Contexto: el correo automático que recibe el ciudadano cuando su cita queda agendada, con el asunto “Tu cita ha sido agendada con éxito”. Qué datos trae, cuáles no trae y qué hacer cuando no llega.

Audiencia: ciudadanos que agendan una cita y funcionarios que atienden consultas sobre ese correo.

Cuándo aplicar: cuando el ciudadano pregunta por el correo de su cita, o cuando hay que confirmar qué información viaja en ese aviso.

Correo de cita agendada

Introducción

En cuanto la cita queda registrada, la plataforma envía un aviso al correo de la cuenta del ciudadano con el asunto “Tu cita ha sido agendada con éxito”. Es la constancia de que la reserva quedó hecha y el camino más corto para volver a la cita desde el correo.

Cuándo se envía y a quién

Al correo de la cuenta del ciudadano, el que tiene registrado en su perfil. No se envía a otra dirección ni a los funcionarios.
En el momento en que la cita queda registrada, tanto si la agendó el ciudadano desde el portal como si la registró un funcionario.
El envío es independiente de la reserva. Si el correo no se puede enviar, la cita ya quedó agendada de todos modos.

⚠️ Que no llegue el correo no significa que la cita no exista. Antes de volver a agendar, confirma la cita en la bandeja de entrada del módulo de citas: si está ahí, la reserva es válida y agendar otra vez genera una cita duplicada.

Qué trae el correo

Dato	Detalle
Fecha de la cita	El día reservado.
Hora de inicio	La hora en que empieza la atención.
Escritorio	El nombre del escritorio, cuando la cita ya tiene uno asignado. Si todavía no lo tiene, no aparece.
Oficina	Nombre y dirección de la oficina donde se atiende.
Enlace a la cita	Un botón, precedido por el texto “Para verificar los detalles, puedes hacer clic en este botón”, que abre la cita en el portal del ciudadano.

Qué no trae el correo, y dónde está ese dato

Dos datos que antes viajaban en el correo ya no se incluyen, porque ahí confundían más de lo que informaban:

Dato que ya no aparece	Qué era exactamente	Dónde se consulta
Hora de término de la cita	El correo mostraba un rango, de la hora de inicio a una hora de término calculada con la duración de atención configurada en el trámite.	Al agendar, el portal muestra el rango completo de la cita antes de confirmarla.
Horario de la oficina	Los días y el horario de atención de la oficina — el horario general de la sede, no el de la cita.	En el directorio de oficinas del portal, al elegir dónde agendar.

ℹ️ El ajuste es solo en el correo. En la plataforma no cambió nada: el rango de horas de la cita y el horario de atención de la oficina se siguen mostrando al momento de agendar.

Errores comunes y cómo evitarlos

Situación	Causa	Qué hacer
El ciudadano dice que no recibió el correo.	El aviso viaja al correo de la cuenta, que puede no ser el que revisa a diario; o el envío falló sin afectar la reserva.	Confirma la cita en la bandeja de entrada y comparte fecha, hora y oficina. No vuelvas a agendar: la cita ya existe.
El correo no dice a qué hora termina la cita.	Es el comportamiento actual del aviso, no una falla.	El rango completo se consulta en el portal, al agendar o al abrir la cita.
El correo no muestra el horario de atención de la oficina.	Es el comportamiento actual del aviso, no una falla.	El horario de la oficina está en el directorio de oficinas del portal.
El correo no menciona ningún escritorio.	La cita todavía no tiene escritorio asignado.	El escritorio se asigna desde la bandeja de asignación; el aviso ya enviado no se reenvía con ese dato.

Ver también

Antes de la cita:

Configuración del módulo de citas — donde se definen las oficinas, los escritorios, el horario de atención y la duración de la cita.

Componentes:

Bandeja de entrada — donde el funcionario confirma que la cita quedó registrada.
Bandeja de asignación — donde se asigna el escritorio que el correo menciona.

Relacionados:

Citas — cuando la cita es una etapa dentro de un trámite.
Módulo de citas — índice de la sección.