Contexto: Esta página describe cómo un funcionario crea la estructura de un formulario. El formulario es la primera de las tres secciones del flujo del trámite (Formulario → Etapas → Documento de salida). Lo configura el funcionario desde la plataforma; lo completa el ciudadano desde el portal público.
Aclaración terminológica: trámite, ficha y formulario son entidades distintas:
- Trámite: unidad lógica completa, incluye su ficha pública y las tres secciones del flujo interno (Formulario, Etapas, Documento de salida).
- Ficha: cara pública del trámite — lo que el ciudadano ve en el catálogo antes de iniciarlo (nombre, descripción).
- Formulario: cuestionario interno que el ciudadano completa al iniciar el trámite. Es la primera sección del flujo.
Audiencia: funcionarios (pueden ser superadministradores, administradores, editores) que arman o editan trámites.
Cuándo aplicar: al crear un trámite nuevo o al modificar el formulario de uno existente.
Estructura de Formularios
🎬 Video: Estructura del formulario (1) Ver video
Introducción
El constructor de formularios es la herramienta fundamental de la plataforma para diseñar y diagramar la información que se solicita al ciudadano al iniciar un trámite. Permite definir qué tipos de preguntas verá el ciudadano y, lo más importante, cómo se organizará visualmente esa información.
El objetivo es guiar al ciudadano de manera clara, especialmente en formularios largos o complejos, asegurando que complete correctamente todos los datos necesarios.
Cómo acceder al Constructor de formulario
Hay dos caminos para llegar al constructor: crear un trámite nuevo (Camino A) o editar uno existente (Camino B). Ambos convergen en el mismo requisito — “Disponible en línea” debe estar activo para que aparezcan las tres secciones del flujo (Formulario → Etapas → Documento de salida).
Camino A — Trámite nuevo
Paso 1A — Abrir el Listado de trámites
Desde la vista por defecto post-login, en el sidebar izquierdo expande “Ventanilla Digital” y haz clic en “Listado de trámites”.
Paso 2A — Crear un trámite nuevo
En la vista “Listado de trámites”, haz clic en el botón “Nuevo” (esquina superior derecha).
Paso 3A — Configurar la ficha del trámite
En la vista “Nueva ficha”, completa los campos “Nombre de la ficha” y “Descripción” (ambos obligatorios).
Paso 4A — Habilitar el trámite en línea
Una vez completos Nombre y Descripción de la ficha, en el panel izquierdo “Trámite sin publicar” activa la opción “Disponible en línea”.
Resultado esperado: aparecen las tres secciones del flujo (1 Formulario / 2 Etapas / 3 Documento de salida) y dos opciones adicionales (“Módulo citas” y “Módulo inspectores”).
Paso 5A — Abrir el Constructor de formulario
Con las tres secciones del flujo visibles en el panel izquierdo, haz clic en la sección “Formulario” (primera del flujo, marcada con el número 1).
Camino B — Editar trámite existente
Paso 1B — Abrir el Listado de trámites
Desde la vista por defecto post-login, en el sidebar izquierdo expande “Ventanilla Digital” y haz clic en “Listado de trámites”.
Paso 2B — Editar un trámite existente
En la vista “Listado de trámites”, localiza el trámite a modificar en la tabla y haz clic en el ícono de lápiz (Editar) de la columna “Acciones”.
Paso 3B — Abrir el Constructor de formulario
En la pantalla del trámite, verifica que la opción “Disponible en línea” esté activa en el panel izquierdo. Si no lo está, actívala. Con la opción activa, haz clic en la sección “Formulario” (primera del flujo, marcada con el número 1).
Si no aparecen las tres secciones del flujo: la opción “Disponible en línea” está apagada. Activarla es requisito para que aparezcan Formulario / Etapas / Documento de salida.
Vista del constructor de formulario
Pantalla que aparece después del Paso 3.
La vista del constructor se compone de dos zonas:
- Columna izquierda: catálogo de tipos de preguntas disponibles. Cada tipo se arrastra desde acá hacia el lienzo central. (Para el detalle de cada tipo de pregunta, ver el manual Tipos de preguntas.)
- Centro (lienzo): zona donde se arrastran las preguntas para armar el formulario. Si el trámite ya tiene formulario configurado, muestra las preguntas existentes; si es nuevo, está vacío.
Tipos de estructura del formulario
La plataforma ofrece tres formas de estructurar el formulario. La elección depende de la complejidad del trámite.
Formulario Simple
La forma más básica de estructuración.
- Un formulario que puede tener o no división por secciones y se visualiza todo en la misma página.
- Las preguntas se arrastran una debajo de otra desde la columna izquierda del constructor al lienzo central.
- El resultado final se muestra al ciudadano como una hoja común con o sin divisiones.
- Cuándo aplicar: formularios muy simples, con pocas preguntas, que ocupan el espacio de una página o menos.
Formulario Dividido por Secciones
Permite una organización visual dentro de una misma página.
- Se visualiza en una sola página, pero permite agrupar la información por temas o datos.
- Configuración:
- Al elegir esta opción, aparece un ítem llamado “Sección” en el constructor (columna izquierda) y los tipos de pregunta dejan de aparecer hasta que se cree al menos una sección.
- Es obligatorio configurar las secciones primero: arrastrar “Sección” al lienzo, editarla, cambiarle el nombre (ej. “Datos Personales”, “Documentos Necesarios”) y guardar los cambios.
- Una vez configurada la sección, ya se pueden agregar tipos de preguntas (como “Respuesta breve”) dentro de ella.
- La visualización ayuda a guiar el foco de atención del ciudadano sobre lo que debe completar en cada sección.
- Cuándo aplicar: formularios relativamente largos o con varias partes agrupables lógicamente (datos personales, datos generales, documentos, contacto).
Si no puedes agregar preguntas al lienzo: la plataforma muestra el mensaje “Necesitas al menos una sección para poder agregar preguntas.” Esto significa que activaste “Dividido por secciones” pero todavía no creaste ninguna. Crear la primera sección habilita el resto del flujo.
Formulario Dividido por Pasos
La estructura más avanzada y la que habilita todas las funciones de la plataforma.
- Permite dividir el formulario en múltiples pantallas o “pasos” y, fundamentalmente, usar lógica condicional.
- Una vez seleccionada la opción “dividido por secciones”, la opción “dividido por pasos” aparece en la parte superior de la barra lateral izquierda.
- Permite armar formularios con respuestas condicionales. Ejemplo: “si la persona contesta A, se va a una rama; si contesta B, se va a otra rama del formulario”.
- Cuándo aplicar: formularios largos o trámites donde el flujo del formulario depende de la condición específica del ciudadano.
⭐ Recomendación: este es el tipo de estructura recomendado por defecto, ya que habilita todas las funcionalidades disponibles del constructor de formulario.
Ver también
Antes de armar la estructura del formulario:
- Primeros pasos en el módulo de trámites — cómo crear el trámite contenedor antes de configurar el formulario.
- Configuración general del trámite — define las reglas globales (visibilidad, identificadores, firmas) que afectan al formulario.
- Configuración de la ficha del trámite — qué información del trámite ve el ciudadano antes de iniciarlo.
Componentes del formulario:
- Tipos de preguntas — catálogo de campos disponibles (respuesta breve, párrafo, opción múltiple, archivo, fecha, etc.).
Después de la estructura:
- Etapas — el conjunto de pasos operativos por los que pasa la solicitud después del formulario (revisión, pagos, citas, inspecciones, emisión, subetapas).
- Documento de salida — qué se genera al final del flujo del trámite.