Contexto: Flujo del ciudadano para responder cuando el operador pide correcciones (prevención) sobre un trámite ya enviado. Cubre cómo identificar el trámite en prevención, revisar las observaciones, corregir cada sección indicada y reenviar la solicitud.
Audiencia: ciudadanos que tienen un trámite con estatus en prevención.
Cuándo aplicar: cada vez que el operador pide correcciones sobre el formulario o la documentación de un trámite. La respuesta debe enviarse antes de que se agote el tiempo restante de la prevención.
Responder prevención
Introducción
Una prevención es una aclaración o pequeña corrección que pide el operador después de revisar el formulario o los documentos de un trámite. Cuando ocurre, el trámite queda con estatus en prevención y el ciudadano dispone de un tiempo limitado (indicado por un reloj en la pantalla del trámite) para hacer las correcciones y reenviar la solicitud.
Una vez enviada la respuesta, el trámite vuelve a estatus en proceso y el operador decide si acepta la etapa (avance) o rechaza el trámite.
Cómo responder una prevención
1. Acceder a “Mis trámites”
Desde la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en tu nombre. En el menú que se despliega, elige “Mis trámites”.
2. Abrir el detalle del trámite en prevención
En el listado aparecen todos tus trámites con nombre, número de expediente, fecha de emisión y estatus. Identifica el que tiene estatus en prevención y haz clic en “Ver detalle”.
3. Revisar las observaciones del operador
Debajo del encabezado del trámite aparece un cartel: “El funcionario solicita que se efectúen correcciones en las secciones indicadas”. Haz clic en el cartel para ver la lista de secciones que necesitan corrección. Pueden ser una o más.
4. Corregir cada sección indicada
Haz clic en una sección. Arriba aparece un cartel con la observación del operador: “Observación realizada por el operador:” seguido del texto. Corrige lo que indica la observación dentro de esa sección.
Si hay más de una sección a corregir, vuelve al cartel del paso 3 y entra a la siguiente sección. Repite hasta corregir todas las secciones.
5. Responder la observación
Una vez corregidas todas las secciones, vuelve a la parte superior de la pantalla. Debajo del reloj que indica el tiempo restante de la prevención, haz clic en el botón “Responder observación”.
Aparece un cartel de confirmación. Léelo y haz clic en “Continuar”.
⚠️ Importante: si las correcciones no son adecuadas, el operador puede rechazar el trámite. Si hubo cambios en el formulario, las respuestas nuevas reemplazan a las anteriores.
Una vez confirmado, tu trámite vuelve a estatus en proceso.
Vista del detalle del trámite en prevención
Pantalla que aparece después de hacer clic en “Ver detalle” desde Mis trámites.
La vista se compone de tres zonas:
Columna izquierda
Información que identifica la solicitud:
- Folio del expediente.
- Nombre del trámite.
- Fecha de recepción de la solicitud.
Columna del medio
Información sobre el estado actual del trámite:
- Estatus del trámite (en este caso, en prevención).
- Etapa actual del flujo, marcada como en proceso.
- Fecha de actualización (última vez que se gestionó la solicitud).
- Botón “Ver historial” que muestra el historial completo del trámite: envío inicial, momento en que se realizó la prevención, y la etapa actual.
Columna derecha
- Reloj que indica el tiempo restante de la prevención.
- Botón “Responder observación” debajo del reloj.
Qué pasa después de responder
Una vez enviada la respuesta, las correcciones llegan al operador, que decide:
- Acepta la etapa: el trámite avanza a la siguiente etapa del flujo.
- Rechaza el trámite: el flujo se detiene.
Ver también
Antes de responder una prevención:
- Iniciar trámite — flujo previo (envío de la solicitud que el operador puso en prevención).
Relacionados:
- Mi perfil — desde aquí también puedes acceder a Mis trámites.