Contexto: aviso automático por correo que reciben los operadores asignados a un expediente cuando el ciudadano responde una prevención, para no depender de revisar la bandeja de entrada para enterarse.

Audiencia: funcionarios de la instancia Nuevo León asignados a expedientes con prevenciones enviadas.

Cuándo aplicar: cuando enviaste una prevención y quieres saber cómo te enteras de que el ciudadano respondió, qué datos trae ese aviso y qué hacer si no te llega.

Aviso por correo cuando el ciudadano responde una prevención

Introducción

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

Cuando el ciudadano responde una prevención de un expediente que tienes asignado, la plataforma te envía un correo automático en ese momento. Es el mismo hecho que enciende el aviso en tu bandeja de entrada: el correo no reemplaza ese aviso, lo empuja a tu buzón para que no tengas que estar entrando a revisar si hubo novedades.

Qué trae el correo

El asunto dice “Prevención respondida” seguido del folio del expediente, así que puedes reconocerlo de un vistazo y buscarlo en tu buzón por ese folio.

Dato	Para qué te sirve
Folio del expediente	Identificar la solicitud y ubicarla en la bandeja de entrada.
Nombre del ciudadano que tramita	Saber de quién es la solicitud antes de abrir la plataforma.
Nombre del trámite	Distinguir de qué trámite se trata cuando manejas varios a la vez.
Fecha y hora de la respuesta	Calcular cuánto tiempo pasó desde que el ciudadano corrigió. Se informa en horario del centro de México.

Cuándo llega y cuándo no se envía

El correo va a los operadores asignados al expediente.

Situación	Qué pasa
El ciudadano responde una prevención de un expediente que tienes asignado.	Recibes un correo.
El ciudadano responde más de una vez a lo largo del trámite.	Llega un correo por cada respuesta. Una misma respuesta nunca genera dos correos.
El expediente tiene varios operadores asignados.	Cada uno recibe su propio correo.
El expediente todavía no tiene a nadie asignado.	No se envía ningún correo. El pendiente queda visible igual dentro de la plataforma.

💡 Tip: si un expediente está sin asignar, nadie recibe el aviso por correo. Asignarlo al momento de enviar la prevención es lo que hace que la respuesta del ciudadano llegue a un buzón concreto.

Si el correo no llega

⚠️ Importante: la llegada del correo a tu buzón depende de una configuración de correo del lado del cliente, así que puede demorar o no llegar. El aviso dentro de la plataforma no depende de esa configuración: siempre muestra el pendiente. Trata el correo como una comodidad y la bandeja de entrada como la fuente confiable.

En la bandeja de entrada el trámite aparece con una leyenda naranja aunque el correo nunca haya llegado a tu buzón. Desde ahí entras al trámite, revisas lo que se corrigió y cierras la prevención como siempre.

⚠️ Son dos leyendas distintas, no una. Según lo que se le haya pedido al ciudadano, el trámite se rotula “Prevención respondida” o “Preventiva respondida”. Las dos significan lo mismo para ti: el ciudadano respondió y hay algo que revisar. Si buscas solo el primer texto vas a dar por no respondidos trámites que sí lo están.

Si esperabas un aviso y no lo ves:

Revisa la carpeta de correo no deseado de tu buzón.
Entra a la bandeja de entrada y busca el folio: si el ciudadano respondió, el trámite está ahí con la leyenda naranja — “Prevención respondida” o “Preventiva respondida”.
Si el pendiente está en la plataforma pero el correo no llegó, repórtalo a soporte indicando el folio y la fecha de la respuesta.

Ver también

Antes de recibir el aviso:

Asignar un trámite — solo los operadores asignados al expediente reciben el correo.
Prevención — cómo se configura y se envía la prevención que el ciudadano responde.

Después de recibir el aviso:

Componentes de la Bandeja de entrada — dónde encuentras el trámite que volvió a tu bandeja y cómo lo abres.

Relacionados:

Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.