Contexto: en NLínea cada cuenta de ciudadano es básica o avanzada, y de eso dependen algunos trámites y algunas secciones de tu perfil. Esta página explica qué es cada una, cómo se obtiene, qué habilita y qué pasa cuando actúas con el perfil de una empresa o como apoderado de otra persona.
Audiencia: ciudadanos registrados en la instancia Nuevo León.
Cuándo aplicar: cuando la plataforma te pide una cuenta avanzada, cuando no encuentras una sección que esperabas ver en tu perfil, o cuando quieres saber con qué tipo de cuenta quedaste al registrarte.
Cuenta básica y cuenta avanzada
Introducción
Tu cuenta de NLínea tiene un tipo: cuenta básica o cuenta avanzada. La diferencia es cuánto se validó tu identidad. La cuenta avanzada se obtiene cuando validaste quién eres con tu Licencia de conducir o con tu Firma electrónica (e.firma); la cuenta básica es la que queda cuando te registraste sin ninguna de esas dos validaciones.
El tipo de cuenta decide dos cosas: qué trámites puedes iniciar y qué secciones de tu perfil puedes usar.
ℹ️ A partir de la actualización de septiembre de 2026 los nombres “Cuenta básica” y “Cuenta avanzada” reemplazan a “Nivel 1” y “Nivel 2” en NLínea, y la cuenta básica pasa a tener restricciones propias. Son los mismos dos tipos de cuenta de siempre, con nombre nuevo y con reglas nuevas.
Esta denominación es de Nuevo León. En las otras instancias de la plataforma el mismo dato se sigue llamando “Nivel 1” y “Nivel 2”, y las restricciones que describe este manual no aplican ahí.
Las dos cuentas
| Cuenta básica | Cuenta avanzada | |
|---|---|---|
| Cómo se obtiene | Registrándote con la opción “¿No cuentas con estos datos? Regístrate aquí”, sin validar identidad. | Validando tu identidad con Licencia de conducir o con Firma electrónica (e.firma), al registrarte o después. |
| Trámites | Todos los que no exijan cuenta avanzada. | Todos, incluidos los que exigen cuenta avanzada. |
| Persona moral (empresas) | No disponible. | Disponible: registrar una persona moral y actuar en su representación. |
| Representantes y apoderados | No disponible, ni para designar ni para ser designado. | Disponible. |
| Firmar con e.firma dentro de un trámite | No disponible. | Disponible. |
| Validar tu identidad con e.firma | Disponible — es justamente el camino para subir a cuenta avanzada. | — |
Dónde ves tu tipo de cuenta
El tipo de cuenta se muestra en la barra superior, dentro del menú que se abre desde tu avatar, junto a tu nombre. Dice “Cuenta básica” o “Cuenta avanzada”.
Es el único lugar donde el tipo de cuenta aparece escrito con todas las letras. El resto de las veces lo notas indirectamente: por las secciones que ves o no ves en tu perfil, y por los avisos que aparecen al abrir un trámite que pide cuenta avanzada.
Cómo se obtiene cada una
1. Al registrarte
El método con el que verificas tu identidad en el registro define con qué cuenta quedas:
- Licencia de conducir o Firma electrónica (e.firma) → cuenta avanzada.
- “¿No cuentas con estos datos? Regístrate aquí” (alta por formulario) → cuenta básica.
El paso a paso del registro está en Registro de Ciudadano.
2. Después, desde tu perfil
Si quedaste con cuenta básica, desde tu perfil puedes pasar a cuenta avanzada con el botón “Subir a cuenta avanzada”. Se validan los mismos dos métodos que en el registro: Licencia de conducir o e.firma. Cuando la validación es correcta, tu cuenta pasa a avanzada.
El detalle de cada método —qué datos pide, qué avisos de error puede mostrar— está en Subir de Nivel (Nivel 2).
El botón deja de aparecer cuando ya tienes cuenta avanzada, y tampoco aparece mientras estás actuando con el perfil de otra persona o de una empresa: esa validación solo aplica a tu propio perfil de persona física.
Qué requiere cuenta avanzada
Estas son las cuatro situaciones en las que la cuenta básica queda fuera.
| Qué quieres hacer | Qué pasa con cuenta básica |
|---|---|
| Registrar una persona moral o actuar en su representación | La sección de empresas no aparece en tu perfil, y si llegas a su dirección por un enlace, la plataforma te lleva a tu perfil con el aviso “Para registrar una persona moral o actuar en su representación necesitas una cuenta avanzada.” |
| Designar a un representante o apoderado, o ser designado | La sección de representantes no aparece en tu perfil, y al intentar entrar te lleva a tu perfil con el aviso “Para designar representantes o apoderados, o ser designado con ese carácter, necesitas una cuenta avanzada.” |
| Firmar dentro de un trámite con e.firma | La ventana de firma no se abre. En su lugar aparece el aviso “Para realizar actos que requieren Firma Electrónica Avanzada (e.firma) necesitas una cuenta avanzada.” Esto alcanza a todos los momentos en que un trámite pide firma: al abrir el formulario, al enviarlo, al firmar documentos que te pidió el funcionario y al desistir con firma. |
| Iniciar un trámite o una cita que exige cuenta avanzada | Aparece el aviso “Para realizar este trámite necesitas una cuenta avanzada.” y el trámite no avanza. |
Validar tu identidad con e.firma no está bloqueado. Es el camino para subir a cuenta avanzada, así que la cuenta básica siempre puede usarlo. Lo que se bloquea es firmar con e.firma dentro de un trámite, que es otra cosa.
Cuáles trámites exigen cuenta avanzada lo define cada trámite por separado, no el estado en general: es una configuración que el equipo del estado activa trámite por trámite. Por eso la mayoría de los trámites los puedes iniciar con cuenta básica, y solo algunos te van a pedir la avanzada.
Vista del aviso de cuenta avanzada
Cuando algo requiere cuenta avanzada, la plataforma abre una ventana titulada “Sube a cuenta avanzada”.
La ventana se compone de:
- El motivo: una frase que nombra exactamente lo que quedó bloqueado —registrar una persona moral, designar representantes, firmar con e.firma, o iniciar el trámite—, no un mensaje genérico.
- La indicación: “Dirígete a tu Perfil, donde encontrarás la opción para subir a cuenta avanzada.”
- El botón “Ir a mi perfil”: te lleva a tu perfil, que es donde está la opción para subir de cuenta. Este botón aparece siempre, sin importar desde dónde se haya abierto el aviso.
Cuando actúas con otro perfil
Desde el detalle de un trámite puedes cambiar de perfil: operar como una empresa sobre la que tienes facultades, o como apoderado de otra persona que te otorgó un poder. En esos casos la plataforma sigue mostrando los datos del perfil que elegiste, pero el tipo de cuenta que se toma en cuenta es siempre el tuyo, el de la persona que inició la sesión.
Esto se traduce en tres reglas:
| Situación | Qué cuenta se aplica |
|---|---|
| Operas con el perfil de una empresa | La tuya. Una empresa no tiene tipo de cuenta propio, así que conservas la que ya tenías: si eres avanzada, sigues siendo avanzada mientras operas como la empresa. |
| Operas como apoderado de otra persona | La tuya, no la de quien te apoderó. Un apoderado con cuenta básica no puede hacer, en nombre de su poderdante, lo que requiere cuenta avanzada — aunque el poderdante sí la tenga. |
| Cambias de una empresa a otra | La tuya, igual que en los casos anteriores. |
Cuando tu cuenta es básica, la lista de perfiles disponibles en el cambio de perfil no ofrece empresas ni personas que te hayan apoderado. Lo que sí sigue ofreciendo es la opción de volver a tu propio perfil, para que nunca quedes sin salida dentro de un perfil ajeno.
Preguntas frecuentes
“Tengo cuenta avanzada pero la plataforma me muestra cuenta básica”
Revisa primero desde qué perfil estás operando: si estás con el perfil de una empresa o como apoderado de otra persona, mira el menú de tu avatar, donde también se indica a nombre de quién estás actuando. A partir de la actualización de septiembre de 2026 el tipo de cuenta que se muestra y el que se aplica son el tuyo en todos los casos. Si tu perfil es el tuyo propio y aun así dice “Cuenta básica”, repórtalo a soporte con una captura del menú.
“No me aparece la sección de empresas ni la de representantes en mi perfil”
Las dos requieren cuenta avanzada. Si tu cuenta es básica no se muestran, y esa ausencia es el comportamiento esperado, no una falla. Sube a cuenta avanzada desde tu perfil y vuelven a aparecer.
“Me registré y no sé con qué cuenta quedé”
Míralo en el menú de tu avatar, en la barra superior. Si te registraste validando tu Licencia de conducir o tu e.firma, quedaste con cuenta avanzada; si usaste la opción “¿No cuentas con estos datos?”, con cuenta básica.
“¿Necesito cuenta avanzada para todo?”
No. La mayoría de los trámites se pueden iniciar con cuenta básica. La cuenta avanzada hace falta para los trámites que la exigen expresamente, para las empresas, para los apoderamientos y para firmar con e.firma dentro de un trámite.
“Soy apoderado de alguien que tiene cuenta avanzada, ¿puedo hacer sus trámites que la exigen?”
No con una cuenta básica. La cuenta que se toma en cuenta es la tuya, no la de quien te otorgó el poder. Para actuar en su nombre en esos trámites necesitas subir tu propia cuenta a avanzada.
“¿El tipo de cuenta me lo puede cambiar un funcionario?”
El tipo de cuenta es el resultado de validar tu identidad con Licencia de conducir o con e.firma; el camino para cambiarlo es esa validación, desde tu perfil. Si validaste correctamente y tu cuenta no cambió, repórtalo a soporte.
Ver también
Antes de tener una cuenta:
- Registro de Ciudadano — el alta en NLínea y el método de validación que define con qué cuenta quedas.
Para cambiar de cuenta:
- Subir de Nivel (Nivel 2) — los dos métodos de validación de identidad, paso a paso, con sus avisos de error.
Relacionados:
- Mi Perfil — Identidad Digital — dónde ves y editas tus datos, y desde dónde validas tu RFC y tu licencia.
- Apoderados — los apoderamientos de tu cuenta y cómo actuar en nombre de otra persona.
- Firma Electrónica (e.firma / FIEL) — firmar una solicitud con e.firma.
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.