Contexto: Sección personal del ciudadano dentro de la plataforma. Reúne datos de cuenta, domicilio y accesos a las distintas secciones del portal ciudadano (documentos, trámites, pagos, citas, inspecciones, empresas, representantes).
Audiencia: ciudadanos que ya tienen una cuenta en la plataforma.
Cuándo aplicar: después de iniciar sesión, cuando el ciudadano necesita ver o editar sus datos personales, cambiar correo electrónico o contraseña, conectar el portadocumentos, subir de nivel para acceder a trámites de nivel 2, o navegar a otras secciones de su cuenta.
Mi perfil
Introducción
Mi perfil es la sección personal del ciudadano dentro de la plataforma. Reúne en un solo lugar los datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña), la dirección (domicilio), las acciones de cuenta (conectar el portadocumentos, subir de nivel, cerrar sesión) y la barra lateral con accesos a las demás secciones del portal ciudadano.
Cómo acceder a Mi perfil
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Inicia sesión en la plataforma como ciudadano.
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En la parte superior derecha de la pantalla aparece tu nombre con la indicación “Ciudadano/a”. Haz clic en el ícono de flecha hacia abajo que está al lado de tu nombre.
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En el menú desplegado aparecen tres opciones: “Mi perfil”, “Cerrar sesión” y “Subir de nivel”. Haz clic en “Mi perfil”.
ℹ️ Nota: la opción “Subir de nivel” sirve para acceder a trámites que requieren nivel 2 de ciudadano por motivos de seguridad.
Componentes de la pantalla de Mi perfil
La vista se divide en dos columnas:
- Columna izquierda: barra lateral con accesos a las distintas secciones del portal ciudadano (Mi perfil, Mis documentos, Representantes, Mis trámites, Mis pagos, Mis inspecciones, Mis citas, Mis empresas). “Mi perfil” aparece seleccionado.
- Columna derecha: información de tu cuenta agrupada por temas.
Nombre y correo electrónico
En la parte superior izquierda del panel aparecen tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico. Debajo del correo, dos enlaces: “Cambiar correo electrónico” y “Cambiar contraseña”.
Acciones de cuenta
En la parte superior derecha del panel, al lado de tu nombre, aparecen tres botones:
| Botón | Para qué sirve |
|---|---|
| “Conectar portadocumentos” | Vincula tu portadocumentos a tu cuenta — ver Conectar portadocumentos. |
| “Subir de nivel” | Accede a trámites que requieren nivel 2 de ciudadano por motivos de seguridad. |
| “Cerrar sesión” | Sale de la plataforma. |
Mi perfil (datos editables)
Sección con tus datos personales. Algunos datos pueden modificarse y otros no. Al modificar un dato, haz clic en el botón “Guardar” para que el cambio quede registrado.
Mi domicilio
Sección donde cargas o editas tu dirección. Los campos disponibles dependen del país. Al terminar de editar, haz clic en el botón “Guardar”.
Otras secciones de tu cuenta
Desde la barra lateral puedes navegar a las demás secciones del portal ciudadano. A continuación, un resumen de qué encuentras en cada una.
Mis documentos
Bandeja de los documentos asociados a tu cuenta. Tiene cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Documentos | Documentos recibidos al finalizar un trámite y los que subiste cuando llenaste un formulario y elegiste guardarlos en el portadocumentos. |
| Mis trámites aprobados | Trámites aprobados, junto con el documento asociado. |
| Mis trámites desistidos | Trámites rechazados o que abandonaste. |
| Mis acuses | Acuses de recibo de tus trámites. |
Buscar y filtrar:
- Búsqueda por nombre del documento.
- Filtros por estatus (vigente o expirado) y por rango de fechas.
- En Mis acuses, el único filtro disponible es por rango de fechas.
Subir un documento manualmente:
- Haz clic en el botón “Subir documento”.
- Escribe el nombre del archivo.
- Selecciona el archivo desde tu dispositivo.
- Haz clic en el botón “Guardar”.
Representantes
Sección donde puedes gestionar quiénes te representan en la plataforma y a quiénes representas tú. Tiene dos pestañas:
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Apoderados por mí | Personas que apoderaste para que hagan trámites a tu nombre. Incluye una barra de búsqueda para encontrar a la persona por su identificador (el tipo varía según el país: por ejemplo, CUIL en Argentina o CURP en México) y designarla como tu apoderado. |
| Personas que me apoderaron | Personas que te designaron como su apoderado para realizar trámites a su nombre. |
Mis trámites
Listado de los trámites que estás realizando o realizaste.
Buscar y filtrar:
- Búsqueda por número de expediente (folio).
- Filtro por estatus: aprobado, rechazado, en proceso, en prevención, en preventiva, rechazado por falta de respuesta, cerrado, generando cobro, pendiente de pago, verificando pago, citado.
- Filtro por rango de fechas.
Iniciar un trámite nuevo: en la parte superior derecha de la pantalla aparece el botón “Nuevo trámite”. Al hacer clic, te redirige a la pestaña “Servicios digitales” donde puedes elegir qué trámite iniciar.
Mis pagos
Listado de los pagos realizados a través de la plataforma.
Buscar y filtrar:
- Búsqueda por número de folio del trámite.
- Filtro por estatus: pagado, rechazado, pendiente, autorizado, en proceso, en disputa, cancelado, pago devuelto, pago con contracargo.
- Filtro por rango de fechas.
Mis inspecciones
Listado de las inspecciones asociadas a tus trámites.
Buscar y filtrar:
- Búsqueda por nombre.
- Filtro por estatus: por asignar inspector, asignada, concluida, cancelada, visita trazada.
- Filtro por rango de fechas.
Mis citas
Listado de las citas que tienes o tuviste programadas en la plataforma.
Buscar y filtrar:
- Filtro por estatus: atendida, cancelada, en proceso, reprogramada.
- Filtro por rango de fechas.
Mis empresas
Sección donde puedes registrar empresas y gestionar las que ya están vinculadas a tu cuenta.
Registrar una empresa nueva: haz clic en el botón “Registrar empresa” y sigue el proceso de registro.
Ver también
Componentes:
- Apoderados — detalle del flujo de apoderamiento entre ciudadanos.
- Empresas — detalle del flujo de registro y gestión de empresas.
Para usar el portadocumentos:
- Configuración de Sovra Wallet — descargar e instalar la wallet por primera vez.
- Conectar portadocumentos — vincular la wallet a tu cuenta de la plataforma.
- Ingresar con wallet — usar la wallet para iniciar sesión en la plataforma.