Contexto: Punto de control intermedio donde aterrizan las solicitudes de inspección generadas por un trámite antes de derivarse a un inspector específico. Permite asignar inspecciones, definir fecha y turno, y activar inspección anónima.

Audiencia: funcionarios (superadministradores, administradores, editores, operadores) que coordinan el equipo de inspección.

Cuándo aplicar: al recibir solicitudes de inspección desde un trámite y necesitar asignarlas a inspectores específicos. La asignación se hace sobre solicitudes existentes generadas por la etapa de inspección de un trámite.

Bandeja de asignación - Módulo de inspectores

🎬 Video: Bandeja de asignación — Módulo de inspectores (Editado) Ver video

Introducción

La bandeja de asignación es el centro de comando logístico dentro del módulo de inspectores. Funciona como un punto de control intermedio donde aterrizan todas las solicitudes de inspección generadas por un trámite antes de derivarse a un inspector específico.

Su propósito fundamental es permitir a los funcionarios coordinadores gestionar la fuerza de trabajo en campo. Acá se decide quién va a hacer la visita, cuándo y en qué turno. Es la herramienta que transforma una solicitud administrativa en una tarea de campo ejecutada.

Roles involucrados

Rol	Capacidad
Superadministrador	Acceso total a la configuración y gestión.
Administrador	Encargado principal de distribuir la carga de trabajo de inspecciones.
Editor	Gestiona la bandeja de asignación, asigna inspecciones y consulta el estado de las inspecciones.
Operador	No accede a la bandeja de asignación ni asigna inspectores. Trabaja las inspecciones desde la Bandeja de entrada.

Componentes

Al ingresar a la bandeja desde “Inspectores” > “Bandeja de asignación”, la vista muestra:

Panel de estadísticas

En la parte superior aparecen dos tarjetas con contadores:

[N° Asignadas] — cuántas inspecciones ya están asignadas a un inspector.
[N° Faltantes por asignar] — cuántas inspecciones esperan asignación.

ℹ️ Es posible que veas un texto de prueba en la parte superior de esta vista. No es una opción ni afecta el funcionamiento de la bandeja: puedes ignorarlo.

Filtros y búsqueda

Buscador “Buscar por folio” con ícono de lupa.
Lista desplegable “Trámites” con la opción “Todos” + lista de trámites de la instancia.
Íconos auxiliares: ícono de goma (Limpiar filtros) e ícono circular (Recargar).

Vistas de trabajo

Debajo de los filtros aparecen dos pestañas para alternar la presentación del listado:

VER COMO FICHA — listado en tarjetas (vista por defecto).
VER COMO MAPA — muestra la ubicación de una inspección: la de la tarjeta seleccionada, que por defecto es la primera de la página. La lista sigue paginada a la izquierda y el mapa cambia de punto al hacer clic en cada tarjeta. No es una vista con todas las inspecciones ubicadas a la vez.

Listado de solicitudes

Cada tarjeta de inspección pendiente muestra:

Dirección del lugar a visitar.
Folio del trámite y folio de la inspección.
Botones de acción para previsualizar y asignar.

Cuando la bandeja no tiene resultados, muestra “No hay datos disponibles” + paginación.

Cómo asignar una inspección

1. Previsualizar la solicitud

Antes de asignar, conviene saber qué se está asignando.

Ubica la solicitud en la lista.
Haz clic en el ícono de ojo (Previsualizar) junto al botón de asignar.
Se abre una ventana con el nombre del solicitante, la dirección y el folio.

2. Configurar la asignación

Haz clic en el botón azul “Asignar inspector”.

Se despliega un formulario flotante donde tienes que completar:

Campo	Qué define
Inspector	Funcionario responsable (lista desplegable con nombre y correo).
Fecha	Día exacto de la visita.
Horarios disponibles	Turno: matutino o vespertino.
Inspección anónima	Interruptor para ocultar la identidad del inspector frente al ciudadano.

3. Confirmar

Una vez completados los campos, haz clic en “Guardar”.
La inspección desaparece de la lista de pendientes y viaja automáticamente a la Bandeja de entrada del inspector seleccionado.

Tips y recomendaciones

Antes de asignar

Revisa la carga de trabajo: usa el panel de estadísticas superior para saber si tu equipo está saturado antes de asignar nuevas tareas.
Geolocalización inteligente: usa la vista de mapa (en Bandeja de entrada) para asignar inspecciones cercanas al mismo inspector en un mismo día. Ahorra tiempo de traslado y combustible.

Durante la asignación

Anonimato estratégico: activa la inspección anónima en casos sensibles donde se requiera proteger la integridad del funcionario o evitar conflictos de interés directos antes de la visita.
Filtros de limpieza: si haces muchas búsquedas seguidas, acostúmbrate a usar el botón de “borrar filtros” para no dejar de ver solicitudes ocultas por una búsqueda anterior.

Después de asignar

Monitorea devoluciones: un inspector puede devolver una inspección si no puede realizarla. Mantente alerta a la bandeja por si una tarea asignada vuelve a la cola.

Errores comunes y cómo evitarlos

Error	Consecuencia	Solución
Ignorar la ubicación en el mapa.	El inspector pierde tiempo cruzando la ciudad de un extremo a otro.	Usa siempre la vista de mapa o la previsualización para agrupar inspecciones por zona.
Dejar el turno como viene.	El selector arranca siempre en “Matutino” y no se puede vaciar, así que una asignación que debía ser vespertina se guarda como matutina sin que nada lo advierta.	Revisa el turno en cada asignación antes de guardar, aunque no lo hayas tocado.
Olvidar limpiar filtros.	Crees erróneamente que no hay inspecciones pendientes.	Usa el ícono de limpieza de filtros regularmente.
Asignar sin verificar disponibilidad.	El inspector devuelve la tarea, retrasando el trámite.	Comunícate con el equipo o verifica cargas previas antes de asignar.

Glosario técnico

Bandeja de asignación: área de dispatching o distribución de tareas. No es la bandeja final del inspector, sino el paso previo administrativo.
Folio de trámite: código único que identifica todo el proceso administrativo del ciudadano.
Folio de inspección: código específico para la tarea de visita. Un trámite puede tener múltiples inspecciones (ej. una de seguridad y una de sanidad), cada una con su folio.
Inspección anónima: funcionalidad que oculta los datos del inspector asignado en la vista pública del trámite, protegiendo su identidad hasta el momento de la visita.
Turno: segmentación horaria de la jornada laboral (matutino/vespertino) para organizar la agenda de visitas.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Esta sección reúne las dudas y situaciones que más se repiten al usar la bandeja de asignación, con qué revisar en cada caso. Está basada en reportes reales de funcionarios.

Preguntas frecuentes

“Envié varios trámites y no aparecen en la bandeja de asignación.” Antes de reportarlo, revisa tres cosas: que no haya una búsqueda o filtro activo ocultando resultados (usa el ícono de goma para “Limpiar filtros”), que las solicitudes no estén en otra página del listado (revisa la paginación al pie) y vuelve a cargar con el ícono circular (Recargar). En varios reportes las inspecciones sí estaban cargadas, solo aparecían en otra página. En esos casos no es una falla de la plataforma.

“No veo ninguna inspección por asignar, aunque sé que hay solicitudes.” Cada funcionario ve solo las inspecciones de su propia dependencia o subdependencia. Si tu usuario tiene una dependencia asignada, la bandeja te muestra únicamente las inspecciones de esa dependencia; si el trámite pertenece a otra, no te aparece.

⚠️ El rol no exime de este recorte. Un superadministrador o un administrador con dependencia cargada ve solo esa dependencia, igual que cualquier otro. Lo único que hace ver todas las inspecciones es no tener dependencia asignada en el perfil. Si necesitas que alguien confirme dónde quedó una inspección, pídeselo a un usuario sin dependencia, no a alguien por su rol.

“El sistema no me deja asignar inspector.” Para poder asignar, tu usuario tiene que pertenecer al módulo de inspectores (no basta con tener acceso al módulo de trámites) y tener rol de administrador o editor. Los operadores no ven la bandeja de asignación. Si no puedes asignar, pide a tu administrador que revise que tu usuario esté dado de alta en el módulo de inspectores con el rol correcto. Es una configuración de permisos, no una falla de la plataforma.

“Asigné el inspector y guardé, pero la inspección sigue en la lista por asignar.” Al guardar la asignación, la inspección debe desaparecer de la lista de pendientes y pasar a la Bandeja de entrada del inspector elegido. Si no desaparece, vuelve a cargar la bandeja con el ícono circular (Recargar). Es un comportamiento ya corregido en la plataforma; si continúa, repórtalo a soporte.

“El contador dice que hay inspecciones por asignar, pero la lista aparece vacía.” El número del panel de estadísticas y las inspecciones del listado deben coincidir. Si el contador marca solicitudes pero no ves ninguna, limpia los filtros y vuelve a cargar. Es un comportamiento ya corregido; si persiste, repórtalo a soporte.

“Activé la inspección anónima pero al ciudadano igual le llegaron los datos del inspector.” Con la “Inspección anónima” activada, el ciudadano no debería ver la identidad del inspector. Hubo una situación conocida cuando la inspección formaba parte de una subetapa, ya corregida en la plataforma. Si el ciudadano todavía ve los datos del inspector, repórtalo a soporte indicando el folio.

“El buscador por folio no me devuelve la inspección.” La búsqueda “Buscar por folio” es exacta: necesita el folio completo, sin espacios de más. Copia y pega el folio entero en lugar de escribirlo a mano. Si igual no aparece, usa la lista desplegable “Trámites” para acotar por trámite y limpia cualquier filtro anterior con el ícono de goma.

“No encuentro el filtro por dependencia.” No existe: esta bandeja solo tiene el buscador por folio y el desplegable de trámites. El recorte por dependencia no se elige, viene del perfil de tu usuario y se aplica solo. Si necesitas ver inspecciones de otra dependencia, el cambio es en tu usuario, no en un filtro de esta pantalla.

Casos recurrentes

Qué pasa	Qué hacer
No ves inspecciones que deberían estar, o un trámite no figura con ningún inspector.	Solo ves inspecciones de tu dependencia o subdependencia. Verifica que coincidan con las del trámite. Quien ve todas es un usuario sin dependencia asignada, no un rol alto: un superadministrador con dependencia cargada tiene el mismo recorte que tú.
El sistema no te deja asignar inspector, o solo una persona logra asignar.	Tu usuario tiene que pertenecer al módulo de inspectores (no solo al de trámites) con rol de administrador o editor. Es una configuración de permisos, no una falla de la plataforma; pide a tu administrador que la revise.
Enviaste trámites y no llegan a la bandeja.	Limpia los filtros, revisa las páginas siguientes del listado y vuelve a cargar. En los casos reportados fue un tema de paginación: las inspecciones estaban, en otra página. No es una falla de la plataforma.
Buscas un filtro por dependencia y no lo encuentras.	No existe en esta bandeja. El recorte por dependencia sale del perfil de tu usuario y se aplica solo.
Asignaste un inspector y la inspección no se quita de la lista por asignar, o el contador marca un número que no coincide con lo que ves.	Al guardar, la inspección debe salir de los pendientes y pasar a la bandeja del inspector, y el contador debe coincidir con el listado. Vuelve a cargar con el ícono circular (Recargar). Es un comportamiento ya corregido; si continúa, repórtalo a soporte.

Ver también

Antes de asignar:

Configuración de inspectores — catálogos y conceptos tienen que estar configurados.
Módulo de usuarios — los inspectores tienen que estar dados de alta.

Después de asignar:

Bandeja de entrada — el inspector recibe la asignación y la opera.

Relacionados:

Inspectores — la inspección es etapa de un trámite mayor.