Contexto: los apoderamientos de tu cuenta de ciudadano: cómo leer el detalle de un representante, cómo revocar un poder que otorgaste y cómo actuar en nombre de otra persona cuando el poder es a tu favor.
Audiencia: ciudadanos que otorgaron un poder a otra persona o que recibieron uno.
Cuándo aplicar: cuando necesitas revisar, dar de baja o usar un apoderamiento desde tu perfil.
Apoderados
[!warning] Todavía no disponible en Nuevo León Lo que describe este manual sobre la revocación de apoderamientos no está en el portal de Nuevo León todavía. La funcionalidad está terminada y probada en el ambiente de pruebas, pero aún no se pasó a producción, así que hoy no vas a encontrarla en la plataforma.
El manual se publica de antemano para que esté listo el día del pase. Hasta entonces, tómalo como referencia de lo que viene y no como instrucciones para hoy.
Introducción
En tu perfil se listan las personas que designaste como tus representantes y los poderes que otras personas te otorgaron a ti. Desde ahí abres el detalle de cada apoderamiento, revocas uno que hayas otorgado y, cuando el poder es a tu favor y ya lo aceptaste, actúas como apoderado del titular.
ℹ️ Lo que sí puedes hacer hoy: ver tus dos listados, abrir el “Detalle del Representante” completo, dar de alta un apoderamiento, activar uno que te hayan otorgado y operar a nombre de quien te apoderó. Lo que todavía no está en producción es la revocación y el modo apoderado con su botón propio — el cambio de perfil se hace por otra vía, explicada más abajo.
Vista del detalle del representante
Para ver las condiciones de un apoderamiento, haz clic en el ícono de ojo (Ver detalle) del representante. Se abre la ventana “Detalle del Representante” con estos datos:
| Dato | Qué muestra |
|---|---|
| “Inicio de apoderamiento” | La fecha desde la que el poder tiene efecto. |
| “Vencimiento de apoderamiento” | La fecha en la que el poder deja de estar vigente. |
| “Tipo de apoderamiento” | Si el poder es Total o Parcial. |
| “Trámites que puede realizar” | Al pie de la ventana: la lista de los trámites autorizados, o la leyenda de que puede realizar todos. En los poderes que recibiste dice “Trámites que puedes realizar” / “Puedes realizar todos los trámites”. |
La ventana muestra además el identificador del representante.
⚠️ En la pestaña de los poderes que recibiste, “Tipo de apoderamiento” siempre dice “Parcial”, aunque el poder sea total. Es un dato que no se guarda en ese registro, no un error de tu poder. Por eso en la misma ventana puedes leer “Parcial” arriba y “Puedes realizar todos los trámites” abajo: la lista de trámites del pie es la fuente confiable, no el tipo.
Si el apoderamiento tiene un documento cargado, aparece además “Ver poder notariado” para abrirlo.
Al final de la ventana está el botón “Eliminar apoderado/representante”, que inicia la revocación. Solo se muestra en los poderes que tú otorgaste, y no aparece si el apoderamiento ya está revocado.
Estados de un apoderamiento
Cada representante muestra en qué estado está su apoderamiento:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| “Activo” | El apoderamiento está vigente y se puede usar. |
| “Revocado” | El apoderamiento se dio de baja. Se muestra junto con “Revocado el” y la fecha de la revocación. |
| “Expirado” | El apoderamiento ya no está vigente. Para volver a actuar en nombre del titular hace falta una autorización nueva. |
| “Pendiente” | El apoderamiento todavía no fue aceptado por la persona que lo recibió. |
| “No verificado” | La plataforma no pudo confirmar el estado del apoderamiento contra el perfil de quien otorgó el poder. Todavía no aparece en el portal de Nuevo León. |
Revocar un apoderamiento que otorgaste
La revocación está disponible únicamente en los poderes que otorgaste tú y que todavía no están revocados. Para completarla necesitas tener a mano el documento que respalda la baja y tu contraseña actual.
1. Abrir el detalle del representante
Haz clic en el ícono de ojo (Ver detalle) del representante que quieres dar de baja. Revisa en la ventana “Detalle del Representante” que sea la persona correcta, y con qué tipo y qué vigencia le otorgaste el poder.
2. Iniciar la revocación
Haz clic en “Eliminar apoderado/representante”. Se abre la ventana “¿Estás seguro de eliminar este registro?”, encabezada por este aviso:
“Esta acción no se puede deshacer. La revocación quedará registrada con fecha, hora y los documentos que acompañes.”
⚠️ Importante: la revocación no se puede deshacer. Queda registrada con su fecha, su hora y los documentos que adjuntes, y el apoderamiento revocado ya no se puede volver a usar. Confirma solo cuando estés seguro de que es el representante correcto.
3. Completar los tres datos de la revocación
La ventana pide tres datos, todos obligatorios:
| Dato | Texto guía que muestra la plataforma |
|---|---|
| “Motivo de la revocación” | “Describe brevemente el motivo (revocación de poder, fin de servicios, error en captura, etc.).” |
| “Documento que acredita la revocación” | “Sube un PDF con el oficio, escritura o documento que respalda la baja.” |
| “Confirma con tu contraseña” | “Por seguridad, requerimos tu contraseña actual para confirmar la operación.” |
4. Confirmar la revocación
Haz clic en “Confirmar eliminación” para ejecutar la baja, o en “Cancelar” para salir sin cambios. Cuando la revocación se completa, aparece el aviso “Apoderado revocado correctamente.” y el apoderamiento pasa a mostrarse como “Revocado” con su fecha.
Avisos cuando la revocación no se ejecuta
En todos estos casos el apoderamiento sigue activo: la baja no se aplicó.
| Aviso | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| “Completa el motivo, el documento y la contraseña para continuar.” | Falta alguno de los tres datos obligatorios. Complétalos y vuelve a confirmar. |
| “Contraseña incorrecta. La revocación no se ejecutó.” | La contraseña que escribiste no es la de tu cuenta. Vuelve a intentarlo con tu contraseña actual. |
| “Por seguridad, vuelve a iniciar sesión antes de revocar este apoderamiento.” | Tu sesión lleva demasiado tiempo abierta para una operación de este peso. Cierra sesión, vuelve a entrar y repite la revocación. |
| “Tu sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión y reintenta la revocación.” | La sesión ya no está activa. Inicia sesión de nuevo y repite la revocación. |
| “No tienes permiso para revocar en este perfil. Si es una empresa, solo quien la registró puede hacerlo.” | El poder no lo otorgaste tú. Cuando el poder fue otorgado por una empresa, la revocación la hace la persona que registró esa empresa. Recargar la página no lo resuelve. |
| “Este apoderado ya estaba revocado.” | La baja ya se había aplicado antes. Recarga la página para ver el estado actual. |
| “El apoderado ya no existe o fue movido. Recarga la página para ver el estado actual.” | El registro cambió mientras tenías la ventana abierta. Recarga y revisa si todavía hace falta revocar. |
| “No se pudo subir el documento de revocación. Verifica tu conexión y vuelve a intentar.” | El PDF que adjuntaste no llegó a guardarse. Revisa tu conexión y vuelve a confirmar la revocación. |
| “No se pudo leer tu perfil para confirmar la operación. Intenta de nuevo.” | La plataforma no pudo verificar tu perfil. Vuelve a intentarlo. |
| “No se pudo completar la revocación. Intenta de nuevo o contacta soporte.” | Falla no clasificada. Si se repite, repórtalo a soporte. |
⚠️ Si estás revocando un poder otorgado por una empresa y el aviso que ves es “No se pudo subir el documento de revocación”, no es tu conexión: la plataforma no completaba las revocaciones de empresa. Está corregido; si te vuelve a pasar, repórtalo a soporte mencionando que el poderdante es una empresa.
Avisos cuando la revocación sí se ejecutó
Estos dos no son errores: la baja se aplicó. Avisan que algo quedó a medias alrededor.
| Aviso | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| “La revocación se aplicó correctamente, pero el registro de auditoría no pudo escribirse. Contacta soporte para reconciliar el historial.” | El apoderamiento quedó revocado, pero la constancia en el historial no se guardó. Repórtalo a soporte para que quede asentado. |
| “La revocación se completó, pero no pudimos actualizar la tabla automáticamente. Recarga la página para ver el estado actualizado.” | La baja se aplicó y la tabla quedó desactualizada en pantalla. Recarga la página; no vuelvas a revocar, porque el segundo intento responde “Este apoderado ya estaba revocado.” |
⚠️ Un estado intermedio a conocer: si ves “No pudimos completar la baja. El documento quedó cargado pero la revocación no se aplicó; contacta soporte para reconciliar.”, el PDF sí se guardó pero el apoderamiento sigue activo. No es un caso para reintentar a ciegas: contacta a soporte para que revisen ese apoderamiento.
Actuar en nombre de otra persona
El cambio de perfil no se hace desde la sección de apoderados: se hace desde el trámite.
1. Empezar el trámite
Entra al trámite que quieres presentar a nombre del titular y presiona el botón para iniciarlo. Se abre una ventana con las pestañas “Personas” y “Empresas”.
2. Elegir a nombre de quién presentas
Junto a cada poderdante hay un botón “Cambiar perfil”. Púlsalo y sigues el trámite operando como esa persona.
⚠️ Si el poderdante no aparece en la lista, desaparece en silencio. No hay ningún mensaje que lo explique. Las dos causas son que el poder ya venció, o que es Parcial y este trámite no está entre los que te autorizó. Para saber cuál es, abre el “Detalle del Representante” y mira “Trámites que puedes realizar”.
3. Volver a tu propio perfil
Abre el menú de tu avatar, busca la sección “Otros perfiles” y pulsa el botón que muestra tu propio nombre.
⚠️ No hay ningún aviso permanente de que estás operando como otra persona. El único indicio es el nombre que aparece en el encabezado. Revísalo antes de presentar cualquier trámite.
⚠️ El perfil elegido queda pegado hasta que vuelvas al tuyo. No se cae al cerrar la pestaña ni al cerrar el navegador: puedes volver al día siguiente y seguir dentro del perfil del titular. Se limpia solo cuando vuelves a tu propio perfil, cuando cierras sesión, cuando pasas por la pantalla de inicio de sesión o cuando salta el aviso de inactividad. Vuelve a tu perfil al terminar, en lugar de cerrar la pestaña.
Aceptar un poder que te otorgaron
En la pestaña de los poderes que recibiste, abre el menú de tres puntos de la fila y elige “Activar” — no se llama “Aceptar”. La plataforma te pide la contraseña de tu cuenta antes de aplicarlo: el botón de continuar no se habilita con menos de 4 caracteres, y con una contraseña equivocada no se activa nada. Al aplicarse aparece “Has aceptado a {nombre} con éxito”.
⚠️ La opción “Rechazar” del mismo menú no hace nada. Se ve y se puede pulsar, pero no ejecuta ninguna acción: el apoderamiento sigue pendiente y se puede activar después. Si no quieres el poder, no lo actives y pídele al titular que lo revoque.
ℹ️ Un poder pendiente no bloquea el cambio de perfil. Aunque no lo hayas activado, el poderdante puede aparecer igual en el selector del trámite. Activarlo sigue siendo lo correcto, pero no esperes que la plataforma te lo exija.
Lo que viene: el modo apoderado
[!warning] Todavía no disponible en Nuevo León Nada de esta sección está en el portal de Nuevo León hoy. Se describe para el día del pase a producción.
En el ambiente de pruebas, los poderes recibidos y ya aceptados muestran un botón “Actuar como apoderado”. Al usarlo se muestra el aviso “Estás actuando como apoderado de” con el nombre del titular, y se vuelve a la propia cuenta con “Salir del modo apoderado”.
Avisos que impiden actuar a nombre de otra persona:
| Aviso | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| “Tu apoderamiento sobre esta persona fue revocado. No puedes actuar a su nombre.” | El titular dio de baja el poder. No puedes seguir operando en su nombre. |
| “Este apoderamiento expiró. Solicita al poderdante una nueva autorización antes de actuar en su nombre.” | El poder pasó su vigencia. Pídele al titular que te otorgue un apoderamiento nuevo. |
| “Aún no aceptaste este apoderamiento. Acéptalo desde tu tabla antes de actuar como apoderado.” | El poder está pendiente de tu aceptación. Acéptalo primero y después usa “Actuar como apoderado”. |
| “Ya estás actuando como apoderado de otra persona. Sal del modo apoderado antes de seleccionar a otra.” | Solo puedes representar a una persona a la vez. Usa “Salir del modo apoderado” y vuelve a elegir. |
Glosario técnico
- Titular (poderdante): la persona o la empresa que otorga el poder y a nombre de quien actúa el apoderado.
- Apoderado (representante): quien queda facultado para actuar en nombre del titular.
- Apoderamiento: el poder en sí, con su fecha de inicio, su vencimiento y su tipo (Total o Parcial).
- Revocación: la baja del apoderamiento. Queda registrada con fecha, hora, motivo y documento, y no se puede deshacer.
- Cambio de perfil: operar la plataforma a nombre de quien te apoderó, eligiéndolo con “Cambiar perfil” al iniciar un trámite. Se vuelve al propio perfil desde “Otros perfiles”, en el menú del avatar.
- Modo apoderado: el estado equivalente del ambiente de pruebas, señalizado con el aviso “Estás actuando como apoderado de”. Todavía no está en producción.
Ver también
Relacionados:
- Apoderado en el detalle del trámite — el otro lado del mismo apoderamiento: cómo ve el funcionario quién presentó un trámite como apoderado y los avisos cuando el poder venció o fue revocado.
- Mi Perfil — Identidad Digital — qué datos de la persona que representas puedes editar y por qué el botón para editar el perfil no siempre aparece.
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.