Contexto: aviso automático por correo que reciben los operadores asignados a un expediente cuando el ciudadano responde una prevención, para no depender de revisar la bandeja de entrada para enterarse.
Audiencia: funcionarios de la instancia Nuevo León asignados a expedientes con prevenciones enviadas.
Cuándo aplicar: cuando enviaste una prevención y quieres saber cómo te enteras de que el ciudadano respondió, qué datos trae ese aviso y qué hacer si no te llega.
Aviso por correo cuando el ciudadano responde una prevención
Introducción
Cuando el ciudadano responde una prevención de un expediente que tienes asignado, la plataforma te envía un correo automático en ese momento. Es el mismo hecho que enciende el aviso en tu bandeja de entrada: el correo no reemplaza ese aviso, lo empuja a tu buzón para que no tengas que estar entrando a revisar si hubo novedades.
Qué trae el correo
El asunto dice “Prevención respondida” seguido del folio del expediente, así que puedes reconocerlo de un vistazo y buscarlo en tu buzón por ese folio. El correo se titula “Un ciudadano respondió una prevención” y en una sola frase te dice quién respondió, en qué trámite, con qué folio y cuándo.
| Dato | Para qué te sirve |
|---|---|
| Folio del expediente | Identificar la solicitud y ubicarla en la bandeja de entrada. |
| Nombre del ciudadano que tramita | Saber de quién es la solicitud antes de abrir la plataforma. |
| Nombre del trámite | Distinguir de qué trámite se trata cuando manejas varios a la vez. |
| Fecha y hora de la respuesta | Calcular cuánto tiempo pasó desde que el ciudadano corrigió. Se informa en horario del centro de México. |
| Botón “Ver expediente” | Abre ese expediente en la plataforma de funcionarios, sin tener que buscarlo por folio en la bandeja de entrada. |
Cuándo llega y cuándo no se envía
El correo va a los operadores asignados al expediente.
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| El ciudadano responde una prevención de un expediente que tienes asignado. | Recibes un correo. |
| El ciudadano responde más de una vez a lo largo del trámite. | Llega un correo por cada respuesta. Una misma respuesta nunca genera dos correos. |
| El expediente tiene varios operadores asignados. | Cada uno recibe su propio correo. |
| El expediente todavía no tiene a nadie asignado. | No se envía ningún correo. El pendiente queda visible igual dentro de la plataforma. |
| La persona asignada no tiene correo cargado en su cuenta de la plataforma. | A esa persona no le llega el correo. Si hay otras asignadas, ellas lo reciben igual. |
| El expediente está asignado a una cuenta cuyo rol no es superadministrador, administrador, editor u operador. | A esa cuenta no le llega el correo. El aviso solo sale hacia esos cuatro roles. |
💡 Tip: si un expediente está sin asignar, nadie recibe el aviso por correo. Asignarlo al momento de enviar la prevención es lo que hace que la respuesta del ciudadano llegue a un buzón concreto.
Si el correo no llega
⚠️ Importante: el correo es un aviso extra, no el registro de la respuesta. Como cualquier correo, puede demorar, caer en la carpeta de correo no deseado o no llegar. El aviso dentro de la plataforma no depende del correo: siempre muestra el pendiente. Trata el correo como una comodidad y la bandeja de entrada como la fuente confiable.
En la bandeja de entrada el trámite aparece con una leyenda naranja aunque el correo nunca haya llegado a tu buzón. Desde ahí entras al trámite, revisas lo que se corrigió y cierras la prevención como siempre.
⚠️ Son dos leyendas distintas, no una. Según lo que se le haya pedido al ciudadano, el trámite se rotula “Prevención respondida” o “Preventiva respondida”. Las dos significan lo mismo para ti: el ciudadano respondió y hay algo que revisar. Si buscas solo el primer texto vas a dar por no respondidos trámites que sí lo están.
Si esperabas un aviso y no lo ves:
- Revisa la carpeta de correo no deseado de tu buzón.
- Entra a la bandeja de entrada y busca el folio: si el ciudadano respondió, el trámite está ahí con la leyenda naranja — “Prevención respondida” o “Preventiva respondida”.
- Verifica que el expediente te tenga asignado y que tu cuenta de la plataforma tenga cargado un correo: si está asignado a otra persona, o si la cuenta asignada no tiene correo, el aviso no sale hacia tu buzón.
- Si el pendiente está en la plataforma pero el correo no llegó, repórtalo a soporte indicando el folio y la fecha de la respuesta.
ℹ️ Falla conocida ya corregida. Durante un tiempo este correo no se enviaba, y en algunos casos el botón del correo llevaba a una página que no existía. Hoy el correo sale y “Ver expediente” abre el expediente en la plataforma de funcionarios. Si el botón te lleva a una página en blanco o de error, entra a la bandeja de entrada, busca el expediente por el folio del asunto y repórtalo a soporte con ese folio.
Ver también
Antes de recibir el aviso:
- Asignar un trámite — solo los operadores asignados al expediente reciben el correo.
- Prevención — cómo se configura y se envía la prevención que el ciudadano responde.
Después de recibir el aviso:
- Componentes de la Bandeja de entrada — dónde encuentras el trámite que volvió a tu bandeja y cómo lo abres.
Relacionados:
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.