Contexto: Flujo del ciudadano para encontrar un trámite en la plataforma, revisar su información, enviar la solicitud y consultar el estado de la solicitud enviada. Cubre las dos formas de llegar al trámite (desde la página principal o desde “Servicios digitales”), el envío del formulario y la vista posterior con estatus, historial del trámite y canal de mensajes con operadores.
Audiencia: ciudadanos que necesitan iniciar un trámite digital en la plataforma.
Cuándo aplicar: cada vez que un ciudadano quiere iniciar un trámite nuevo desde el portal público.
Iniciar trámite
Introducción
Iniciar un trámite es el flujo principal del ciudadano dentro de la plataforma. Implica encontrar el trámite que necesitas, revisar la información asociada (requisitos, costo, modalidad), completar el formulario y enviar la solicitud para que sea gestionada.
Después del envío, la plataforma muestra una pantalla con el estatus de la solicitud, el historial del flujo completo, el formulario que completaste y un canal de mensajes con los operadores que gestionan tu trámite.
Cómo iniciar un trámite
1. Buscar el trámite
Hay dos formas de encontrar el trámite que quieres iniciar.
Desde la página principal:
- Usa la barra de búsqueda para escribir el nombre del trámite.
- Más abajo aparece el listado de trámites más frecuentes.
- También aparecen listas de trámites agrupados por proceso.
Desde “Servicios digitales”:
En la parte superior derecha de la pantalla aparece el botón “Servicios digitales”. Al hacer clic, llegas a la pantalla con el listado completo de trámites disponibles.
| Zona | Para qué sirve |
|---|---|
| Columna izquierda — filtros | Filtra los trámites por distintos criterios. Las opciones disponibles dependen de la configuración de la plataforma. Ejemplos comunes: tipo de trámite, categoría, modalidad (online, presencial o ambas), secretaría, área. |
| Columna derecha — barra de búsqueda | Busca por nombre completo o parte del nombre del trámite. Útil cuando hay muchos trámites disponibles. |
2. Revisar la información del trámite
Una vez que encuentras el trámite, haz clic en él para ver toda la información asociada. Lo que se muestra suele incluir:
- Tiempo de respuesta estimado.
- Lugar y modalidad del trámite.
- Secretaría, área o dependencia a la que pertenece.
- Costo del trámite (si tiene o no).
- Breve descripción del trámite.
- Requisitos.
- Información adicional o versión extendida con más detalle (cuando aplica).
En el lado derecho de la pantalla aparecen tres botones:
| Botón | Para qué sirve |
|---|---|
| “Iniciar trámite” | Empieza el proceso del trámite (siguiente paso). |
| “Descargar documentos” | Descarga los documentos necesarios para completar el trámite. |
| “Descargar ficha” | Descarga la ficha completa del trámite. |
3. Enviar la solicitud
-
Haz clic en el botón “Iniciar trámite”.
ℹ️ Nota: si todavía no iniciaste sesión, al hacer clic en “Iniciar trámite” la plataforma te pide iniciar sesión antes de continuar. No es necesario estar logueado para buscar y revisar la información de un trámite, solo para enviarlo.
-
Se abre el formulario del trámite. Completa todos los campos requeridos.
-
Al terminar, haz clic en el botón “Enviar”.
ℹ️ Nota: una vez enviada, la solicitud queda registrada en la plataforma y pasa a gestión. Puedes hacerle seguimiento desde la sección “Mis trámites” de tu perfil.
Vista de la solicitud enviada
Pantalla que aparece inmediatamente después de hacer clic en “Enviar”.
La vista se compone de las siguientes áreas:
Información principal del trámite
En la parte superior aparece la información que identifica tu solicitud:
- Nombre del trámite que iniciaste.
- Número de folio del expediente.
- Fecha de envío (día y hora en que enviaste la solicitud).
- Estatus del trámite. Al recién enviar la solicitud, el estatus es en proceso.
- Etapa actual del trámite, indicada con el formato “etapa N de M” (por ejemplo, etapa 1 de 5).
Historial del trámite
Sección que muestra el flujo completo que va a recorrer tu solicitud. Por cada etapa aparece:
- Nombre de la etapa.
- Descripción breve de lo que se realiza en esa etapa.
- Estado de la etapa: en proceso (la actual) o pendiente (las que siguen).
La primera entrada del historial corresponde al envío de la solicitud, e incluye fecha y hora del envío, descripción del trámite y persona que lo solicitó.
💡 Tip: el historial te sirve para entender el flujo completo de tu solicitud — qué etapas faltan, qué se realiza en cada una, y en cuál está ahora.
Formulario completado
Debajo de la información principal aparece el formulario que completaste al iniciar el trámite, con todos los datos que ingresaste.
Pestaña “Mensajes”
Al final del formulario aparece la pestaña “Mensajes”. Sirve para comunicarte con el operador u operadores que están gestionando tu trámite.
ℹ️ Nota: la escritura no es libre por demanda. Los operadores son quienes inician la conversación enviándote información, documentos o aclaraciones. Solo puedes contestar si ellos habilitan esa opción al enviarte el mensaje.
Ver también
Después de iniciar el trámite:
- Mi perfil — consulta el estado de los trámites enviados desde la sección “Mis trámites”.
Relacionados:
- Apoderados — para iniciar un trámite a nombre de otra persona que te designó como apoderado.
- Empresas — para iniciar un trámite a nombre de una empresa que gestionas.