Contexto: Centro de control operativo del módulo de citas. Permite asignar citas a operadores, confirmar asistencia del ciudadano y gestionar reasignaciones de escritorio en tiempo real.

Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores, editores, operadores) responsables de la operación diaria de la oficina de atención.

Cuándo aplicar: durante la jornada de atención al público, para gestionar citas que llegan vs. operadores disponibles. La asignación se hace sobre citas existentes; las oficinas y escritorios tienen que estar configurados antes desde Configuración del módulo de citas.

Bandeja de asignación - Módulo de citas

Introducción

La bandeja de asignación es el centro de control operativo dentro del módulo de citas. Funciona como un tablero de mando que permite gestionar el flujo de ciudadanos en tiempo real dentro de una oficina de atención.

Esta herramienta está diseñada específicamente para que administradores y editores puedan organizar la logística del día a día. Su objetivo principal es permitir asignar trámites a los operadores encargados de las citas, confirmar la llegada de los ciudadanos y gestionar imprevistos operativos mediante el cambio de escritorios.

Sin esta bandeja, la atención sería caótica. Permite pasar de una cita agendada a una atención en curso, asegurando que cada ciudadano sea atendido por el funcionario correcto en el momento adecuado.

Componentes

Panel de estadísticas

En la parte superior, tres tarjetas con contadores (mismas etiquetas que en la bandeja de entrada):

Total de citas — cuántas personas se esperan.
Total de citas finalizadas — cuántas atenciones ya concluyeron.
Total de citas en proceso — cuántas atenciones están ocurriendo en este momento.

Filtros y búsqueda

Buscador “Buscar por folio” con ícono de lupa.
Lista desplegable “Estatus” con tres opciones (casillas múltiples): Atendida, Cancelada, En proceso.
Lista desplegable “Trámites” con la opción “Todos” + lista de los trámites de la instancia.
Íconos auxiliares: ícono de goma (Limpiar filtros) e ícono circular (Recargar).

ℹ️ A diferencia de la Bandeja de entrada, la Bandeja de asignación no incluye el filtro “Mis tareas / Todas las tareas” — está pensada para que el administrador vea siempre todas las citas a asignar.

Selector de período

Botón “Hoy” para volver al día actual.
Flechas izquierda / derecha para navegar entre rangos.
Rango activo en el centro (ej. “Domingo 1/3/2026 - Martes 31/3/2026”).
Botón con lista desplegable a la derecha con tres vistas: Día / Semana / Mes.

Listado de citas

Cada cita aparece como una tarjeta con un ícono de calendario al inicio + los siguientes datos:

Nombre del ciudadano (en mayúsculas).
Hora: + valor.
Fecha: + valor.
Folio: + código alfanumérico.
Trámite: + nombre del trámite.
Escritorio: + nombre del escritorio asignado.
Ícono de tres puntos verticales (Más opciones) — abre el menú de gestión.

ℹ️ A diferencia de la Bandeja de entrada, las tarjetas en la Bandeja de asignación no tienen el ícono de ojo (Ver detalle) — solo el menú de tres puntos.

Cómo gestionar una cita

1. Acceder a la herramienta

En la barra lateral izquierda, ve a “Citas”.
Haz clic en “Bandeja de asignación”.

2. Abrir el menú de gestión

Ubica la cita que quieres gestionar en la lista. A la derecha de cada fila vas a encontrar un ícono de tres puntos. Al hacer clic ahí, se despliegan las opciones de gestión.

3. Confirmar asistencia

Cuando el ciudadano se presenta en la oficina, hay que confirmar su presencia para que el sistema sepa que está listo para ser atendido.

En el menú de tres puntos de la cita, selecciona “Confirmar asistencia”.
Se abre la ventana “Confirmar asistencia” con el texto: “¿Estas seguro que deseas confirmar la cita?” y los datos de la cita: Hora, Fecha, Folio, Trámite, Escritorio.
Confirma con “Continuar” o sale con “Cancelar”.

4. Reasignar escritorio

Si surge un problema con el operador asignado originalmente (ej. el funcionario tuvo una urgencia), puedes mover al ciudadano a otro escritorio.

En el menú de tres puntos de la cita, selecciona “Cambiar escritorio”.
Se abre la ventana “Cambiar escritorio” con el texto: “Elija el escritorio a donde se moverá la cita.” y una lista desplegable con los escritorios disponibles.
Selecciona el nuevo escritorio del desplegable y confirma. (Si quieres salir sin cambios, haz clic en “Cancelar”.)

⚠️ Solo se puede cambiar de escritorio si hay espacios disponibles en la misma oficina y a la misma hora que la cita original. Si no hay disponibilidad, la opción no aparece o el desplegable queda vacío.

Tips y recomendaciones

Antes de la operación

Verifica disponibilidad: antes de intentar mover una cita, recuerda que solo puedes cambiar de escritorio si hay espacios disponibles en la misma oficina y a la misma hora que la cita original.

Durante la operación

Refresco constante: acostúmbrate a refrescar la bandeja de asignación después de hacer cambios de escritorio para asegurarte de que la información que ves es la real.
Uso de filtros: si tienes muchas citas, no hagas scroll infinito. Usa la búsqueda por folio para encontrar rápidamente al ciudadano que tienes enfrente.

Después de la operación

Análisis: al final del día, revisa el contador de Citas finalizadas en el panel superior para medir la productividad de la jornada.

Errores comunes y cómo solucionarlos

Error / Situación	Causa probable	Solución
No aparece la opción de cambiar escritorio.	No hay escritorios libres a esa hora.	El sistema impide el cambio si no hay disponibilidad en la misma hora y oficina. Mejor reagendar la cita totalmente.
Hice un cambio pero no lo veo en pantalla.	Falta de actualización de la vista.	Haz clic en el botón de actualizar o refresca la bandeja para que aparezcan los cambios reflejados.
No encuentro la cita del ciudadano.	Filtros activos incorrectos.	Verifica que no tengas filtros de estatus activados que oculten la cita. Usa el botón de borrar filtros.

Glosario técnico

Bandeja de asignación: interfaz donde se visualizan y distribuyen las citas a los operadores.
Folio: código único que identifica la cita de un ciudadano. Es el método de búsqueda más preciso.
Escritorio: representación virtual del lugar de atención o del funcionario que va a atender el trámite.
Reagendar vs. cambiar escritorio:
- Cambiar escritorio: mantiene la misma hora, solo cambia el funcionario o el lugar.
- Reagendar: se usa cuando no hay espacio físico ni temporal para atender al ciudadano en el momento actual.

Ver también

Antes de asignar:

Configuración del módulo de citas — oficinas, escritorios y operadores tienen que estar configurados.

Después de asignar:

Bandeja de entrada módulo de citas — el operador asignado gestiona la cita desde su bandeja.

Relacionados:

Citas — la cita puede ser etapa de un trámite mayor.
Registro de cambios — auditar reasignaciones.