Contexto: Etapa donde el ciudadano paga conceptos del trámite (tasas, derechos, impuestos). Se configura con conceptos precargados en el módulo de pagos general y carriers (pasarelas) habilitados. Soporta costos fijos y variables.

Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores, operadores) que arman trámites con cobro al ciudadano.

Cuándo aplicar: al definir la etapa de cobro dentro de un trámite. La etapa puede configurarse desde cero al armar un trámite nuevo o sumarse a un trámite ya cargado.

Pagos

🎬 Video: Pagos Ver video

Introducción

La etapa de pagos es un componente crítico dentro del flujo de cualquier trámite digital. Es el punto del proceso donde se gestionan las transacciones económicas entre el ciudadano y la entidad (municipio, gobierno o administración).

En esta etapa podrás configurar lo necesario para realizarle el cobro correspondiente al ciudadano, dependiendo de las necesidades del trámite.

En esta etapa no solo se “cobra” un servicio; se configuran tres pilares fundamentales:

Pilar	Qué define
Conceptos	Tasas, derechos o impuestos específicos a cobrar.
Carriers (pasarelas)	Métodos de pago habilitados (ej. Mercado Pago, Caja Municipal, tarjeta de crédito).
Roles responsables	Quién define montos (en casos variables) o supervisa que el pago se haya realizado correctamente.

¿Por qué es importante esta configuración?

Transparencia: el ciudadano sabe exactamente qué está pagando y por qué.
Automatización: reduce la necesidad de que un funcionario verifique manualmente comprobantes de transferencia, integrando pasarelas de pago automáticas.
Flexibilidad: permite cobrar montos fijos (ej. una certificación) o variables (ej. un impuesto de construcción basado en metros cuadrados).

Configuración

Esta sección está dirigida principalmente a funcionarios con rol superadministrador o administrador (los que configuran los trámites).

⚠️ Antes de configurar esta etapa, asegúrate de que el Módulo de pagos general de la plataforma ya esté configurado. Los conceptos (ítems a cobrar) y los carriers (pasarelas) tienen que existir previamente en el sistema para poder seleccionarlos acá.

1. Acceder a la configuración

Ve al menú lateral izquierdo, sección “Ventanilla Digital” y luego “Listado de trámites”.
Ubica el trámite que quieres editar y haz clic en el ícono de lápiz (Editar) en la columna de acciones.
Ve a la pestaña “Etapas” (sección 2).
En la columna izquierda (tipos de etapas disponibles), busca la tarjeta “Pagos”.
Arrastra y suelta la tarjeta hacia la columna derecha (flujo del trámite).

2. Configurar parámetros básicos

Una vez desplegada la tarjeta, configura los siguientes campos:

Campo	Qué configura
Nombre de la etapa	Nombre claro (ej. “Pago de tasa administrativa”).
Descripción de la etapa	Breve instrucción para el ciudadano (ej. “Abona la tasa correspondiente para continuar con la validación”).
Tiempo que tiene el ciudadano para pagar	Plazo en horas para que el ciudadano complete el pago (ej. 48).

Panel de configuración de la etapa Pagos

3. Agregar conceptos a cobrar

La sección “Listado de conceptos a cobrar” muestra una tabla con los conceptos ya sumados a esta etapa. Si todavía no agregaste ninguno, dice “No hay datos disponibles”.

Las columnas de la tabla son:

Columna	Qué muestra
Clave	Identificador del concepto en el módulo de pagos.
Concepto	Nombre del concepto.
Descripción	Detalle del concepto.
Pago	Moneda en la que se cobra (ej. Pesos).
Tipo costo	Fijo (precio único) o Variable (rango con mínimo y máximo).
Monto	Importe único cuando el tipo de costo es Fijo.
Monto mínimo / Monto máximo	Rango cuando el tipo de costo es Variable.
Acciones	Permite quitar el concepto del listado.

Debajo de la tabla, la plataforma muestra el Total aprox sumando los montos cargados.

Para agregar un concepto:

Haz clic en el botón “Agregar concepto”. Se abre una ventana con los conceptos precargados del módulo de pagos.
En la ventana puedes buscar por nombre con el campo “Buscar por nombre de concepto” o navegar la tabla. Selecciona uno o más conceptos marcando la casilla a la izquierda de cada fila.
Haz clic en el botón “Agregar concepto” de la ventana para sumarlos al listado, o “Cancelar” para salir sin cambios.

⚠️ Si la tabla aparece vacía, los conceptos no están cargados en el módulo de pagos general. Ver Módulo de pagos.

4. Definir responsables y lógica de cobro

Debajo del listado de conceptos hay un interruptor clave que cambia cómo se asigna el monto. Según esté activado o desactivado, el campo de asignación cambia de nombre y de propósito:

Estado de “El operador define que cobrar”	Qué pasa	Campo que aparece
Desactivado	El monto sale de los conceptos cargados con costo fijo. La etapa solo necesita un responsable que la supervise.	“Responsable(s) de la etapa” — selector múltiple con los operadores disponibles.
Activado	El operador define el monto exacto al gestionar el trámite (útil para cobros variables, ej. impuesto de construcción por m²).	“¿Qué operador(es) indica el monto a cobrar?” — selector múltiple con los operadores autorizados a fijar el monto.

En ambos casos el selector abre una lista con casillas de verificación para marcar uno o varios operadores.

⚠️ Para que un operador aparezca en cualquiera de los dos selectores, tiene que estar previamente asignado al módulo de trámites. Ver Módulo de usuarios.

5. Tiempo de vida y carriers de pago

Tiempo de vida *: plazo máximo, en días, para completar el pago antes de que el trámite venza o entre en alerta. A su derecha, el radio “Día(s) hábil(es) / Día(s) natural(es)” define cómo se cuenta el plazo.

Agregar carriers de pago (pasarelas):

Haz clic en el botón “Agregar nuevo carrier de pago”. Se abre la ventana “Agregar carrier de pagos” con la tabla de pasarelas disponibles.
La tabla de la ventana tiene las columnas Método de pago, Dependencia y Cliente ID. Cada fila representa una pasarela ya configurada en el módulo de pagos general (ej. una pasarela como Mercado Pago asociada a una dependencia interna con su Cliente ID correspondiente). Marca la casilla a la izquierda de cada carrier que quieras habilitar.
Haz clic en el botón “Agregar carriers” de la ventana, o “Cancelar” para salir sin cambios.

Después de agregar al menos un carrier, el panel muestra una sección “Métodos seleccionados” al lado del botón, con el método, la dependencia y la terminación de cliente para cada pasarela activa.

Tips y recomendaciones

Antes de configurar

Normaliza tus conceptos: reúnete con el área de finanzas o tesorería. Asegúrate de que los nombres de los conceptos en la plataforma coincidan con los códigos tributarios oficiales.
Carga masiva: si tienes cientos de conceptos, usa la función de carga mediante archivo CSV en el módulo de pagos general para ahorrar tiempo, en lugar de cargarlos uno a uno.

Durante la configuración

Sé descriptivo: en el campo “Descripción de la etapa”, no pongas solo “Pagar”. Usa un tono amable y orientativo: “Para avanzar, selecciona tu método de pago preferido. La acreditación puede demorar hasta 24 hs según el medio elegido.”
Días hábiles vs. naturales: para trámites administrativos estrictos, usa siempre días hábiles en el “Tiempo de vida” para no perjudicar al ciudadano durante fines de semana.

Después de configurar

Prueba los carriers: realiza un trámite de prueba (con Whitelist) y verifica que el botón de pago redirija correctamente a la pasarela externa.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Causa probable	Solución
No aparecen conceptos en la ventana “Agregar concepto”.	El módulo de pagos está vacío o no actualizado.	Contacta al superadministrador para cargar los conceptos en la configuración general. Ver Módulo de pagos.
El ciudadano no puede pagar un costo variable.	El operador no definió el monto todavía.	Asegúrate de asignar un operador desde “¿Qué operador(es) indica el monto a cobrar?” que reciba la solicitud para fijar el precio.
El trámite se vence muy rápido.	Confusión entre los dos campos de tiempo.	Revisa si configuraste horas en “Tiempo que tiene el ciudadano para pagar” o días en “Tiempo de vida”, y si elegiste días naturales en lugar de hábiles.
Error al procesar el pago.	Falta agregar el carrier.	Verifica que hayas hecho clic en “Agregar nuevo carrier de pago”, seleccionado al menos uno y confirmado con “Agregar carriers”. La sección “Métodos seleccionados” debe mostrar las pasarelas activas.

Glosario técnico

Carrier de pago: pasarela o procesador de pagos (ej. Stripe, PayPal, Mercado Pago, Red Link) que actúa como intermediario financiero. Es una integración técnica (API) que conecta la plataforma con el banco.
Concepto: ítem contable o tributario que justifica el cobro. Tiene que estar alineado con la nomenclatura fiscal de la institución.
Costo variable: tipo de cobro que no tiene un precio único predefinido, sino un rango (mínimo/máximo). Requiere intervención humana (operador) para fijar el precio final en cada trámite individual.
CSV (Comma-Separated Values): formato de archivo de texto simple usado para importar listas grandes de datos (como los conceptos de pago) al sistema de manera masiva.
Tiempo de vida: plazo máximo (Time to Live) que la etapa puede permanecer activa antes de que el sistema marque el trámite como vencido o genere una alerta. Se mide en días (hábiles o naturales según se elija).
Tiempo que tiene el ciudadano para pagar: plazo, en horas, dentro del cual el ciudadano debe completar la transacción una vez iniciada la etapa.
Métodos seleccionados: sección que aparece en el panel de la etapa después de agregar al menos un carrier. Lista los métodos de pago activos con su dependencia y terminación de cliente.

Ver también

Antes de configurar pagos:

Configuración del módulo de pagos — conceptos y carriers tienen que estar precargados.

Después de cobro:

Citas / Inspectores / Subetapas — etapas siguientes según el flujo.
Emisión — última etapa.

Relacionados:

Whitelist — probar el cobro antes de publicar.
Registro de cambios — auditar transacciones.