Contexto: Punto de control intermedio donde aterrizan las solicitudes de inspección generadas por un trámite antes de derivarse a un inspector específico. Permite asignar inspecciones, definir fecha y turno, y activar inspección anónima.
Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores, editores, operadores) que coordinan el equipo de inspección.
Cuándo aplicar: al recibir solicitudes de inspección desde un trámite y necesitar asignarlas a inspectores específicos. La asignación se hace sobre solicitudes existentes generadas por la etapa de inspección de un trámite.
Bandeja de asignación - Módulo de inspectores
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Introducción
La bandeja de asignación es el centro de comando logístico dentro del módulo de inspectores. Funciona como un punto de control intermedio donde aterrizan todas las solicitudes de inspección generadas por un trámite antes de derivarse a un inspector específico.
Su propósito fundamental es permitir a los funcionarios coordinadores gestionar la fuerza de trabajo en campo. Acá se decide quién va a hacer la visita, cuándo y en qué turno. Es la herramienta que transforma una solicitud administrativa en una tarea de campo ejecutada.
Roles involucrados
| Rol | Capacidad |
|---|---|
| Superadministrador | Acceso total a la configuración y gestión. |
| Administrador | Encargado principal de distribuir la carga de trabajo de inspecciones. |
| Editor / Operador | Pueden gestionar la bandeja, asignar tareas y visualizar el estado de las inspecciones. |
Componentes
Al ingresar a la bandeja desde “Inspectores” > “Bandeja de asignación”, la vista muestra:
Panel de estadísticas
En la parte superior aparece un texto fijo “Wenas desde el modulo externo” y dos tarjetas con contadores:
- [N° Asignadas] — cuántas inspecciones ya están asignadas a un inspector.
- [N° Faltantes por asignar] — cuántas inspecciones esperan asignación.
Filtros y búsqueda
- Buscador “Buscar por folio” con ícono de lupa.
- Lista desplegable “Trámites” con la opción “Todos” + lista de trámites de la instancia.
- Íconos auxiliares: ícono de goma (Limpiar filtros) e ícono circular (Recargar).
Vistas de trabajo
Debajo de los filtros aparecen dos pestañas para alternar la presentación del listado:
- VER COMO FICHA — listado en tarjetas (vista por defecto).
- VER COMO MAPA — vista geográfica con la ubicación de cada inspección.
Listado de solicitudes
Cada tarjeta de inspección pendiente muestra:
- Dirección del lugar a visitar.
- Folio del trámite y folio de la inspección.
- Botones de acción para previsualizar y asignar.
Cuando la bandeja no tiene resultados, muestra “No hay datos disponibles” + paginación.
Cómo asignar una inspección
1. Previsualizar la solicitud
Antes de asignar, conviene saber qué se está asignando.
- Ubica la solicitud en la lista.
- Haz clic en el ícono de ojo (Previsualizar) junto al botón de asignar.
- Se abre una ventana con el nombre del solicitante, la dirección y el folio.
2. Configurar la asignación
-
Haz clic en el botón azul “Asignar inspector”.
-
Se despliega un formulario flotante donde tienes que completar:
Campo Qué define Inspector Funcionario responsable (lista desplegable con nombre y correo). Fecha Día exacto de la visita. Horarios disponibles Turno: matutino o vespertino. Inspección anónima Interruptor para ocultar la identidad del inspector frente al ciudadano.
3. Confirmar
- Una vez completados los campos, haz clic en “Guardar”.
- La inspección desaparece de la lista de pendientes y viaja automáticamente a la Bandeja de entrada del inspector seleccionado.
Tips y recomendaciones
Antes de asignar
- Revisa la carga de trabajo: usa el panel de estadísticas superior para saber si tu equipo está saturado antes de asignar nuevas tareas.
- Geolocalización inteligente: usa la vista de mapa (en Bandeja de entrada) para asignar inspecciones cercanas al mismo inspector en un mismo día. Ahorra tiempo de traslado y combustible.
Durante la asignación
- Anonimato estratégico: activa la inspección anónima en casos sensibles donde se requiera proteger la integridad del funcionario o evitar conflictos de interés directos antes de la visita.
- Filtros de limpieza: si haces muchas búsquedas seguidas, acostúmbrate a usar el botón de “borrar filtros” para no dejar de ver solicitudes ocultas por una búsqueda anterior.
Después de asignar
- Monitorea devoluciones: un inspector puede devolver una inspección si no puede realizarla. Mantente alerta a la bandeja por si una tarea asignada vuelve a la cola.
Errores comunes y cómo evitarlos
| Error | Consecuencia | Solución |
|---|---|---|
| Ignorar la ubicación en el mapa. | El inspector pierde tiempo cruzando la ciudad de un extremo a otro. | Usa siempre la vista de mapa o la previsualización para agrupar inspecciones por zona. |
| No definir el turno (matutino/vespertino). | Confusión en la agenda del inspector y del ciudadano. | Asegúrate de seleccionar el horario disponible antes de guardar. |
| Olvidar limpiar filtros. | Crees erróneamente que no hay inspecciones pendientes. | Usa el ícono de limpieza de filtros regularmente. |
| Asignar sin verificar disponibilidad. | El inspector devuelve la tarea, retrasando el trámite. | Comunícate con el equipo o verifica cargas previas antes de asignar. |
Glosario técnico
- Bandeja de asignación: área de dispatching o distribución de tareas. No es la bandeja final del inspector, sino el paso previo administrativo.
- Folio de trámite: código único que identifica todo el proceso administrativo del ciudadano.
- Folio de inspección: código específico para la tarea de visita. Un trámite puede tener múltiples inspecciones (ej. una de seguridad y una de sanidad), cada una con su folio.
- Inspección anónima: funcionalidad que oculta los datos del inspector asignado en la vista pública del trámite, protegiendo su identidad hasta el momento de la visita.
- Turno: segmentación horaria de la jornada laboral (matutino/vespertino) para organizar la agenda de visitas.
Ver también
Antes de asignar:
- Configuración de inspectores — catálogos y conceptos tienen que estar configurados.
- Módulo de usuarios — los inspectores tienen que estar dados de alta.
Después de asignar:
- Bandeja de entrada — el inspector recibe la asignación y la opera.
Relacionados:
- Inspectores — la inspección es etapa de un trámite mayor.