Contexto: Flujo de alta de un nuevo ciudadano en la instancia Nuevo León. El registro tiene tres pasos (CURP, identidad, correo y contraseña) y el método elegido para verificar la identidad determina con qué nivel queda la cuenta.

Audiencia: personas que crean su cuenta de ciudadano en Nuevo León.

Cuándo aplicar: al registrarse por primera vez en la plataforma.

Registro de Ciudadano

Introducción

El registro en Nuevo León se hace en tres pasos: “Verifica tu CURP”, “Verifica tu identidad” y “Correo y contraseña”. Primero se comprueba tu CURP y se traen tus datos; después validas tu identidad (por Licencia de conducir o e.firma, o un alta manual); y por último creas tu contraseña.

Importante (define tu nivel): si verificas tu identidad con Licencia de conducir o Firma electrónica, tu cuenta queda en Nivel 2. Si te registras por el formulario manual (“¿No cuentas con estos datos?”), tu cuenta queda en Nivel 1 y puedes subir de nivel más adelante.

Paso 1 — Verifica tu CURP

1. Comprobar la CURP

Ingresa tu CURP y haz clic en “Comprobar”. Si no la conoces, el enlace “¿No sabes tu CURP?” te lleva al sitio oficial. El sistema valida el formato y consulta tus datos.

Posibles avisos:

“CURP no válido, revisar estructura del CURP” — el formato no es correcto.
“La CURP ya está registrada en el sistema.” — ya existe una cuenta con esa CURP.

2. Confirmar tus datos y correo

Una vez comprobada la CURP, se muestran tu Nombre(s), Apellido paterno y Apellido materno, ya cargados y no editables. Ingresa tu correo y haz clic en “Siguiente”.

Si el correo ya tiene cuenta, aparece “El email ya está registrado en el sistema.”

Paso 2 — Verifica tu identidad

Aparece el mensaje “Selecciona alguno de los 2 métodos para validar tu identidad” con dos opciones: “Licencia de conducir” y “Firma electrónica (e.firma)”. El detalle de cada método (qué datos pide y cómo se valida) está en el manual de Subir de Nivel — es el mismo formulario.

A diferencia del flujo de subir de nivel, en el registro hay además una tercera opción:

“¿No cuentas con estos datos? Regístrate aquí” — alta manual. Pide tu teléfono celular y tu dirección. Tus nombre, apellidos, CURP y correo se muestran ya cargados. Esta vía deja la cuenta en Nivel 1.

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

En el alta manual la dirección se completa solo a partir del código postal. Escribe tu “Código postal” y haz clic en “Buscar”: la plataforma trae “Nombre del Estado” y “Nombre del Municipio o Delegación” ya cargados y no editables, y una lista desplegable de “Colonia” con las opciones del catálogo. Si tu colonia no aparece, haz clic en “Agregar otra colonia” para escribirla a mano; “Elegir colonia de catálogo” te devuelve a la lista.

En este paso no se piden el nombre de la vialidad, el número exterior, el número interior, las dos calles entre las que se ubica el domicilio ni las referencias adicionales.

El botón “Regresar” te permite volver al paso anterior.

Paso 3 — Correo y contraseña

1. Crear la contraseña

Se muestra tu CURP (ya cargada). Crea tu contraseña; debe cumplir tres condiciones que se marcan en pantalla:

al menos 8 caracteres,
al menos una letra,
al menos un número.

Vuelve a escribirla en “Confirmar contraseña”. Si no coinciden, aparece “Las contraseñas no coinciden”.

2. Aceptar las condiciones

Marca las casillas requeridas:

Confirmación de que tus datos personales son correctos.
Aceptación de los Términos y condiciones (con enlace al documento).
Según la configuración de la instancia, pueden aparecer además: protesta declarativa, aviso de privacidad (simplificado) y aviso de privacidad (integral), cada uno con su enlace.

Completa el reCAPTCHA y haz clic en “Completar registro”.

Vista final — Verifica tu correo

Al completar el registro aparece la ventana “Verifica tu correo”: “En unos instantes te haremos llegar un correo de verificación a [tu correo]. Da clic en la liga del mensaje para verificar.” Recuerda revisar la bandeja de Spam.

Si no llega el mensaje, la ventana ofrece dos opciones. Al hacer clic en “Aceptar” continúas hacia la vinculación de wallet.

⚠️ Ninguna de las dos opciones hace lo que su nombre dice. “Vuelve a mandar la notificación” se ve como un enlace pero no responde: pulsarla no reenvía nada. Y “Edita tus medios de contacto” no lleva a editar tus datos: abre la pantalla de restablecer contraseña. Si el mensaje no llegó, revisa tu carpeta de correo no deseado y, si aun así no aparece, escribe a soporte.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Estas son las dudas y los avisos que más aparecen al crear una cuenta de ciudadano en Nuevo León. Están basados en casos reales atendidos por soporte y complementan los pasos de arriba.

Preguntas frecuentes

“Me registré antes pero no recuerdo con qué correo ni contraseña lo hice. ¿Cómo entro?”

Tu cuenta sigue existiendo; solo te faltan los datos de acceso. En la pantalla de inicio de sesión usa la opción “¿Se te olvidó tu contraseña?”: si recuerdas el correo con el que te registraste, ahí pides el enlace de restablecimiento.

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

Si tampoco recuerdas qué correo usaste, en esa misma pantalla puedes recuperar el acceso con tu CURP. La plataforma busca tu cuenta, te muestra el correo registrado de forma parcial y, si lo reconoces, confirmas el envío del enlace de recuperación. El flujo completo está en Recuperación de Acceso.

“Terminé el registro y me salió un aviso de error, y aunque reintento no me deja avanzar. ¿Qué hago?”

El registro se guarda completo, así que el alta no queda a medias. Si tu cuenta quedó con acceso pero con un perfil incompleto —sin nombre y sin activar—, desde ahí no puedes iniciar trámites ni resolverlo por tu cuenta, aunque reintentes: ese estado lo libera soporte.

⚠️ Importante: reporta el problema con tu nombre completo y tu CURP para que soporte revise y libere tu cuenta, y luego vuelve a registrarte. No crees una segunda cuenta con otro correo, porque duplica el problema.

“La plataforma me dice que mi CURP o mi correo ya están registrados. ¿Qué hago?”

Significa que ya existe una cuenta con esa CURP o ese correo. No vuelvas a registrarte: ve a inicio de sesión y, si no recuerdas la contraseña, usa “¿Se te olvidó tu contraseña?”. Si estás seguro de que nunca creaste esa cuenta, escribe a soporte con tu nombre y tu CURP.

“Mi CURP o mi RFC aparece mal escrito, con caracteres de más (por ejemplo con varias X o A). ¿Es un problema?”

Sí. Tu CURP y tu RFC deben quedar registrados tal como figuran en tus documentos. Si ves caracteres de más, reporta a soporte indicando cuál es tu dato correcto para que lo ajusten.

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

Un caso distinto es la CURP que lleva una letra en la posición 17 —el de las personas nacidas a partir del año 2000—: los campos de CURP de los formularios de trámite la aceptan, así que puedes escribirla completa.

“Estoy validando mi identidad con Firma electrónica (e.firma) durante el registro y no me deja completar el paso. ¿Qué hago?”

Vuelve a intentar la validación asegurándote de adjuntar los dos archivos de tu e.firma (uno .key y uno .cer) y tu RFC. Si el aviso persiste, repórtalo a soporte con el detalle de lo que ves en pantalla. Para ver exactamente qué datos pide la e.firma, revisa el manual de Subir de Nivel.

Casos recurrentes

Situaciones que se repiten en el historial de soporte.

Qué pasa	Qué hacer
Registro que no se completa o queda bloqueado (el alta se corta a la mitad, o aparece un aviso de que el registro no se completó) y los reintentos siguen fallando.	El registro se guarda completo. Si tu cuenta quedó bloqueada, soporte lo resuelve caso por caso: reporta con tu nombre completo y tu CURP para que liberen la cuenta; después vuelve a registrarte. No abras una segunda cuenta con otro correo.
No recuerdas los datos con los que te registraste (correo o contraseña).	En inicio de sesión usa “¿Se te olvidó tu contraseña?”. Si recuerdas el correo, ahí pides el enlace de restablecimiento; si no lo recuerdas, recupera el acceso con tu CURP (disponible en el ambiente de pruebas, todavía no en el productivo). Ver Recuperación de Acceso.
CURP o RFC capturado con caracteres de más (por ejemplo con varias X o A).	Reporta a soporte con el dato correcto para que lo ajusten.

Ver también

Relacionados:

Subir de Nivel (Nivel 2) — el detalle de los métodos de validación de identidad (Licencia de conducir / e.firma) que se usan en el Paso 2.
Mi Perfil — Identidad Digital — qué haces con tu cuenta una vez registrado.
Recuperación de Acceso — cómo entrar si no recuerdas el correo o la contraseña con los que te registraste.
Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.