Contexto: Flujo del ciudadano para encontrar un trámite en la plataforma, revisar su información, enviar la solicitud y consultar el estado de la solicitud enviada. Cubre las dos formas de llegar al trámite (desde la página principal o desde “Servicios digitales”), el envío del formulario y la vista posterior con estatus, historial del trámite y canal de mensajes con operadores.

Audiencia: ciudadanos que necesitan iniciar un trámite digital en la plataforma.

Cuándo aplicar: cada vez que un ciudadano quiere iniciar un trámite nuevo desde el portal público.

Iniciar trámite

Introducción

Iniciar un trámite es el flujo principal del ciudadano dentro de la plataforma. Implica encontrar el trámite que necesitas, revisar la información asociada (requisitos, costo, modalidad), completar el formulario y enviar la solicitud para que sea gestionada.

Después del envío, la plataforma muestra una pantalla con el estatus de la solicitud, el historial del flujo completo, el formulario que completaste y un canal de mensajes con los operadores que gestionan tu trámite.

Cómo iniciar un trámite

1. Buscar el trámite

Hay dos formas de encontrar el trámite que quieres iniciar.

Desde la página principal:

Usa la barra de búsqueda para escribir el nombre del trámite.
Más abajo aparece el listado de trámites más frecuentes.
También aparecen listas de trámites agrupados por proceso.

Desde “Servicios digitales”:

En la parte superior derecha de la pantalla aparece el botón “Servicios digitales”. Al hacer clic, llegas a la pantalla con el listado completo de trámites disponibles.

Zona	Para qué sirve
Columna izquierda — filtros	Filtra los trámites por distintos criterios. Las opciones disponibles dependen de la configuración de la plataforma. Ejemplos comunes: tipo de trámite, categoría, modalidad (online, presencial o ambas), secretaría, área.
Columna derecha — barra de búsqueda	Busca por nombre completo o parte del nombre del trámite. Útil cuando hay muchos trámites disponibles.

2. Revisar la información del trámite

Una vez que encuentras el trámite, haz clic en él para ver toda la información asociada. Lo que se muestra suele incluir:

Tiempo de respuesta estimado.
Lugar y modalidad del trámite.
Secretaría, área o dependencia a la que pertenece.
Costo del trámite (si tiene o no).
Breve descripción del trámite.
Requisitos.
Información adicional o versión extendida con más detalle (cuando aplica).

En el lado derecho de la pantalla aparecen tres botones:

Botón	Para qué sirve
“Iniciar trámite”	Empieza el proceso del trámite (siguiente paso).
“Descargar documentos”	Descarga los documentos necesarios para completar el trámite.
“Descargar ficha”	Descarga la ficha completa del trámite.

ℹ️ Nota: cada archivo de “Descargar documentos” aparece listado con su nombre y se guarda en tu dispositivo con ese mismo nombre, no con un nombre interno del sistema. Si el nombre que ves no trae la extensión del archivo, se le agrega la que le corresponde, y los caracteres que un nombre de archivo no admite (por ejemplo, la barra o los dos puntos) se reemplazan por un guion. Si la descarga se interrumpe y el navegador la completa por su cuenta, el archivo puede quedar guardado con su nombre interno: una cadena larga de letras y números.

3. Enviar la solicitud

Haz clic en el botón “Iniciar trámite”.

ℹ️ Nota: si todavía no iniciaste sesión, al hacer clic en “Iniciar trámite” la plataforma te pide iniciar sesión antes de continuar. No es necesario estar logueado para buscar y revisar la información de un trámite, solo para enviarlo.

ℹ️ Nota: algunos trámites requieren nivel 2 de ciudadano (un nivel de verificación de identidad más alto). Si el trámite lo exige y todavía no tienes ese nivel, al hacer clic en “Iniciar trámite” aparece la ventana “Sube de nivel” y no puedes continuar hasta obtenerlo. El nivel 2 se obtiene con el método de verificación que tu instancia tenga habilitado, desde la opción para subir de nivel de tu perfil.
Se abre el formulario del trámite. Completa todos los campos requeridos. Los campos marcados como obligatorios deben estar completos para poder enviar la solicitud.
Al terminar, haz clic en el botón “Enviar”.

ℹ️ Nota: una vez enviada, la solicitud queda registrada en la plataforma y pasa a gestión. Puedes hacerle seguimiento desde la sección “Mis trámites” de tu perfil.

Vista de la solicitud enviada

Pantalla que aparece inmediatamente después de hacer clic en “Enviar”.

La vista se compone de las siguientes áreas:

Información principal del trámite

En la parte superior aparece la información que identifica tu solicitud:

Nombre del trámite que iniciaste.
Número de folio del expediente.
Fecha de envío (día y hora en que enviaste la solicitud).

Estatus del trámite. Al recién enviar la solicitud, el estatus es “En proceso”, pero va a ir cambiando a medida que avanza. Estos son todos los que puedes llegar a ver, y qué tienes que hacer en cada uno:

Estatus	Qué significa	¿Tienes que hacer algo?
“En proceso”	La solicitud está en manos de la institución.	No. Esperar.
“En prevención”	Te devolvieron el trámite para que corrijas o completes algo.	Sí, y con plazo. Responde antes de que se agote o el trámite puede rechazarse. Ver Responder una prevención.
“En preventiva”	Variante de la anterior, usada en algunos trámites.	Sí, igual que la prevención.
“Pendiente de pago”	Hay un cobro generado esperando que lo abones.	Sí, y con plazo. Ver Pagar un trámite.
“Citado”	El trámite requiere que asistas a una cita.	Sí: agendar y asistir.
“Pendiente de firma”	Te pidieron firmar documentos con tu firma electrónica.	Sí, y con plazo.
“Aprobado”	El trámite se resolvió a tu favor. Si el trámite termina con un documento, queda disponible para descargar; cuando no se pudo generar, en su lugar puede aparecer un aviso con el motivo.	No, salvo que aparezca ese aviso.
“Rechazado”	El trámite se cerró sin resolverse a tu favor.	No. El motivo figura en el detalle.
“Desistido”	Desististe de la solicitud.	No. Es irreversible.

⚠️ Cuatro de esos estatus corren contra reloj. En prevención, En preventiva, Pendiente de pago y Pendiente de firma tienen un plazo, y si se agota el trámite puede rechazarse solo. Cuando veas alguno de ellos, el trámite te está esperando a ti, no a la institución.

ℹ️ Aprobado no siempre significa que el documento ya esté. Hay trámites que, para armar tu documento final, necesitan pedirle un documento a otra dependencia. Hoy pasa en la instancia de Nuevo León, con los trámites que traen un acta del Registro Civil o un documento escolar de la Secretaría de Educación (por ejemplo, la boleta de calificaciones o el certificado de estudio básico). Si ese documento no se pudo obtener, el trámite igual queda en “Aprobado”, pero el botón “Ver documento” no aparece y en su lugar se muestra un aviso que explica el motivo. Son dos avisos posibles, y dicen cosas distintas:

“Tu trámite fue aprobado, pero no pudimos obtener tu documento del servicio externo. Tu pago está registrado. Contáctanos para completarlo.” — la falla fue de un sistema externo, no de tus datos. No tienes nada que corregir: comunícate con la institución para que lo completen.

“Tu trámite fue aprobado, pero no pudimos obtener el documento con los datos proporcionados. Revisa tus datos o contáctanos.” — el sistema externo no reconoció los datos enviados. Revísalos y, si están bien, comunícate con la institución.

El aviso se quita solo: en cuanto el documento final existe, vuelve a aparecer el botón “Ver documento” y el aviso deja de mostrarse.

Etapa actual del trámite, indicada con el formato “etapa N de M” (por ejemplo, etapa 1 de 5).

Descargar los archivos de tu trámite

Cuando la institución te deja archivos en tu trámite, el detalle muestra el botón “Descarga tus archivos adjuntos”. Si el trámite tiene anexos jurídicos, el botón “Anexos Jurídicos” abre una ventana donde eliges cuáles descargar. En los dos casos los archivos se descargan juntos, en un único archivo comprimido que lleva como nombre el folio de tu trámite.

Si todos los archivos se descargaron, aparece el aviso “Los archivos se han descargado exitosamente”.
Si alguno no se pudo descargar, igual recibes el archivo comprimido con los que sí se descargaron, y aparece un aviso que nombra los que faltan: “Algunos archivos no se pudieron descargar: … El resto se descargó. Intenta de nuevo o contacta a soporte.” Ese aviso queda en pantalla hasta que lo cierres, para que puedas anotar qué archivos faltan.
Si no se pudo descargar ninguno, no se guarda nada y aparece un aviso de error.
Si dos archivos tienen el mismo nombre, los dos se incluyen: al segundo se le agrega un número entre paréntesis, por ejemplo (2), para que no se pisen.

⚠️ Si aparece el aviso de archivos faltantes, tu descarga está incompleta. Vuelve a descargar más tarde. Si el mismo archivo sigue sin descargarse, comunícate con soporte e indica el folio de tu trámite y el nombre del archivo que falta, tal como aparece en el aviso.

Historial del trámite

Sección que muestra el flujo completo que va a recorrer tu solicitud. Por cada etapa aparece:

Nombre de la etapa.
Descripción breve de lo que se realiza en esa etapa.
Estado de la etapa: en proceso (la actual) o pendiente (las que siguen).

La primera entrada del historial corresponde al envío de la solicitud, e incluye fecha y hora del envío, descripción del trámite y persona que lo solicitó.

💡 Tip: el historial te sirve para entender el flujo completo de tu solicitud — qué etapas faltan, qué se realiza en cada una, y en cuál está ahora.

Formulario completado

Debajo de la información principal aparece el formulario que completaste al iniciar el trámite, con todos los datos que ingresaste.

Pestaña “Mensajes”

Al final del formulario aparece la pestaña “Mensajes”. Sirve para comunicarte con el operador u operadores que están gestionando tu trámite.

ℹ️ Nota: la escritura no es libre por demanda. Los operadores son quienes inician la conversación enviándote información, documentos o aclaraciones. Solo puedes contestar si ellos habilitan esa opción al enviarte el mensaje.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Esta sección reúne las dudas y las situaciones que más se repiten al iniciar un trámite, según consultas reales de ciudadanos y de los equipos de soporte.

Preguntas frecuentes

“Toco el botón ‘Iniciar trámite’ y no pasa nada.”

A veces el botón no responde al primer intento por una carga lenta o una conexión inestable. Actualiza la página e intenta de nuevo. Si sigue sin responder, prueba desde otro navegador o desde otro dispositivo. Recuerda que para enviar la solicitud necesitas haber iniciado sesión.

“Envié el trámite y se queda cargando, nunca termina de enviarse.”

Suele deberse a una conexión inestable o a una extensión o protección del navegador (por ejemplo, un bloqueador) que interrumpe el envío; en esos casos la falla es del navegador, no de la plataforma. Actualiza la página, desactiva las extensiones del navegador o prueba desde otro navegador. Antes de volver a enviar, revisa la sección “Mis trámites” de tu perfil: si la solicitud ya quedó registrada, no la vuelvas a enviar para no duplicarla.

“En el celular no veo el botón ‘Iniciar trámite’ (en la computadora sí aparece).”

El botón “Iniciar trámite” está pensado para verse tanto en computadora como en celular. Si no lo ves en el celular, actualiza la página y confirma que estás en la ficha del trámite. Ten en cuenta que el botón solo aparece cuando el trámite está disponible en línea y admite solicitudes: si el trámite dejó de estar disponible, es normal que no aparezca. Si esperabas verlo y sigue sin aparecer, repórtalo a soporte.

“El botón me lleva a otra página o a otro sistema y esa página da error.”

Algunos trámites no se completan dentro de la plataforma: te redirigen a un sistema externo del gobierno (por ejemplo, un portal de pagos o de contribuyentes) para continuar. Si esa página externa muestra un error o no carga, la falla está en ese sistema externo, no en la plataforma. Vuelve a intentarlo más tarde o comunícate con la dependencia responsable de ese sistema. Si el enlace al que te lleva parece equivocado, repórtalo a soporte.

“Cambié el nombre del botón del trámite y sigue mostrando el nombre anterior.”

El texto del botón para iniciar un trámite se puede personalizar por trámite (por ejemplo, “Pagar predial” en lugar de “Iniciar trámite”). Si cambiaste el nombre, lo guardaste y el trámite sigue mostrando el texto anterior, actualiza la página o vuelve a entrar más tarde; el cambio puede tardar un momento en reflejarse, sobre todo en el celular. Si después de eso sigue apareciendo el texto anterior, repórtalo a soporte.

“Mi trámite dice ‘Aprobado’ pero no me aparece el botón para ver el documento.”

Pasa en los trámites que, para armar tu documento final, necesitan pedirle un documento a otra dependencia — hoy, en la instancia de Nuevo León, los que traen un acta del Registro Civil o un documento escolar de la Secretaría de Educación. Cuando ese documento no se pudo obtener, la plataforma oculta el botón “Ver documento” —para no mandarte a una pantalla de error— y en su lugar muestra un aviso con el motivo. Lee ese aviso antes de hacer nada: si dice que no se pudo obtener el documento del servicio externo, la falla no es tuya y tu pago sigue registrado, así que solo tienes que comunicarte con la institución; si dice que no se pudo obtener el documento con los datos proporcionados, revisa los datos que cargaste y comunícate con la institución si están correctos. No vuelvas a iniciar el trámite: ya está aprobado, y lo que falta es el documento. Cuando se genere, el aviso desaparece y el botón vuelve a aparecer solo.

“Descargué los archivos de mi trámite y falta alguno.”

Si al descargar apareció el aviso “Algunos archivos no se pudieron descargar”, el archivo comprimido trae solo los que sí se descargaron, y el aviso nombra los que faltan. Vuelve a intentar la descarga más tarde. Si el mismo archivo sigue faltando, comunícate con soporte con el folio de tu trámite y el nombre del archivo. Si no apareció ningún aviso y aun así falta un archivo, revisa si hay dos archivos con nombres parecidos: cuando dos archivos se llaman igual, el segundo lleva un número entre paréntesis.

Casos recurrentes

Estos son los dos tipos de reporte que más se repiten al iniciar un trámite.

Qué pasa	Qué hacer
El botón “Iniciar trámite” no aparece, o muestra un texto distinto al que se configuró (también en el celular).	El botón está pensado para verse en computadora y en celular, y su nombre se puede personalizar por trámite. Actualiza la página y confirma que el trámite siga disponible en línea. Si el problema persiste, repórtalo a soporte.
Al tocar “Iniciar trámite” el trámite no avanza: el botón no responde, el envío se queda cargando o te lleva a una página que da error.	Actualiza la página e intenta de nuevo; prueba desde otro navegador y desactiva extensiones o bloqueadores. Si el trámite continúa en un sistema externo del gobierno y esa página falla, la falla es de ese sistema externo, no de la plataforma.

Ver también

Después de iniciar el trámite:

Mi perfil — consulta el estado de los trámites enviados desde la sección “Mis trámites”.

Relacionados:

Apoderados — para iniciar un trámite a nombre de otra persona que te designó como apoderado.
Empresas — para iniciar un trámite a nombre de una empresa que gestionas.