Contexto: Centro de comando para funcionarios que realizan verificaciones en campo. Permite ver agenda diaria/semanal/mensual, planificar rutas en mapa, cargar informes de inspección con evidencia y cambiar el estatus de la etapa.
Audiencia: funcionarios (típicamente con rol inspector u operador asignado a inspecciones).
Cuándo aplicar: todos los días — interfaz principal del inspector para ejecutar visitas y registrar resultados. Las inspecciones llegan a esta bandeja después de ser asignadas desde la Bandeja de asignación.
Bandeja de entrada - Módulo de inspectores
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Introducción
La bandeja de entrada del módulo de inspectores es el centro de comando para los funcionarios encargados de realizar verificaciones en campo o administrativas dentro de un trámite. Esta herramienta permite gestionar de manera centralizada todas las inspecciones asignadas, ofreciendo una visión clara de qué visitas están pendientes, cuáles están atrasadas y cuáles ya concluyeron.
Su objetivo principal es organizar el flujo de trabajo del inspector: visualizar la agenda diaria, semanal o mensual, y ejecutar la etapa de inspección cargando informes, evidencias y cambiando el estatus del trámite directamente en la plataforma.
Roles involucrados
| Rol | Qué ve |
|---|---|
| Administrador / Superadministrador | Visualizan una barra divisoria que les permite alternar entre Mis tareas (sus propias inspecciones) y Todas las tareas (inspecciones de todo el equipo). |
| Inspector / Operador | Ven sus asignaciones directas. |
⚠️ Es fundamental contar con el permiso de usuario inspector operador. Sin este rol, no puedes visualizar ni gestionar las tareas.
Cómo acceder
-
Ve a la barra lateral izquierda de la plataforma y haz clic en la pestaña “Inspectores”.
-
Selecciona “Bandeja de entrada”.
Componentes de la bandeja
| Componente | Para qué |
|---|---|
| Barra de filtros (superior) | Buscar inspecciones específicas. |
| Visualización temporal | Ver tareas por día, semana o mes. |
| Vistas de trabajo | Alternar entre Ficha (lista) y Mapa (geográfica). |
Filtros y selector de período
Al inicio de la bandeja aparecen los filtros:
- Buscador “Buscar por folio” con ícono de lupa.
- Lista desplegable “Estatus” con cuatro opciones (casillas múltiples): Asignada, Concluida, Cancelada, Visita atrasada.
- Lista desplegable “Trámites” con la opción “Todos” + lista de trámites de la instancia.
- Íconos auxiliares: ícono de goma (Limpiar filtros) e ícono circular (Recargar).
Debajo aparece el selector de período:
- Botón “Hoy” para volver al día actual.
- Flechas izquierda / derecha para navegar entre rangos.
- Rango activo en el centro (ej. “Jueves 1/1/2026 - Sábado 31/1/2026”).
- Botón con lista desplegable a la derecha con tres vistas: Día / Semana / Mes.
Y debajo, una lista desplegable “Todas las tareas” (con opción “Mis tareas” para administradores/superadministradores).
Vistas de trabajo
Igual que la Bandeja de asignación, la Bandeja de entrada tiene dos pestañas para alternar la presentación:
- VER COMO FICHA — listado en tarjetas (vista por defecto).
- VER COMO MAPA — vista geográfica con la ubicación de cada inspección.
Tarjetas de inspección
Cada tarjeta muestra:
- Nombre del operador asignado.
- Email: del operador.
- Fecha Límite: + fecha tope de la visita.
- Horario: + turno (ej. Matutino).
- Folio: + código alfanumérico del trámite.
- Trámite: + nombre del trámite.
- Botón “Opciones” a la derecha (NO un menú de tres puntos como en otros módulos).
Opciones de la inspección
Cada tarjeta tiene un botón “Opciones” que despliega un menú con las siguientes acciones:
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Vista previa | Muestra datos rápidos (persona a visitar, folio, fecha, hora, dirección) sin abrir todo el trámite. |
| Ver historial | Trazabilidad: quién asignó la inspección a quién. Ver Registro de cambios. |
| Ver trámite | Abre el trámite completo para iniciar la inspección y cargar el informe. |
ℹ️ Las acciones del menú son las que aparecen para inspecciones en los estados visibles. Otras acciones operativas (editar, cancelar, devolver inspección) pueden estar disponibles desde dentro del trámite o ser exclusivas de roles administradores. Verificar contra plataforma antes de comunicar como definitivo.
Cómo gestionar una inspección
1. Iniciar la inspección
Haz clic en “Opciones” y selecciona “Iniciar trámite”. Esto te lleva a la pantalla del trámite específico.
2. Acceder a la pestaña Inspectores
Dentro del trámite, busca en el lado derecho (o parte inferior según la vista) la pestaña etiquetada como “Inspectores”.
3. Llenar el informe
Vas a encontrar los datos de la visita (dirección, operador asignado) y los campos para tu reporte:
| Campo | Qué reportas |
|---|---|
| Estatus de la inspección | Estado actual (ej. aprobada, rechazada, condicionada). |
| Informe de inspección | Documento o evidencia principal de la visita. |
| Detalles de modificaciones requeridas | Si el ciudadano debe corregir algo, adjunta el documento explicativo. |
| Observaciones generales | Campo de texto para notas importantes sobre el proceso. |
4. Guardar y cerrar
Haz clic en “Guardar” y acepta la etapa para que el trámite continúe su flujo.
Tips y recomendaciones
Antes de la inspección
- Usa la vista de mapa: antes de salir a campo, cambia la vista a Mapa. Al hacer clic en los íconos vas a ver la ubicación exacta y vas a poder planificar tu ruta.
- Revisa la vista previa: confirma rápidamente la dirección y el horario antes de abrir el trámite completo para ahorrar tiempo.
Durante la gestión
- Limpieza de filtros: si no encuentras una tarea, asegúrate de hacer clic en el ícono de limpieza para descartar filtros antiguos que puedan estar ocultando información.
Después de la inspección
- Verificación de envío: al hacer clic en Guardar, asegúrate de que el sistema confirme la acción. El trámite tiene que desaparecer de tu lista de pendientes o cambiar su estatus en la bandeja.
Errores comunes y cómo evitarlos
| Error | Consecuencia | Solución |
|---|---|---|
| No ver ninguna tarea. | Piensas que no hay trabajo o que el sistema falla. | Verifica si tienes activado algún filtro (fecha, estatus) y límpialo. |
| Devolver en lugar de iniciar. | La tarea se desasigna y vuelve a la bolsa general. | Usa Devolver inspección solo si no puedes realizarla. Para trabajarla, usa Iniciar trámite. |
| Olvidar guardar. | Se pierden los datos cargados (informes, observaciones). | Siempre haz clic en Guardar en la parte superior tras completar la pestaña Inspectores. |
| Rol incorrecto. | No puedes acceder a la bandeja. | Confirma con tu administrador que tu usuario tiene el permiso inspector operador. Ver Módulo de usuarios. |
Glosario técnico
- Bandeja de entrada: espacio de trabajo digital donde se agrupan las tareas pendientes de un usuario específico.
- Folio: código alfanumérico único que identifica un trámite dentro del sistema.
- Inspector operador: rol con permisos específicos para ver la bandeja de inspectores y editar la etapa de inspección de un trámite.
- Devolver inspección: acción de liberar una tarea asignada para que vuelva a estar disponible para asignación a otro funcionario.
- Vista ficha: modo de visualización en tarjetas que resume los datos clave del trámite (nombre, fecha límite, folio).
Ver también
Antes de operar:
- Bandeja de asignación — el administrador tiene que asignar la inspección primero.
Relacionados:
- Configuración de inspectores — revisar tipos de inspección configurados.
- Inspectores — cómo se configura la etapa de inspección dentro de un trámite.
- Registro de cambios — auditar el historial de una inspección.