Contexto: los dos avisos que indican que el ciudadano hizo algo en un trámite y todavía no se atendió —el globo de mensajes sin leer dentro del trámite y la etiqueta “Respuesta ciudadana pendiente” en la bandeja—, y cómo se limpia cada uno.
Audiencia: funcionarios que trabajan la bandeja de trámites y ciudadanos que siguen sus trámites en línea.
Cuándo aplicar: cuando quieres enterarte de que el ciudadano respondió sin abrir cada expediente, o cuando un aviso te sigue apareciendo después de haber entrado al trámite.
Avisos de actividad del ciudadano
[!warning] Todavía no disponible en Nuevo León Ninguno de los dos avisos que describe este manual está en el portal de Nuevo León todavía — ni el globo rojo sobre la pestaña “Mensajes”, ni la etiqueta naranja de la bandeja. Están probados en el ambiente de pruebas y aún no se pasaron a producción.
Hoy sí hay una forma de enterarte: un correo. Está explicada en la sección siguiente. De ahí en adelante, el manual describe lo que viene.
Introducción
La plataforma avisa en dos lugares que el ciudadano hizo algo que todavía no se atendió: dentro del trámite, con un globo rojo sobre la pestaña “Mensajes”, y en la bandeja, con una etiqueta naranja sobre el trámite. Los dos avisos no se apagan juntos: cada uno se limpia con la acción que le corresponde.
Hoy en producción: el correo al operador asignado
Cuando el ciudadano responde un mensaje dentro de una solicitud, la plataforma manda un correo con el asunto “Nuevo mensaje recibido en la solicitud {folio}”. El cuerpo dice “Le notificamos que el usuario ha respondido un mensaje dentro de la solicitud {folio}” e “Le pedimos atender la respuesta a la brevedad posible.”, con un botón que abre la conversación en la bandeja.
Es el único aviso vivo hoy de que el ciudadano respondió: si no llega ese correo, nada en la pantalla te lo va a indicar.
⚠️ Ese correo llega únicamente a los operadores asignados al expediente. Si el trámite todavía no tiene operador asignado, no se notifica a nadie y el mensaje queda sin atender sin que ninguna señal lo delate. Mientras el globo y la etiqueta no lleguen a producción, la única cobertura para ese caso es revisar a mano los expedientes sin asignar.
⚠️ El ciudadano no puede escribir cuando quiere. El cuadro para responder solo aparece si el trámite está en “En proceso”, “En prevención”, “En preventiva”, “Generando cobro”, “Pendiente de pago” o “Citado”. En cualquier otro estatus ve el hilo pero no tiene dónde escribir — aunque hayas marcado la casilla que le pide responder. Si esperas una respuesta que no llega, revisa primero el estatus del trámite: puede que el sistema no le esté permitiendo contestar.
Aviso de mensajes sin leer dentro del trámite
Dónde está la pestaña de mensajes
La pestaña “Mensajes” es una de las últimas del detalle del trámite. Para el funcionario va después de “Perfil del usuario”, de las secciones del formulario y de “Notas / actuaciones”; para el ciudadano es la última de todas. No la busques al principio.
Cómo se ve el globo y cómo se limpia
Sobre la pestaña “Mensajes” aparece un globo rojo con la cantidad de mensajes que todavía no se leyeron. Si son más de 99, muestra “99+”. Al abrir la pestaña el contador se limpia solo: no hay que marcar nada. Si no hay mensajes sin leer, no hay globo.
Quién ve el globo en la gestión del trámite
| Situación | Qué ves |
|---|---|
| Estás asignado al trámite. | Ves el globo con la cantidad de mensajes sin leer y, al abrir la pestaña, se limpia. |
| El trámite todavía no tiene operador asignado. | El globo lo ven los funcionarios que atienden la bandeja, para que ningún mensaje quede sin atender. |
| No eres el funcionario asignado. | Ves la pestaña normal, sin globo. Abrirla no borra el aviso del funcionario asignado. |
| Tu cuenta es de solo consulta y no trabaja expedientes. | No ves el globo en ningún caso. |
El globo en el trámite que iniciaste
Como ciudadano ves el mismo globo rojo sobre la pestaña “Mensajes” de tu trámite, con la cantidad de mensajes que te enviaron y todavía no abriste. Si son más de 99, también muestra “99+”. Se limpia igual: al entrar a la pestaña.
Aviso en la bandeja de trámites
En la bandeja, sobre cada trámite en el que el ciudadano hizo algo que todavía no atendiste, aparece una etiqueta naranja “Respuesta ciudadana pendiente”. La misma etiqueta aparece en el encabezado del trámite cuando lo abres, así que desde la bandeja ves en qué trámites hubo movimiento sin entrar a cada expediente.
Al pasar el cursor sobre la etiqueta ves de qué se trata y “desde” cuándo está pendiente:
| Lo que muestra | Qué significa |
|---|---|
| “Mensaje nuevo” | El ciudadano escribió un mensaje que todavía no se leyó. |
| “Prevención respondida” | El ciudadano respondió una prevención que todavía no se revisó. |
Quién ve la etiqueta
| Situación | Quién la ve |
|---|---|
| El expediente tiene operador asignado. | El operador asignado al expediente. |
| El expediente todavía no tiene operador asignado. | Solo quien tiene el rol de operador; no el administrador, ni el editor, ni el superadministrador. Así el pendiente queda como trabajo real de bandeja. |
| La cuenta es de solo consulta y no trabaja expedientes. | No la ve nunca. |
Cuando cualquiera de los asignados atiende la actividad, esa parte del aviso se limpia para todos.
Cómo se limpia el aviso: por partes, no todo junto
El aviso no se apaga entero cuando entras al expediente. Se limpia por partes, según lo que efectivamente atiendes:
| Qué encendió el aviso | Qué lo limpia |
|---|---|
| Un mensaje nuevo del ciudadano. | Entrar a la pestaña “Mensajes” del trámite. |
| Una prevención respondida. | Abrir el expediente. |
⚠️ Importante: si abres un expediente solo para trabajar una prevención, un mensaje sin leer te sigue avisando hasta que entres a la pestaña “Mensajes”. Ese aviso que queda no es un error: te está diciendo que todavía hay algo sin atender.
Si el ciudadano vuelve a responder después de que lo atendiste, el aviso reaparece con la fecha nueva.
💡 Tip: cuando un trámite sigue con la etiqueta después de que cerraste la prevención, entra a la pestaña “Mensajes” antes de darlo por atendido: lo más probable es que haya un mensaje sin leer.
Trámites anteriores a estos avisos
Un trámite que ya existía antes de que estos avisos estuvieran disponibles no muestra aviso —ni globo ni etiqueta— hasta que llegue la siguiente respuesta del ciudadano. Desde esa respuesta en adelante funciona igual que los demás.
Ver también
Relacionados:
- Aviso por correo cuando el ciudadano responde una prevención — el otro correo automático: el que sale cuando lo que respondió el ciudadano es una prevención, no un mensaje.
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.