean, configuran y editan la ficha general — la estructura que define qué secciones, destacados y criterios de búsqueda aplican a todos los trámites de la plataforma.
- Editor: puede modificar la ficha de un trámite específico, pero no la ficha general que aplica a todos.
- Ciudadano: ve la ficha del trámite donde se reúne toda la información necesaria para iniciarlo.
Estructura del constructor
El constructor tiene dos pestañas en el panel principal: Secciones y Destacados Ficha. La columna izquierda cambia según la pestaña activa.
En la pestaña “Secciones”
La columna izquierda contiene dos sub-secciones:
| Sub-sección | Qué contiene |
|---|---|
| Constructor de Formulario de Ficha | Tarjeta “Agregar sección” para crear secciones donde se agruparán las preguntas. |
| Formulario | Los 9 elementos disponibles para arrastrar a las secciones: Respuesta breve, Párrafo, Opción múltiple, Casillas de verificación, Lista desplegable, Fecha, Horas, Archivo, Texto enriquecido. |
La columna derecha es el lienzo donde se ubican las secciones del trámite.
En la pestaña “Destacados Ficha”
La columna izquierda muestra “Ficha de salida” con tres categorías colapsables: Tarjetas de encabezado, Tarjetas de subencabezado y Contenidos. Cada categoría lista las preguntas que ya fueron asignadas desde el panel de configuración de la pregunta.
La columna derecha muestra cuatro zonas donde arrastrar las tarjetas que se quieran mostrar:
| Zona | Capacidad |
|---|---|
| Tarjetas de encabezado | Hasta 5 tarjetas |
| Tarjetas de subencabezado | Hasta 4 tarjetas |
| Contenidos | Sin límite |
| Adjuntar archivo | Solo recibe el elemento Archivo |
Arriba a la derecha aparece el botón “Vista previa”.
ℹ️ Botón “Guardar” abajo a la derecha de la pantalla — confirma los cambios al constructor.
Cómo configurar la ficha
🎬 Video: Configuración de secciones y destacados de la ficha Ver video
1. Acceder al constructor
Ve a “Ventanilla Digital” y luego a “Constructor de ficha”.
2. Armar secciones o destacados
Para armar las secciones o los destacados, arrastra elementos de la columna izquierda hacia la derecha.
Cualquier campo puede ser agregado múltiples veces en cualquiera de las secciones.
ℹ️ Dependiendo del tipo de campo, vas a ver diferentes opciones para editar.
3. Vincular destacados con secciones
En la pestaña “Destacados Ficha” aparecen aquellas preguntas del formulario que están dentro de las secciones que seleccionaste para que se destaquen.
Ejemplo: se agregó a Destacados Ficha en la parte de Contenidos la pregunta “Descripción”, que está en la sección “Datos generales” dentro de Secciones.
4. Definir criterios de búsqueda
En el panel de configuración de cada pregunta aparece la pregunta literal “¿Usar la respuesta de esta pregunta para encontrar trámites en el buscador?” con dos botones de opción: Sí / No.
5. Configurar las tarjetas de Destacados
En la pestaña “Destacados Ficha”, la columna derecha tiene cuatro zonas donde arrastrar las tarjetas:
| Zona | Cantidad máxima | Qué muestra |
|---|---|---|
| Tarjetas de encabezado | 5 | Información que se ve primero. Lo más importante. |
| Tarjetas de subencabezado | 4 | Información necesaria que aparece debajo del encabezado. |
| Contenidos | Sin límite | Resto de la información relevante, debajo de las tarjetas de subencabezado. |
| Adjuntar archivo | (solo recibe el elemento Archivo) | “Si el trámite requiere archivos adjuntos para completarlo, esta es la sección donde se pondrán dichos documentos.” |
Cada zona tiene su mensaje guía: “Arrastra las tarjetas de encabezado a mostrar”, “Arrastra las tarjetas de subencabezado a mostrar”, “Arrastra las contenidos a mostrar”. Las zonas de encabezado y subencabezado muestran arriba la leyenda “Solo se podrán agregar hasta N tarjetas” (5 y 4 respectivamente).
Configurar una pregunta
Al hacer clic en cualquier pregunta dentro de una sección, se abre un panel lateral de configuración con los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título de la pregunta (obligatorio) | Texto que verá el ciudadano. |
| Tipo (obligatorio) | Tipo de respuesta. Las opciones disponibles dependen del elemento elegido. |
| ¿Agregar a Destacados Ficha? (obligatorio) | Define en qué zona de Destacados aparece la pregunta. Opciones: Tarjetas de encabezado, Tarjetas de subencabezado, Contenidos. |
| Icono (obligatorio si va a tarjeta de encabezado o subencabezado) | Código MDI del ícono (ej. mdi-account-cash). El campo tiene un link “Lista de iconos” para consultar los disponibles. |
| ¿Usar la respuesta de esta pregunta para encontrar trámites en el buscador? | Radio Sí / No. |
| Respuesta obligatoria | Opción que marca la pregunta como requerida para que el ciudadano la complete. |
| No aplica | Opción que solo aparece en la pregunta de Costo. [verificar contra plataforma: efecto exacto de la opción] |
Abajo del panel hay dos íconos:
- Ícono de flechas (swap): abre la ventana “Cambiar sección” para mover la pregunta a otra sección.
- Ícono de papelera: elimina la pregunta.
Mover una pregunta a otra sección
El ícono de flechas al pie del panel de configuración abre una ventana con título “Cambiar sección” y la leyenda “Elija la sección donde se moverá la pregunta.” Aparece un selector con la lista de secciones disponibles (las creadas en la pestaña Secciones). Botones: Cancelar / Cambiar (este último se activa al elegir una sección distinta a la actual).
Editar el nombre de una sección
Al hacer clic sobre el título de una sección, aparece un editor de texto enriquecido con barra de herramientas: negrita, cursiva, tachado, enlace, encabezados H1 a H6, párrafo, listas ordenada y no ordenada, separador, alineación (izquierda, centro, derecha, justificada) y limpiar formato. Después de editar, los íconos al lado de la sección permiten guardar (azul) o cancelar (rojo).
Configurar el elemento “Archivo”
Cuando la pregunta es del tipo Archivo, su panel de configuración tiene campos específicos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Clase (obligatorio) | Tipo de archivo dentro del elemento. |
| Tamaño máximo del archivo (en MB) | Define el tope de peso permitido. |
| Archivos aceptados | Dropdown con tipos MIME aceptados (ej. application/pdf). [verificar contra plataforma: lista completa de MIME types disponibles] |
| Agregar espacio | Opción que solo aparece en el elemento Archivo. [verificar contra plataforma: efecto exacto de la opción] |
| Respuesta obligatoria | Opción que marca el adjunto como requerido. |
Vista previa de la ficha
El botón “Vista previa” arriba a la derecha del Constructor (en la pestaña Destacados Ficha) abre la vista de la ficha tal como la verá el ciudadano. Desde el preview hay dos botones al pie:
- Editar de nuevo (verde) — vuelve al constructor.
- Guardar cambios — confirma los cambios cuando hay diferencias para guardar.
Experiencia del ciudadano
El ciudadano obtiene fichas claras, con costos, requisitos, tiempos de respuesta y documentos adjuntos visibles en segundos.
Descargar ficha y adjuntos
Dentro de la ficha el ciudadano puede descargar el contenido en archivo PDF y, si los hay, también puede descargar los documentos o archivos adjuntos.
-
Para descargar la ficha del trámite, el ciudadano hace clic en “Descargar ficha”, botón que está del lado derecho de la pantalla, debajo del botón que inicia el trámite.
-
Para descargar los archivos/documentos adjuntos, el ciudadano hace clic en “Descargar documentos”. Este botón aparece debajo de “Descargar ficha” solo cuando el trámite tiene documentos adjuntos cargados.
Tips y recomendaciones
- No sobrecargues la ficha con información redundante. El objetivo es que el ciudadano entienda en 30 segundos si el trámite es lo que necesita.
- Usa los Destacados con criterio: acá va lo crítico (costo, vigencia, requisitos principales). Los detalles secundarios van en el subencabezado o en contenidos.
- Piensa la ficha desde la lectura del ciudadano, no desde la lógica administrativa interna.
Errores comunes
| Error | Consecuencia |
|---|---|
| No planear antes de construir la ficha. | Retrabajo. |
| No configurar destacados. | La ficha pública se vuelve confusa. |
| Eliminar campos sin prever impacto. | Pérdida de información histórica. |
| Hacer todos los campos obligatorios. | Desmotiva al ciudadano. |
Ver también
Después de armar la ficha:
- Formulario — cuestionario que llena el ciudadano.
- Etapas — pasos operativos del organismo.
- Documento de salida — archivo final.
- Configuración general del trámite — reglas globales.
Relacionados:
- Whitelist — probar la ficha antes de publicar.
- Clonar trámite — partir de un trámite existente.