Contexto: En el módulo de citas, la dependencia asignada a tu cuenta define qué citas puedes ver. Esta página explica quién queda limitado a su dependencia, quién sigue viendo todas las citas y por qué un listado puede salir vacío.
Audiencia: funcionarios que trabajan con el módulo de citas y quienes administran sus permisos.
Cuándo aplicar: cuando no ves las citas que esperabas ver, cuando al abrir una cita te aparece un aviso de acceso denegado, o antes de asignar permisos sobre el módulo de citas.
Visibilidad de citas por dependencia
Introducción
En el módulo de citas, lo que cada funcionario ve depende de la dependencia asignada a su cuenta. Algunas cuentas quedan limitadas a las citas de su propia dependencia y otras ven todas.
Si no ves las citas que esperabas, la dependencia es una de las causas posibles, pero no la única: los filtros de la propia bandeja son las otras.
Por qué no ves las citas que esperabas
Estas son las causas de un listado vacío o corto. Revísalas antes de pedir cambios de permisos: las tres primeras dependen de cómo tengas la bandeja.
1. Estás mirando solo tus tareas
La “Bandeja de entrada” de citas arranca filtrada en “Mis tareas”: el listado y los contadores muestran únicamente las citas del escritorio del que eres responsable. Para ver el resto, cambia el selector “Seleccionar opción” a “Todas las tareas”.
⚠️ Al rol operador no se le muestra ese selector. Un operador no puede ampliar la vista por su cuenta: solo ve las citas de su escritorio. Si necesita ver otras, tiene que pedir que le reasignen el escritorio, o pedírselas a un editor o a un administrador del módulo.
2. El calendario está parado en el día de hoy
La bandeja incluye un calendario que arranca en la vista “Día” sobre la fecha actual, y ese rango filtra tanto el listado como los contadores. Si la cita que buscas es de otro día, no aparece.
Usa el selector “Día” / “Semana” / “Mes” para ampliar el rango, las flechas para moverte entre fechas, y el botón “Hoy” para volver.
3. Estás en la bandeja equivocada
El módulo tiene dos bandejas en el menú lateral, y muestran cosas distintas:
| Bandeja | Qué muestra | Quién entra |
|---|---|---|
| “Bandeja de entrada” | Arranca en “Mis tareas”. Se puede ampliar a “Todas las tareas”, salvo el operador. | Todos los perfiles con acceso al módulo. |
| “Bandeja de asignación” | Todas las citas que tu cuenta puede ver, sin importar de quién sea el escritorio. No tiene selector. | Superadministrador, administrador y editor del módulo, y las cuentas de consulta. No el operador. |
| “Configuración” | El directorio de oficinas. No es una bandeja de citas. | Solo superadministrador y administrador del módulo. |
Si eres editor y no ves las citas, revisa si estás en la “Bandeja de entrada” con el filtro en “Mis tareas”, cuando lo que buscas está en la “Bandeja de asignación”.
4. Tu cuenta está limitada a tu dependencia
Si tienes permiso de editor o de operador sobre el módulo de citas, o tu cuenta es de solo lectura, solo ves las citas de tu dependencia — salvo que seas superadministrador, que ve todas. Eso vale en las dos bandejas y con cualquier valor del selector “Mis tareas” / “Todas las tareas”: una cita de otra dependencia no va a aparecer por más que amplíes el rango de fechas o cambies de bandeja.
Quién queda limitado, quién no y qué alcanza la restricción está explicado abajo, en Cómo funciona la restricción por dependencia.
Y si te aparece “¡Acceso denegado!” al abrir una cita
El aviso dice “¡Acceso denegado!” y debajo “Lo sentimos, no tienes los permisos necesarios para ingresar a esta pagina, por favor contacta a tu administrador.” Puede significar dos cosas distintas:
- Eres operador y esa cita no es de tu escritorio. La salida es que un editor o un administrador del módulo reasigne el escritorio de esa cita, o que te pasen la información ellos.
- La cita es de otra dependencia y tu cuenta está limitada a la tuya. Tener la dirección directa de la cita no habilita el acceso.
Cómo funciona la restricción por dependencia
Quién queda limitado y quién ve todas las citas
| Cuenta | Qué citas ve |
|---|---|
| Superadministrador | Todas las citas, sin límite de dependencia. |
| Cuenta con permiso de administración sobre el módulo de citas | Todas las citas, sin límite de dependencia. |
| Cuenta con permiso de editor sobre el módulo de citas | Solo las citas de su dependencia. |
| Cuenta con permiso de operador sobre el módulo de citas | Solo las citas de su dependencia y, dentro de ellas, las que además tiene a cargo. |
| Cuenta con perfil de solo lectura | Solo las citas de su dependencia. |
Si eres operador, las dos condiciones se suman: no ves todas las citas de tu dependencia, sino aquellas de tu dependencia en las que además estás a cargo.
Qué alcanza la restricción
La restricción no se limita al listado: alcanza también los contadores. Si tu cuenta queda limitada a una dependencia, tanto el listado de citas como los totales que se muestran arriba reflejan únicamente las citas de tu dependencia.
Alcanza además las dos bandejas y no depende de ningún filtro. La “Bandeja de asignación”, que muestra las citas sin importar de quién sea el escritorio, pasa a mostrar todas las citas de tu dependencia; y el selector “Mis tareas” / “Todas las tareas” de la “Bandeja de entrada” amplía como siempre, pero dentro de tu dependencia y nunca fuera de ella.
También aplica cuando llegas a una cita sin pasar por el listado. Si abres una cita escribiendo su dirección directa y esa cita pertenece a otra dependencia, no se abre: llegas a la pantalla “¡Acceso denegado!”.
⚠️ Importante: si tu cuenta está alcanzada por la restricción pero no tiene ninguna dependencia asignada, el listado de citas te sale vacío. No es una falla de la plataforma ni significa que no haya citas: es que no hay dependencia con la que acotar la vista. Pídele a quien administra los usuarios que te asigne tu dependencia.
De qué dependencia es cada cita
La dependencia de una cita es la de la oficina donde se agenda. Ese dato queda registrado tanto al crear la cita como al reprogramarla, así que si una cita se reprograma en una oficina distinta, la dependencia que queda registrada es la de esa oficina.
⚠️ Una cita solo aparece si su oficina tenía dependencia cargada. La cita guarda la dependencia que la oficina tenía en el momento de agendarla o de reprogramarla. El campo “Dependencia” es obligatorio para dar de alta o editar una oficina, así que lo normal es que esté cargado; pero si una cita quedó guardada sin dependencia, no la ve ninguna cuenta limitada a una dependencia — solo el superadministrador y las cuentas con permiso de administración sobre el módulo. Cargarle la dependencia a la oficina corrige las citas que se agenden o se reprogramen a partir de ese momento, no las que ya estaban agendadas: para esas, escala al equipo de Sovra.
⚠️ La dependencia de una cita no se muestra en ninguna pantalla del módulo. El único lugar donde se ve qué dependencia tiene cada oficina es “Citas” → “Configuración”, en el campo “Dependencia” del directorio de oficinas — y esa pantalla es solo para superadministradores y administradores del módulo. Un editor, un operador o una cuenta de consulta no tienen forma de comprobarlo por sí mismos.
⚠️ Reprogramar una cita cambia también quién la ve. No solo se re-registra la dependencia de la nueva oficina: se reasigna el escritorio y con él el funcionario responsable, y se descuenta una reprogramación del total permitido. Si le cambias el escritorio a una cita, el operador que la venía atendiendo deja de verla, y no hay forma de deshacerlo.
Quién cambia tu dependencia
Tu dependencia no se edita desde tu propio perfil: solo un superadministrador puede cambiarla, desde “Usuarios” → “Funcionarios” (o “Visualizadores”, para las cuentas de consulta). Toda la sección de usuarios está reservada al superadministrador: no se lo pidas al administrador de tu módulo de citas, porque no puede hacerlo.
⚠️ La pantalla donde se asigna el permiso dice lo contrario que la tabla de arriba. Al elegir el rol del módulo de citas, la plataforma describe el permiso de Editor como “Acceso a todas las citas de la plataforma”, y la ficha de una cuenta de solo lectura muestra ese mismo texto. Ese texto quedó viejo: la tabla de arriba es la que vale, el editor y la cuenta de solo lectura ven solo las citas de su dependencia. El texto del permiso de Operador, “Obtener citas asignadas al usuario”, se queda corto por el mismo motivo: además de tener la cita a cargo, tiene que ser de su dependencia.
Si tu dependencia o tu permiso sobre el módulo de citas cambió mientras estabas trabajando, cierra la sesión y vuelve a iniciarla: los permisos se refrescan al volver a iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
“No me aparece ninguna cita en el listado.” Revisa en este orden: (1) el filtro “Mis tareas” de la bandeja de entrada, (2) el calendario parado en el día de hoy, (3) si estás en la “Bandeja de entrada” cuando lo que buscas está en la “Bandeja de asignación”, (4) si tu cuenta está limitada a tu dependencia y la cita es de otra. Si está limitada y no tiene ninguna dependencia asignada, el listado sale vacío del todo. Está explicado arriba, en Por qué no ves las citas que esperabas.
“Al entrar a una cita por su dirección directa me aparece el aviso de acceso denegado.” Significa una de dos cosas: eres operador y esa cita no es de tu escritorio, o la cita es de otra dependencia y tu cuenta está limitada a la tuya. Tener la dirección directa no habilita el acceso en ninguno de los dos casos. Pide a un editor o a un administrador del módulo que te reasignen el escritorio de esa cita, o que te pasen la información.
“Necesito ver citas de otras dependencias.” Ver las citas de todas las dependencias corresponde al superadministrador y a las cuentas con permiso de administración sobre el módulo de citas. Si eres editor, operador o cuenta de solo lectura, no puedes ampliar la vista por tu cuenta: un superadministrador tiene que cambiarte la dependencia, o te pasan la información quienes sí las ven.
“Me asignaron la dependencia pero sigo viendo lo mismo.” Cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Los permisos se refrescan al volver a iniciar sesión, así que un cambio hecho mientras trabajabas no se refleja hasta entonces.
Glosario técnico
- Dependencia de una cita: la dependencia de la oficina donde la cita se agenda. Queda registrada al crear la cita y también al reprogramarla. Si la oficina no tiene dependencia cargada, la cita queda sin dependencia.
- Perfil de solo lectura: cuenta cuyo perfil está limitado a consultar la información. En la plataforma se la llama “Visualizador”, y se administra desde “Usuarios” → “Visualizadores”. Queda alcanzada por la restricción por dependencia igual que un editor.
- Escritorio: el puesto de atención al que queda asignada una cita, con un funcionario responsable. Es lo que define qué ve el filtro “Mis tareas”, y una de las dos condiciones que deciden qué puede abrir un operador: la otra es la dependencia.
- Contadores de citas: los totales de citas que se muestran junto al listado. Cuando tu cuenta está limitada a una dependencia, cuentan solo las citas de esa dependencia.
Ver también
Antes de revisar tus citas:
- Asignación del módulo de usuarios — quién puede entrar a “Usuarios”, la sección donde un superadministrador asigna la dependencia y el permiso sobre el módulo de citas. No se administran desde Padrones: un funcionario de citas ni siquiera aparece en ese listado.