Contexto: Flujo del ciudadano para reservar una cita de atención presencial o virtual: cómo llegar al asistente, elegir oficina, día y horario, confirmar, y qué hacer después para reprogramarla o cancelarla.

Audiencia: ciudadanos que tienen un trámite que requiere cita, o que inician un trámite cuyo único paso es agendar una cita.

Cuándo aplicar: cuando un trámite avanza a la etapa de cita, cuando el trámite consiste únicamente en agendar una cita, o cuando ya tienes una cita y necesitas cambiarla o darla de baja.

Agendar una cita

Introducción

Una cita se reserva desde el trámite al que pertenece. La institución define en qué oficinas se atiende, qué días y en qué horario, y cuánto dura cada atención; la plataforma calcula con esos datos los horarios que te puede ofrecer y te guía por un asistente de tres pasos: oficina, fecha y hora, confirmación.

Hay dos casos: la cita puede ser una etapa dentro de un trámite más largo (primero envías la solicitud y después, cuando el trámite queda en “Citado”, agendas), o puede ser el trámite completo, cuando lo único que hay que hacer es reservar el turno.

Cómo se llega al asistente de citas

Desde el detalle del trámite

Entra a tu trámite desde “Mis trámites”. En la columna derecha del expediente aparece el botón “Agendar cita”.

Ese botón aparece cuando se cumplen tres condiciones a la vez: el trámite está en estatus “Citado”, todavía te quedan intentos para agendar, y la etapa actual no tiene una cita reservada. Si no lo ves, es porque falta alguna de las tres — no es un problema de tu cuenta.

Desde la ficha del trámite

Cuando el trámite consiste únicamente en agendar una cita, la ficha pública del trámite no muestra el botón para iniciar la solicitud, sino un botón “Agendar cita” que abre el asistente directamente.

⚠️ Esa pantalla solo se abre viniendo de la ficha del trámite. Si guardaste el enlace del asistente y entras directo con tu sesión iniciada, la plataforma te devuelve a la ficha del trámite. Vuelve a entrar desde ahí.

ℹ️ Si el trámite limita la cantidad de veces que puedes agendar, arriba del asistente vas a ver el aviso “Usted tiene” N “intento(s)” “para hacer una cita”.

Cómo agendar una cita

1. Elegir la oficina

El primer paso se titula “Selecciona la oficina donde realizaras tu trámite”. A la izquierda está la lista de oficinas habilitadas para ese trámite; de cada una ves el nombre, la dirección y los días y el horario de atención. A la derecha, el mapa de la oficina seleccionada.

La primera oficina de la lista viene marcada de entrada. Si hay más de una, elige la que te quede mejor: el mapa se vuelve a dibujar con la oficina que marques.

Cuando la tengas, haz clic en “Continuar”.

Si no aparece ninguna oficina: la pantalla muestra “No hay oficinas disponibles en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde.” Significa que la institución todavía no habilitó oficinas para ese trámite, o que las deshabilitó. No se resuelve desde tu cuenta.

Si en lugar del mapa ves “La dirección no fue encontrada en el mapa”: la dirección cargada por la institución no se pudo ubicar. El resto del agendado funciona igual — la dirección en texto que aparece junto al nombre de la oficina es la buena.

2. Elegir el día

El segundo paso se titula “Selecciona fecha y hora”. El calendario abre sin ningún día marcado: el primer día lo eliges tú.

No todos los días se pueden elegir. La plataforma habilita un día solo si cumple todas las condiciones que apliquen a esa oficina:

Condición	Qué significa
Es hoy o una fecha posterior	No se agenda hacia atrás. Esta condición se aplica siempre.
No es un día no laborable	La institución carga su propio calendario de días no laborables.
Es un día de atención de la oficina	Y además hay al menos un escritorio —el punto de atención dentro de la oficina— trabajando ese día.
Está dentro del período de actividades de la oficina	Cada oficina tiene una fecha de inicio y una de fin de actividades.

Las dos últimas condiciones se aplican cuando la institución cargó esos datos en la oficina; si no los cargó, el calendario se limita a las dos primeras.

Si el día que buscas aparece apagado, es porque no cumple alguna de esas condiciones.

3. Elegir el horario

Al marcar un día, a la derecha se cargan los turnos bajo el título “Horarios disponibles”. Mientras los busca, la pantalla dice “Cargando los horarios… Por favor espere”.

Cada horario es un turno que empieza a esa hora y dura lo que la institución haya definido para ese trámite. Haz clic en el que quieras: queda resaltado.

Si elegiste el día de hoy, los horarios que ya pasaron se ven en gris y no se pueden seleccionar.

Con el horario marcado, haz clic en “Continuar”.

⚠️ Al continuar, ese horario queda reservado a tu nombre y deja de ofrecerse a las demás personas. Todavía no es una cita confirmada: te falta el último paso. Si cambias de idea, usa el botón “Regresar” del paso siguiente — así el horario vuelve a quedar libre.

Si no aparece ningún horario: la pantalla muestra “No hay horarios disponibles en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde.” Ese día quedó completo o no hay puntos de atención trabajando. Elige otro día en el calendario.

Si te avisa que el horario ya está tomado: al continuar puede aparecer “El espacio que seleccionó ya está programado.” con la indicación de intentar con un horario diferente. Pasa cuando otra persona reservó ese mismo turno mientras tú lo elegías. La selección se limpia y eliges otro.

4. Confirmar la cita

El tercer paso se titula “Confirma tu cita” y es un resumen para revisar antes de cerrar. Muestra:

El nombre del trámite para el que estás agendando.
La oficina: nombre, dirección, y sus días y horario de atención.
La fecha, y la hora de inicio y de fin de tu turno.
“Datos del solicitante”: tu nombre y tu correo electrónico.

Si algo no está bien, “Regresar” te devuelve al paso anterior y libera el horario reservado. Si está todo bien, haz clic en “Confirmar”.

Al confirmar aparece el aviso “La cita se han creado con éxito”, la cita recibe su folio y se te envía por correo electrónico el comprobante con el asunto “Tu cita ha sido agendada con éxito”.

ℹ️ Tienes que tener la sesión iniciada para agendar. Si entras sin sesión, el asistente muestra la ventana “Inicie sesión o regístrese”. Inicia sesión y vuelve a entrar al trámite.

Cuando ya tienes una cita para ese trámite

El aviso en el detalle del trámite

Si el trámite tiene una cita en curso, al abrir su detalle vas a ver arriba de las pestañas un aviso con un ícono de calendario que dice “Tienes una cita programada para este trámite:” seguido de la fecha y la hora, con el botón “Ir a Mis citas”, que te lleva directo a la pestaña donde está la cita.

Si tuvieras más de una cita en curso para el mismo trámite, el aviso muestra la más próxima. Cuando la cita se cancela, se atiende o se reprograma, el aviso deja de aparecer.

La ventana “Cita ya programada”

Si intentas abrir el asistente cuando ya tienes una cita en curso para ese trámite, se abre encima la ventana “Cita ya programada”, con el texto “Usted ya tiene una cita para este trámite el día:” y la fecha y hora de la que ya tienes.

Esa ventana solo informa: no te deja agendar otra sobre la misma. Si necesitas otro día u otro horario, no agendes de nuevo — reprograma la que ya tienes.

Vista de la pestaña “Mis citas” del trámite

Pestaña del detalle del trámite. Aparece únicamente cuando el trámite ya tiene al menos una cita.

Cada cita se muestra en una tarjeta con:

Folio de la cita.
“Dia de la cita”: fecha y hora de inicio.
“Estatus”: “En proceso”, “Atendida”, “Reprogramada” o “Cancelada”.
La oficina: nombre, dirección, los días de atención y el escritorio asignado, precedido por la palabra “Escritorio:”.
El ícono de ojo (Ver detalle), que abre el detalle completo de la cita.

Si en lugar de los días de atención lees “Sin días disponibles”: esa oficina no tiene días de atención cargados. El dato lo carga la institución desde la configuración de la oficina.

ℹ️ Todas tus citas juntas, de todos tus trámites, están en la sección “Mis citas” de tu perfil. La pestaña del trámite muestra solo las de ese trámite.

Reprogramar o cancelar una cita

Reprogramar y cancelar se hacen desde el detalle de la cita: ábrelo con el ícono de ojo (Ver detalle) desde la lista de citas. Las dos están disponibles mientras la cita no esté cancelada ni atendida.

Reprogramar la cita

El botón “Reagendar cita” aparece únicamente si la institución habilitó la reprogramación para ese trámite y todavía te quedan reprogramaciones. Si no lo ves, ese trámite no admite cambio de fecha o ya lo usaste todo.

Al abrirlo, la ventana te recuerda cuántas te quedan — “Usted tiene” N “intento(s)” “para reagendar su cita” — y debajo se abre el mismo asistente de tres pasos: oficina, fecha y hora, confirmación. Al confirmar, aparece el aviso “La cita ha sido reprogramada con éxito”.

Cancelar la cita

El botón “Cancelar cita” está siempre disponible mientras la cita siga en curso. Antes de ejecutarla, la plataforma pregunta: “¿Estás seguro de que quieres cancelar tu cita? Si lo haces, la cita” “no se podrá recuperar.”

⚠️ En algunos trámites, cancelar la última cita rechaza la solicitud. Cuando estás en esa situación, la misma ventana lo advierte: “Esta es tu última oportunidad de atender a la cita. Si cancela esta cita,” “su solicitud será rechazada automáticamente”. Léelo antes de confirmar: si cancelas ahí, el trámite se cae, no solo la cita.

Al cancelar recibes un correo electrónico avisando que la cita quedó cancelada, y la cita pasa a estatus “Cancelada” en tu listado.

Descargar el detalle de la cita

Desde el mismo detalle de la cita, el botón “Descargar documentos” genera un PDF con los datos de la cita que estás viendo: nombre del trámite, folio, oficina, fecha y hora, y datos del solicitante. Está disponible también cuando la cita ya está atendida o cancelada.

Cuando algo no funciona

Situación	Qué significa	Qué hacer
No aparece el botón “Agendar cita” en el trámite	El trámite no está en “Citado”, ya no te quedan intentos, o la etapa ya tiene una cita reservada.	Revisa el estatus del trámite y la pestaña “Mis citas”. Si ya hay una cita, reprográmala en lugar de agendar otra.
“No hay oficinas disponibles en este momento.”	La institución no tiene oficinas habilitadas para ese trámite.	No se resuelve desde tu cuenta: contacta a la oficina que gestiona el trámite.
“No hay horarios disponibles en este momento.”	El día elegido está completo, o no hay escritorios trabajando ese día.	Elige otro día en el calendario. Si ningún día ofrece horarios, repórtalo a la institución.
El calendario no deja elegir el día que necesitas	Ese día no es día de atención de la oficina, es día no laborable, está fuera del período de actividades, o ya pasó.	Prueba con otra oficina de la lista: cada una tiene sus propios días y su propio período de atención.
En lugar del mapa dice “La dirección no fue encontrada en el mapa”	La dirección cargada no se pudo ubicar en el mapa.	Guíate por la dirección en texto que aparece junto al nombre de la oficina.
En los días de atención lee “Sin días activos” o “Sin días disponibles”	Esa oficina no tiene días de atención cargados.	Elige otra oficina si hay, y avisa a la institución: el dato lo carga ella.
Elegiste un horario y avisa que “El espacio que seleccionó ya está programado.”	Otra persona reservó ese turno mientras lo elegías.	Elige otro horario de la lista. Si se repite, actualiza la pantalla para recargar la disponibilidad.
No llegó el correo de la cita	El correo sale al confirmar; puede demorar o quedar en correo no deseado.	Revisa la carpeta de correo no deseado. La cita vale igual sin el correo: está en “Mis citas” con su folio.
Abriste el enlace del asistente y te devolvió a la ficha del trámite	Esa pantalla solo se abre entrando desde la ficha del trámite.	Entra a la ficha del trámite y desde ahí usa el botón “Agendar cita”.
No te deja agendar y tu cuenta es básica	Algunos trámites exigen cuenta de nivel avanzado para poder agendar.	Sube el nivel de tu cuenta desde “Mi perfil” y vuelve a intentar.
Cerraste la ventana en el paso de confirmación sin usar “Regresar”	El horario había quedado reservado a tu nombre en el paso anterior.	Mientras tanto, usa siempre “Regresar” para soltar un horario que no vas a confirmar.

Ver también

Antes de agendar:

Iniciar trámite — cómo enviar la solicitud que deja el trámite en condiciones de agendar la cita.

Después de agendar:

Correo de cita agendada — qué datos trae el comprobante que llega por correo y qué hacer si no llega.

Relacionados:

Mi perfil — desde aquí llegas a “Mis citas”, el listado de todas tus citas de todos tus trámites.
Módulo de citas — cómo la institución configura oficinas, escritorios, días y horarios; es lo que define qué se te ofrece al agendar.