Contexto: El “Panel de estadísticas” muestra los totales de trámites, citas e inspecciones de la instancia. Quién puede abrirlo y cuánto ve dentro depende del perfil de la cuenta y de la dependencia que tenga asignada. Esta página explica ambas cosas.

Audiencia: funcionarios que consultan el Panel de estadísticas y quienes administran sus permisos.

Cuándo aplicar: cuando no encuentras “Estadísticas” en tu menú lateral, cuando abres el panel y ves una sola pestaña, o antes de dar acceso al panel a un funcionario.

Visibilidad del Panel de estadísticas

Introducción

Al “Panel de estadísticas” se entra desde “Estadísticas” en el menú lateral. No es un módulo abierto a todos los funcionarios: solo entran dos tipos de cuenta. Y entre las que entran, la dependencia asignada define cuántas pestañas se ven.

Quién puede abrir el panel

Tu cuenta	Qué pasa
Superadministrador	Entras.
Cuenta con perfil de solo lectura y el módulo de estadísticas asignado	Entras.
Cualquier otro perfil	“Estadísticas” no aparece en tu menú lateral. Si escribes la dirección de la pantalla directamente en el navegador, la plataforma muestra “¡Acceso denegado!” con el texto “Lo sentimos, no tienes los permisos necesarios para ingresar a esta pagina, por favor contacta a tu administrador.” y un enlace “Regresar al inicio”.

💡 Tip: si “Estadísticas” no está en tu menú lateral, no es una falla: tu cuenta no tiene ese acceso. Consúltalo con quien administra los usuarios de tu instancia.

Qué pestañas ves dentro del panel

El panel tiene cuatro pestañas: “General”, “Por dependencia”, “Por trámite” y “Usuarios”. Cuántas ves depende de si tu cuenta está acotada a una dependencia.

Tu cuenta	Pestañas que ves
Superadministrador	Las cuatro: “General”, “Por dependencia”, “Por trámite” y “Usuarios”.
Cuenta de solo lectura con dependencia asignada	Solo “Por dependencia”, con los datos de tu dependencia.
Cuenta de solo lectura sin dependencia asignada	Las cuatro. Sin dependencia no hay con qué acotar la vista.

⚠️ Importante: al superadministrador la dependencia no lo acota. Aunque su cuenta tenga una dependencia asignada, sigue viendo las cuatro pestañas y los datos de toda la instancia.

Si ves una sola pestaña, no es que el panel esté incompleto ni que falten datos: tu cuenta está acotada a tu dependencia y el panel te muestra lo que te corresponde.

El selector de dependencia

En la pestaña “Por dependencia” hay un selector llamado “Dependencia” para elegir de cuál ver los datos.

⚠️ La pestaña abre en “Sin dependencia” y no existe una opción de “todas”. El selector filtra siempre por exactamente una dependencia, así que si entras y no tocas nada vas a ver los datos de una dependencia vacía — no los totales. Los totales de la instancia están en la pestaña “General”, nunca en esta.

Ese selector solo aparece si tu cuenta no está acotada. Cuando tu cuenta está limitada a una dependencia no se muestra, porque no hay otra dependencia que puedas elegir: los datos que ves ya son los tuyos.

El filtro de fechas, en cambio, está siempre disponible, estés o no acotado.

Quién cambia tu dependencia

Tu dependencia no se edita desde tu propio perfil: la modifica un superadministrador. Como ese dato define cuánto ves del panel, es parte de tus permisos y no un dato informativo.

La ruta exacta, para quien administra: “Usuarios” → “Visualizadores” → abrir la cuenta → pestaña “Estadísticas” → en “Seleccionar rol” elegir “Visualizador”. En esa misma pantalla está el campo “Dependencia”.

⚠️ Guardar con “Sin rol” en esa pestaña le quita el módulo de estadísticas a la cuenta. Es la otra opción de la misma lista.

⚠️ El texto que describe el permiso al asignarlo dice “Acceso a todos los gráficos y contadores de todos los módulos” — y engaña. Si además de ese permiso la cuenta tiene una dependencia asignada, va a ver una sola pestaña, no todos los módulos. Si quieres que vea la instancia completa, no le asignes dependencia.

Si tu dependencia o tu perfil cambió mientras estabas trabajando, cierra la sesión y vuelve a iniciarla: los permisos se refrescan al volver a iniciar sesión.

Preguntas frecuentes

“No me aparece ‘Estadísticas’ en el menú lateral.” Tu cuenta no tiene acceso al panel. Entran el superadministrador y las cuentas de solo lectura que tengan el módulo de estadísticas asignado. Pide ese acceso a quien administra los usuarios.

“Entré al panel y solo veo la pestaña ‘Por dependencia’.” Tu cuenta está acotada a tu dependencia, así que el panel te muestra únicamente los datos de ella. No es por tu rol: es por tener una dependencia asignada. Una cuenta de solo lectura sin dependencia ve las cuatro pestañas. Si necesitas ver más, lo que hay que quitar es la dependencia, no cambiarte de rol.

“No puedo elegir otra dependencia en el selector.” El selector “Dependencia” no se muestra a las cuentas acotadas. Para consultar los datos de otra dependencia, pídeselos a alguien de esa dependencia o a una cuenta de superadministrador.

“Necesito ver los totales de toda la instancia.” Están en la pestaña “General”, y no es exclusiva del superadministrador: una cuenta de solo lectura sin dependencia asignada que tenga el módulo de estadísticas también la ve, y esa pestaña no lleva ningún filtro por dependencia. Si hoy no la ves, es porque tu cuenta tiene una dependencia asignada: pídele a un superadministrador que la quite.

“Me cambiaron la dependencia y sigo viendo lo mismo.” Cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Los permisos se refrescan al volver a iniciar sesión, así que un cambio hecho mientras trabajabas no se refleja hasta entonces.

Glosario técnico

Perfil de solo lectura: cuenta cuyo perfil está limitado a consultar la información sin modificarla. En la plataforma se la llama “Visualizador”, y se administra desde “Usuarios” → “Visualizadores”. Es el único perfil además del superadministrador que puede abrir el Panel de estadísticas, y solo si tiene el módulo de estadísticas asignado.
Cuenta acotada a una dependencia: cuenta que no es superadministrador y que tiene una dependencia asignada. Ve únicamente la pestaña “Por dependencia”, con los datos de la suya.
Módulo de estadísticas: el permiso que habilita el Panel de estadísticas. Se asigna a la cuenta desde la administración de usuarios, igual que los permisos sobre citas o inspectores.

Ver también

Antes de consultar el panel:

Asignación del módulo de usuarios — quién puede entrar a “Usuarios”, la sección donde un superadministrador asigna la dependencia y el módulo de estadísticas de esta cuenta.

Relacionados:

Visibilidad de citas por dependencia — la misma restricción llevada al módulo de citas. Todavía no está en producción, así que hoy la comparación no aplica: en citas un listado vacío tiene otras causas, explicadas en ese manual.
Asignación del módulo de usuarios — cómo se le asigna un módulo a un funcionario.
Nuevo León — índice de los manuales de esta instancia.