Contexto: NLínea —la ventanilla única de trámites y servicios del gobierno de Nuevo León— tiene una página de ayuda propia que reúne videotutoriales, manuales descargables, los canales de soporte y los enlaces a las demás plataformas digitales del estado.
Audiencia: ciudadanos que usan NLínea y necesitan ayuda para operar la plataforma.
Cuándo aplicar: al buscar cómo hacer algo en NLínea, o al necesitar un canal de contacto con soporte.
Guía de uso de NLínea
Introducción
La Guía de uso es la página de ayuda del portal ciudadano de NLínea. Reúne, en un solo lugar, material en video y en PDF para aprender a operar la plataforma, los canales para reportar un problema, y los accesos a las otras plataformas de trámites digitales del gobierno del estado.
ℹ️ Se puede abrir sin iniciar sesión. Es una página pública: si alguien no logra entrar a su cuenta, se le puede pasar el enlace y lo abre igual — justamente ahí está el material sobre cómo recuperar la contraseña.
⚠️ Hay dos guías de uso, y esta es la del ciudadano. El panel de funcionario tiene la suya, separada, con una sola pestaña de videotutoriales y otros cuatro videos. Todo lo que describe este manual —dos pestañas, cinco videos, nueve manuales— corresponde a la guía del portal ciudadano. Si un funcionario pregunta por la guía de uso, no es esta.
ℹ️ El texto de la propia página dice “para funcionarios” bajo el encabezado “¿Cómo te podemos ayudar?”. Es un error del texto de la página, no una señal de que estés en el lugar equivocado: el material que lista es el del ciudadano.
Consultar el material de ayuda
1. Abrir la Guía de uso
Entra a la Guía de uso desde el portal de NLínea. La dirección es la del portal seguida de /user-guide. No hace falta haber iniciado sesión.
Una vez dentro, ubica la sección “¿Cómo te podemos ayudar?”. Se abre en la pestaña “1. Videotutoriales”.
2. Elegir el formato del material
Cambia entre las dos pestañas según lo que prefieras: “1. Videotutoriales” para material en video, o “2. Manuales de usuario” para documentos descargables.
3. Abrir el material
Selecciona el video o el manual que corresponda a lo que necesitas resolver. El material se abre en una pestaña nueva del navegador.
Videotutoriales
La pestaña de videotutoriales ofrece cinco videos:
| Video |
|---|
| Registrarme con firma electrónica |
| Registrar: un representante, una empresa y a un representante en mi empresa |
| Aceptar o rechazar ser representante o ser representante de una empresa |
| Realizar un trámite y su paso |
| Visualizar documento de salida |
Manuales de usuario
La pestaña de manuales ofrece nueve documentos descargables, cada uno resolviendo una pregunta concreta:
| Manual |
|---|
| ¿Cómo inicio sesión? |
| ¿Dónde puedo ver los documentos emitidos? |
| ¿Cómo veo el estado de mis trámites? |
| ¿Cómo recupero mi contraseña? |
| ¿Cómo inicio un trámite? |
| ¿Cómo registro una empresa? |
| ¿Cómo vinculo mi Identidad? |
| ¿Cómo me registro en la plataforma? |
| ¿Cómo agregar documentos a “Mis documentos”? |
Reportes y contacto
La sección “Reportes” reúne los canales de atención: “Si tienes alguna duda adicional o necesitas consultar algo, puedes llamar o enviar un whatsapp al 070.”
Hay además un botón para escribir directamente por WhatsApp.
⚠️ Ese botón no escribe al 070: abre el chat con el 81 2020 1751. La página anuncia un número y el botón usa otro. Los dos son canales válidos de atención — el 070 para llamar o escribir a mano, y el botón para el chat directo—, pero no son el mismo número. Si alguien reporta que “el WhatsApp del 070 no responde”, puede estar escribiendo al que abre el botón.
Otras plataformas de trámites digitales
Al pie de la guía se enlazan las demás plataformas digitales del gobierno de Nuevo León:
| Plataforma | Cómo la describe la página |
|---|---|
| “Acceso Nuevo León” | “Identidad y copias certificadas, educación, ciencia y tecnología, igualdad e inclusión.” |
| “Trámites NL” | “Finanzas y tesorería, control vehícular, documentos oficiales, medio ambiente.” |
| “Funcionario NL” | “Tramites oficiales.” |
ℹ️ Las tarjetas se identifican por esos títulos, no por su dirección: el dominio no se muestra en pantalla.
Reglas de la página
- El contenido de esta guía no es configurable desde la plataforma: los videos, los manuales, los enlaces y los números de contacto están definidos de forma fija para Nuevo León.
- El material no está alojado en NLínea. Los videos están en YouTube y los manuales en un sitio de recursos del estado, así que se abren fuera de la plataforma y su disponibilidad no depende de ella.
- Todos los enlaces —videos, manuales y otras plataformas— se abren en una pestaña nueva del navegador.
- Es una página de consulta: solo lectura, sin datos que completar ni acciones que se guarden.
Ver también
Relacionados:
- Servicios Digitales — el catálogo de trámites dentro de NLínea.
- Registro de Ciudadano — el alta en la plataforma, tema de varios de los materiales de la guía.
- Nuevo León — índice de los manuales de esta instancia.