Contexto: Funcionalidad que permite editar configuraciones de un trámite (ya publicado o nuevo) sin alterar la versión visible al ciudadano. El borrador queda en una “copia segura” hasta que un administrador o superadministrador lo aprueba.

Audiencia: funcionarios con rol editor (proponen cambios) y administrador/superadministrador (revisan y publican).

Cuándo aplicar: al modificar un trámite ya publicado o al armar cambios colaborativos antes de publicar. El borrador se crea sobre un trámite existente (no es un trámite aparte): se enciende el modo borrador desde el panel derecho del trámite.

Borradores

Introducción

La funcionalidad de borradores es esencial para la gestión segura y colaborativa de los trámites en la plataforma. Permite realizar ajustes, proponer cambios o editar configuraciones en trámites (ya cargados previamente o nuevos) sin alterar la versión original que está visible al público hasta que los cambios sean revisados y aprobados.

Imagina que necesitas actualizar un formulario importante. Con esta herramienta trabajas en una “copia segura” (el borrador). Esto facilita realizar cambios sin la presión de afectar el servicio en tiempo real. Además, permite el trabajo colaborativo: distintas áreas pueden proponer ediciones que luego un administrador valida.

Roles involucrados

Rol	Permisos sobre borradores
Operador	Sin permisos. No puede crear, editar, revisar ni eliminar borradores.
Editor	Crear y editar sus propios borradores. Generalmente propone los cambios.
Superadministrador / Administrador	Control total: crear, editar, eliminar y — lo más importante — revisar y aceptar borradores para publicarlos.

⚠️ Solo se puede crear 1 borrador por persona por cada trámite específico.

Flujo completo

A continuación, el proceso de punta a punta: creación, edición, envío a revisión, revisión y aceptación.

1. Crear el borrador

Desde la barra lateral izquierda abre “Ventanilla Digital” y selecciona “Listado de trámites”.
Ubica el trámite a modificar y haz clic en el ícono de lápiz (Editar) de la columna “Acciones”.
En la pantalla del trámite, en el panel derecho, haz clic en el botón “Crear borrador” (ubicado entre “Guardar cambios” y “Vista previa”).
La pantalla entra en Modo borrador, identificado por:
- Banner azul claro “Modo borrador” con un ícono de hoja con engranaje, ubicado arriba de los campos del trámite (reemplaza el encabezado habitual).
- Aparece un campo nuevo: “Descripción del borrador” *, ubicado debajo de la Descripción del trámite. Es obligatorio.
- En el panel derecho, los botones cambian: “Guardar cambios” → “Guardar borrador” y “Crear borrador” → “Cerrar borrador”.
- Aparece al final del panel un nuevo interruptor: “Listo para revisión” con texto “Marcar el borrador como listo para ser revisado por un usuario administrador”.

2. Editar y proponer cambios

Una vez en Modo borrador, puedes modificar cualquier aspecto del trámite: información general, formulario, etapas, documento de salida o configuraciones como citas e inspectores. Los cambios solo afectan al borrador, no a la versión visible al ciudadano.

Haz los cambios necesarios en las secciones que correspondan.
Completa el campo “Descripción del borrador” *. Es obligatorio. Acá especificas qué secciones fueron editadas para orientar a quien revisa el trabajo (ej. “Modificamos el formulario agregando una respuesta breve”).
Haz clic en “Guardar borrador” para almacenar los avances.

💡 Después de guardar, el botón “Crear borrador” del panel cambia a “Editar borrador”. Permite entrar y salir del borrador las veces que sean necesarias.

Para descartar los cambios sin guardar: haz clic en “Cerrar borrador”. Se abre la ventana “Cerrar borrador sin guardar” con el texto: “¡Estás a punto de cerrar tu borrador sin guardar cambios! Si estás seguro de desechar los cambios realizados, da clic en ‘Aceptar’. Si quieres seguir trabajando en tus cambios, da clic en ‘Cancelar’.” Botones Cancelar / Aceptar.

3. Enviar a revisión

Cuando el borrador esté listo para ser revisado por un administrador:

Asegúrate de estar en Modo borrador (haz clic en “Editar borrador” si saliste antes).
Activa el interruptor “Listo para revisión” del panel derecho.
Haz clic en “Guardar borrador”. El sistema marca el borrador como listo y queda pendiente de aprobación.

4. Revisión por el administrador

Cuando hay borradores con “Listo para revisión” activado, el administrador ve dos indicadores en la pantalla del trámite:

Un ícono naranja con documento (similar a una hoja con engranaje) en la esquina inferior derecha.
El botón “Revisar borradores” en la parte inferior derecha del panel queda activo (se ve en gris cardinal).

Haz clic en el botón “Revisar borradores”. Se abre la ventana “Revisión de borradores” con una tabla con las columnas Nombre, Correo, Fecha de creación, Última actualización y Acciones (con dos íconos: ícono de ojo (Ver detalle) y ícono de papelera roja (Eliminar)). La paginación muestra “Filas por página: 5”.
Haz clic en el ícono de ojo (Ver detalle) del borrador a revisar. La pantalla cambia a modo “Revisando borrador”:
- Banner azul claro “Revisando borrador” arriba de los campos.
- Se muestran los datos del borrador en modo lectura (Nombre de la ficha, Descripción).
- Sección “Notas del autor:” con el texto de la Descripción del borrador que cargó quien lo creó.
- Texto “Autor:” + nombre del autor + “Última actualización:” + fecha y hora.
- En el panel derecho los botones cambian a: “Aceptar borrador” y “Cerrar borrador”.
- En la esquina inferior derecha aparece el botón “Revisar cambios” (en gris cardinal) y el ícono naranja con documento.
Para ver el detalle de los cambios sección por sección, haz clic en cualquier sección del trámite (Formulario, Etapas, Documento de salida). En el editor de cada sección aparece un banner naranja con la leyenda “Revisar cambios” y el ícono naranja.

Haz clic en “Revisar cambios” desde cualquier pantalla. Se abre la ventana “Revisión de cambios” con una vista comparativa en dos columnas:

Columna	Qué muestra
Izquierda — “Datos públicos”	Estado actual visible al ciudadano (versión original publicada).
Derecha — “Datos del borrador”	Versión propuesta por el editor del borrador.

La ventana lista por sección (Configuraciones generales, Datos del formulario, etc.) los valores de cada lado para contrastarlos visualmente.

5. Aceptar o eliminar el borrador

El administrador tiene tres caminos desde la pantalla “Revisando borrador”:

Aceptar el borrador

Haz clic en “Aceptar borrador” en el panel derecho. Se abre la ventana “Aceptar cambios del borrador” con el texto: “Estás a punto de aceptar los cambios del borrador actual. Si estás seguro de aceptar los cambios realizados en el borrador, da clic en ‘Aceptar’. De lo contrario, da clic en ‘Cancelar’.” Botones Cancelar / Aceptar.

Al confirmar, la versión original del trámite se reemplaza por el borrador y los cambios se hacen efectivos inmediatamente para los ciudadanos.

Cerrar la revisión sin acción

Haz clic en “Cerrar borrador” en el panel derecho. Esto cierra la pantalla de revisión sin aceptar ni eliminar el borrador, que queda pendiente para una decisión posterior.

Eliminar el borrador

Desde la ventana “Revisión de borradores” (paso 4.1), haz clic en el ícono de papelera roja del borrador a eliminar. Se abre la ventana “Eliminar borrador” con el texto: “Estás a punto de eliminar el borrador de [Autor]. Al eliminarlo este no puede ser recuperado. Si estás seguro de desechar el borrador, da clic en ‘Eliminar’. De lo contrario, da clic en ‘Cancelar’.” Botones Cancelar / Eliminar.

Tips y recomendaciones

Antes de empezar: ten claro qué quieres modificar. Aunque el borrador es seguro, tener un plan agiliza la redacción de la “Descripción del borrador”, que es vital para el revisor.
Durante la edición:
- Puedes editar el borrador en múltiples sesiones. Si empiezas un viernes, puedes continuar el lunes haciendo clic en “Editar borrador” desde el panel del trámite.
- Si haces cambios y te arrepientes antes de guardar, usa “Cerrar borrador”. La plataforma confirma con la ventana “Cerrar borrador sin guardar” antes de descartar.
Para el revisor:
- Usa la ventana “Revisión de cambios” minuciosamente. La columna izquierda “Datos públicos” muestra lo que ve el ciudadano hoy; la columna derecha “Datos del borrador” muestra la versión propuesta. Es la herramienta de control de calidad para asegurar que no se rompa nada en el flujo del trámite.
- “Cerrar borrador” en la pantalla de revisión NO elimina el borrador; lo deja pendiente. Para eliminar definitivamente, usa el ícono de papelera del listado.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Consecuencia	Cómo evitarlo
Olvidar la “Descripción del borrador”.	El campo es obligatorio; sin él no se puede guardar.	Siempre escribe un resumen de los cambios en el campo “Descripción del borrador” antes de hacer clic en “Guardar borrador”.
Confundir “Cerrar borrador” con guardar.	Se pierden los cambios de la sesión actual.	Si quieres conservar el trabajo para después, usa siempre “Guardar borrador”. Usa “Cerrar borrador” solo para descartar; la ventana “Cerrar borrador sin guardar” te avisa antes.
No activar “Listo para revisión”.	El administrador no recibe el ícono naranja indicador y el botón “Revisar borradores” queda inactivo.	Acuérdate de encender el interruptor “Listo para revisión” y guardar antes de cerrar la sesión.
Operador intentando eliminar el borrador.	No encuentra el ícono de papelera.	Solo administrador/superadministrador pueden eliminar borradores desde la ventana “Revisión de borradores”.
“Cerrar borrador” en la revisión vs “Cerrar borrador” en la edición.	Mismo nombre, comportamientos distintos.	En edición: descarta los cambios sin guardar. En revisión: cierra la pantalla sin aceptar ni eliminar (el borrador queda pendiente).

Glosario técnico

Ventanilla Digital: módulo principal de la plataforma donde se gestionan los trámites y servicios.
Ficha del trámite: configuración completa de un procedimiento, incluyendo nombre, descripción, requisitos y flujos. Ver Configuración ficha del trámite.
Modo borrador: estado de la interfaz que permite la edición segura. Se identifica visualmente con un banner azul claro “Modo borrador” que reemplaza el encabezado del trámite.
Revisando borrador: estado de la interfaz cuando un administrador está revisando un borrador con “Listo para revisión” activo. Banner azul claro “Revisando borrador” + botones “Aceptar borrador” / “Cerrar borrador” + botón “Revisar cambios”.
Documento de salida: archivo (certificado o permiso) que se genera automáticamente al finalizar el trámite. También es editable desde el borrador. Ver Documento de salida.
Datos públicos: versión actual del trámite visible al ciudadano (columna izquierda de la ventana “Revisión de cambios”).
Datos del borrador: versión propuesta por el editor del borrador (columna derecha de la ventana “Revisión de cambios”).
Notas del autor: campo donde aparece la Descripción del borrador que cargó quien lo creó. Visible al administrador en la pantalla “Revisando borrador”.

Ver también

Relacionados:

Clonar trámite — alternativa cuando quieres un trámite nuevo basado en uno existente.
Whitelist — probar el trámite antes de publicar el borrador aprobado.
Registro de cambios — auditar quién creó o aprobó un borrador.
Configuración ficha del trámite / Formulario / Etapas / Documento de salida — partes del trámite que puedes editar dentro del borrador.