Contexto: Flujo del ciudadano para autenticarse en la plataforma. Cubre los dos métodos disponibles en todas las instancias (correo electrónico con contraseña, y wallet con código QR) y los métodos adicionales de verificación de identidad que pueden estar habilitados según el país.
Audiencia: ciudadanos que quieren ingresar a la plataforma para gestionar trámites, consultar su perfil o usar otras funcionalidades.
Cuándo aplicar: cada vez que un ciudadano necesita autenticarse. La sesión se inicia desde el portal público antes de cualquier acción que requiera identidad confirmada (iniciar un trámite, ver el perfil, gestionar empresas o representantes).
Iniciar sesión
Introducción
Iniciar sesión es el primer paso para usar la plataforma como ciudadano. Una vez autenticado, puedes gestionar tus trámites, consultar tu perfil, conectar tu portadocumentos y acceder a las demás secciones del portal ciudadano.
La plataforma ofrece el ingreso con correo electrónico en todas las instancias, y el ingreso con wallet solo en las que lo tienen habilitado, más métodos adicionales de verificación de identidad que dependen del país y de la configuración de cada instancia.
Cómo iniciar sesión
1. Acceder a la pantalla de inicio de sesión
En la parte superior derecha de la pantalla aparece el botón “Inicia sesión / Registrarse”. Haz clic.
2. Elegir el método de inicio de sesión
El ingreso con correo electrónico está en todas las instancias. El botón “Ingresar con wallet” solo aparece en las instancias que tienen esa funcionalidad habilitada: si no lo ves, no es un error de tu navegador ni de tu cuenta — tu instancia no lo ofrece y el único método es correo y contraseña.
Con correo electrónico y contraseña:
- Completa el campo de correo electrónico. Es obligatorio y debe tener un formato de correo válido.
- Completa el campo de contraseña. Es obligatorio.
- Haz clic en el botón “Iniciar sesión”. El botón permanece deshabilitado hasta que ambos campos sean válidos.
De forma opcional, antes de iniciar sesión puedes marcar la casilla “Recordar contraseña”. Si el correo o la contraseña no coinciden, la plataforma muestra un aviso de que el correo o la contraseña son incorrectos y no inicia la sesión.
Con wallet:
Si ya tienes la wallet configurada y vinculada a tu cuenta, haz clic en “Ingresar con wallet” y escanea el código QR que aparece en pantalla con la wallet desde el dispositivo móvil.
Ver el flujo paso a paso en Ingresar con wallet.
Otras formas de verificación de identidad
Según el país o la configuración de la instancia que estés usando, pueden estar disponibles otras formas de verificación de identidad. Algunos ejemplos:
| País | Métodos disponibles |
|---|---|
| Argentina | ARCA (usuario y contraseña), Mi Argentina, ANSES, RENAPER |
| México | Licencia de conducir |
ℹ️ Nota: la disponibilidad de estos métodos depende de cada instancia. Si alguno no aparece en tu plataforma, significa que esa instancia no lo tiene habilitado.
Preguntas frecuentes y casos recurrentes
Esta sección reúne las dudas y las situaciones que más se repiten al iniciar sesión, según consultas reales de ciudadanos y de los equipos de soporte.
Preguntas frecuentes
“Puse mi correo y mi contraseña pero me dice que son incorrectos”
Cuando alguno de los dos datos no coincide, la plataforma muestra un aviso de que el correo o la contraseña son incorrectos. Revisa que el correo esté bien escrito y sin espacios de más, que no tengas activada la tecla de mayúsculas y que uses la contraseña de esta cuenta. Si te registraste con un método de identidad (por ejemplo Mi Argentina o ARCA) y nunca creaste una contraseña, inicia sesión con ese mismo método. Si no la recuerdas, usa el enlace “¿Se te olvidó tu contraseña?” para generar una nueva.
“Pedí restablecer la contraseña y el enlace del correo no funciona o dice que caducó”
Por seguridad, el enlace que llega por correo para restablecer la contraseña tiene una duración limitada. Si ya venció, pide uno nuevo desde el enlace “¿Se te olvidó tu contraseña?” y úsalo apenas te llegue, sin dejarlo para más tarde. Si no ves el correo, revisa la carpeta de correo no deseado.
“Me llegó un correo de invitación, pero al abrir el enlace dice que no es válido”
A veces el enlace de invitación deja de ser válido y, al abrirlo, aparece un aviso de que no funciona. Si te pasa, pide que te reenvíen el correo de invitación y sigue los pasos apenas lo abras. No es una falla de la plataforma: con un enlace nuevo se resuelve.
“¿Por qué me pide iniciar sesión cuando quiero empezar un trámite o ver mi perfil?”
Es el comportamiento normal. La plataforma pide iniciar sesión antes de cualquier acción que necesite tu identidad confirmada, como iniciar un trámite, ver tu perfil o gestionar empresas y representantes. No es un error: una vez que inicias sesión, puedes continuar con lo que estabas haciendo.
“Intenté ingresar con Mi Argentina, ANSES, RENAPER o ARCA y no me deja entrar”
Estos métodos dependen de servicios de organismos externos. Cuando ese servicio está lento o fuera de línea, el ingreso puede fallar o quedar a mitad de camino; en esos casos la falla es del servicio externo, no de la plataforma. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si tienes una cuenta con correo y contraseña, puedes usar ese método mientras tanto. Si el problema continúa, repórtalo a soporte e indica con qué método intentaste entrar.
“Estoy en un entorno de prueba (demo) y da error o no me deja ingresar”
Los entornos de prueba se reconfiguran con frecuencia y a veces quedan unos minutos sin servicio. Vuelve a intentarlo en unos minutos y verifica que uses la dirección correcta del entorno. Si el error sigue, repórtalo a soporte y aclara que ocurre en un entorno de prueba. Estos cortes breves son propios de los entornos de prueba; si te ocurre en el entorno real de uso diario, repórtalo a soporte.
“Inicié sesión pero un botón me lleva a una pantalla de inicio de sesión distinta o me devuelve a la ficha del trámite”
Es un problema de navegación conocido. Actualiza la página e intenta de nuevo. Si después de iniciar sesión no avanzas o sigues viendo una pantalla de inicio de sesión que no corresponde, repórtalo a soporte.
Casos recurrentes
Situaciones que aparecen de forma repetida en los reportes de soporte, con la acción recomendada para cada una.
| Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|
| No puedes ingresar en un entorno de prueba (demo): la página muestra un error o no carga. | Suele ser un ajuste temporal del entorno de prueba, ya resuelto. Vuelve a intentarlo en unos minutos y verifica la dirección del entorno; si continúa, repórtalo a soporte e indica el entorno. |
| Un método de identidad externo (Mi Argentina, ANSES, RENAPER, ARCA) no responde o no completa el ingreso. | La falla suele ser del servicio del organismo externo, no de la plataforma. Vuelve a intentarlo más tarde o entra con correo y contraseña mientras tanto. |
| Un enlace enviado por correo (restablecer contraseña o invitación) no funciona o figura como caducado. | Los enlaces de correo vencen por seguridad. Pide uno nuevo y úsalo apenas te llegue; revisa la carpeta de correo no deseado si no lo ves. |
| Después de iniciar sesión, un botón te lleva a una pantalla de inicio de sesión distinta o te devuelve a la ficha del trámite. | Problema de navegación conocido. Actualiza la página e intenta de nuevo; si persiste, repórtalo a soporte. |
| Soporte respondió por correo que el problema de acceso no correspondía a una falla de la plataforma (por ejemplo, un dato mal cargado o un enlace mal configurado por el organismo). | En estos casos el problema estaba en la configuración del cliente o en el dato ingresado, no en la plataforma. Sigue las indicaciones que te dio soporte por correo. |
Ver también
Después de iniciar sesión:
- Iniciar trámite — encontrar un trámite y enviar la solicitud.
- Mi perfil — ver y editar tus datos de cuenta.
Relacionados:
- Apoderados — gestionar quién puede actuar a tu nombre o a nombre de quién actúas.
- Empresas — gestionar empresas vinculadas a tu cuenta.