Contexto: Pantalla de la instancia Nuevo León donde el ciudadano eleva su cuenta de Nivel 1 a Nivel 2 validando su identidad. En Nuevo León esos dos niveles se llaman “Cuenta básica” y “Cuenta avanzada”. La cuenta avanzada es requisito para iniciar ciertos trámites que la exigen por seguridad y para las capacidades que se apoyan en la firma electrónica. Requiere haber iniciado sesión.

Audiencia: ciudadanos registrados en la instancia Nuevo León.

Cuándo aplicar: cuando un trámite pide una cuenta avanzada (Nivel 2), o cuando el ciudadano quiere validar su identidad para acceder a esos trámites.

Subir de Nivel (Nivel 2)

Introducción

Tu cuenta de ciudadano tiene un nivel de identidad. Algunos trámites exigen Nivel 2 por motivos de seguridad.

[!warning] En Nuevo León los niveles se llaman “Cuenta básica” y “Cuenta avanzada” Donde este manual dice Nivel 1, el portal de Nuevo León dice “Cuenta básica”; donde dice Nivel 2, dice “Cuenta avanzada”. El tipo de tu cuenta aparece debajo de tu nombre, en el menú de tu cuenta, y el botón para subirla se llama “Subir a cuenta avanzada”. Son los mismos dos niveles con otro nombre: el resto de este manual sigue valiendo tal cual.

Si te registraste validando tu identidad —por licencia de conducir o por firma electrónica— tu cuenta ya es avanzada y no necesitas nada de lo que describe este manual. Si te registraste por la vía manual (la opción “¿No cuentas con estos datos?” → “Registrate aquí” del paso 2 del registro), tu cuenta quedó como básica y este manual es el camino para subirla.

Esto cambió con la actualización de septiembre de 2026. En NLínea los dos niveles pasaron a llamarse “Cuenta básica” y “Cuenta avanzada”, el registro sin validar identidad quedó disponible, y con él la opción de subir de cuenta desde tu perfil. Qué habilita cada tipo de cuenta está en Cuenta básica y cuenta avanzada.

Una cuenta que no tiene un tipo guardado se lee como cuenta básica.

Si un trámite te pide subir de nivel y ya tienes cuenta avanzada, no es que te falte validar algo: repórtalo a soporte con el nombre del trámite.

En Nuevo León hay dos métodos para validar tu identidad y subir a Nivel 2: con tu Licencia de conducir o con tu Firma electrónica (e.firma). Validar por cualquiera de los dos eleva tu cuenta a Nivel 2 (cuenta avanzada).

Tener una cuenta básica no te impide usar el portal: puedes iniciar los trámites que no la exigen. Lo que queda reservado a la cuenta avanzada son los trámites que la piden de forma expresa y las capacidades que se apoyan en la firma electrónica —registrar o representar a una persona moral, designar representantes o ser designado, y firmar documentos dentro de un trámite—. Usar tu e.firma para validar tu identidad sí está permitido con una cuenta básica: es justamente el camino para subir de cuenta.

ℹ️ Nota: las capacidades reservadas —persona moral, representantes y firma electrónica— son propias de la instancia de Nuevo León: en las instancias de Argentina el nivel de la cuenta no las limita. En cambio, que un trámite o una cita exija el nivel es un control de toda la plataforma y existe en todas las instancias, con el nombre de nivel que use cada una.

Cómo abrir “Subir a cuenta avanzada”

El botón “Subir a cuenta avanzada” está en tu perfil, y aparece mientras tu cuenta sea básica (cuando ya es avanzada, el botón deja de aparecer). Al abrirlo, se muestra el mensaje “Selecciona alguno de los 2 métodos para validar tu identidad” con las dos tarjetas: “Licencia de conducir” y “Firma electrónica (e.firma)”.

A diferencia del registro, al subir de cuenta no está disponible la opción de continuar sin estos datos: para llegar a cuenta avanzada hay que validar por Licencia de conducir o por e.firma.

ℹ️ Nota: si estás actuando en representación de otra persona o de una empresa, el botón no aparece. Vuelve a tu propio perfil para subir tu cuenta — el nivel es de cada persona, no del perfil con el que estás operando.

Método 1 — Licencia de conducir (ICV)

1. Elegir el método

En la tarjeta “Licencia de conducir”, haz clic en “Seleccionar”. Se abre la pantalla del Instituto de Control Vehicular con la indicación “Es necesario que coloques tus datos como aparecen en tu Licencia de Conducir”.

La pantalla incluye una guía “¿Dónde los encuentro?” con imágenes del FRENTE y el REVERSO de la licencia para ubicar los datos.

2. Completar los datos

Ingresa los dos datos que se piden:

“Número de licencia” — el número de tu licencia de conducir.
“Teléfono de emergencia establecido en la licencia”.

Debajo se muestran tu Nombre(s), Apellido paterno, Apellido materno y CURP, ya cargados y no editables.

3. Validar

Haz clic en “Validar Licencia”. El sistema verifica los datos contra el Instituto de Control Vehicular.

Si la licencia no se puede validar, aparece el aviso: “La licencia de conducir no es válida.” y tu cuenta sigue siendo básica: la cuenta solo sube cuando el Instituto de Control Vehicular confirma los datos.

Método 2 — Firma electrónica (e.firma)

1. Elegir el método

En la tarjeta “Firma electrónica (e.firma)”, haz clic en “Seleccionar”. Se abre la pantalla con la indicación “Ingresa los datos de tu firma electrónica”.

2. Completar los datos

“Ingrese su RFC”.
“Sube archivo .key” — el archivo .key de tu e.firma.
“Sube archivo .cer” — el archivo .cer de tu e.firma.
“Ingrese la contraseña de su Firma electrónica”.

3. Validar

Haz clic en “Validar Firma”. El sistema hace dos comprobaciones: que los datos del certificado coincidan con tu CURP y que la firma sea válida y esté vigente. Tu cuenta sube a avanzada solo si las dos se cumplen.

Posibles avisos:

“Los datos de la firma no coinciden con el CURP ingresado.” — el certificado no corresponde a tu CURP.
“La firma electrónica no es válida o está vencida.” — el certificado sí corresponde a tu CURP, pero está vencido o no es válido. Renueva tu firma electrónica ante la autoridad que la emite y vuelve a intentar, o valida con tu licencia de conducir.
“Solo se permiten archivos .key y .cer” — alguno de los archivos no tiene el formato correcto.

En ninguno de los tres casos tu cuenta sube: corrige lo que indica el aviso y vuelve a intentar.

Resultado

Cuando la validación es correcta, tu cuenta pasa a Nivel 2 —cuenta avanzada— y aparece el aviso “El nivel ha sido actualizado correctamente”. Si ocurre un error durante el proceso, el sistema lo informa y ofrece “Reintentar” o “Cerrar”.

Una validación que falla no sube tu cuenta. Si la licencia no se confirma, o si el certificado no corresponde a tu CURP, o si está vencido o no es válido, tu cuenta se queda como estaba y puedes volver a intentar. Si ves el mensaje de error y después tu cuenta figura como avanzada, repórtalo a soporte.

⚠️ Para el equipo (no afecta al ciudadano): el mensaje de error de este flujo tiene un typo en la plataforma (“errror”). Reportar a UI para corregir.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Dudas y situaciones que aparecen seguido al validar tu identidad para subir a Nivel 2, con qué hacer en cada caso.

Preguntas frecuentes

“Puse los datos de mi licencia de conducir y me dice que no es válida”

Al validar por licencia, la plataforma compara tus datos con los del Instituto de Control Vehicular, que es un servicio del gobierno estatal. Si el número de licencia o el número de emergencia no coinciden exactamente con lo que ese servicio tiene registrado, aparece el aviso “La licencia de conducir no es válida.”. Revisa que hayas escrito el número tal como aparece en tu licencia (puedes apoyarte en la guía “¿Dónde los encuentro?”, que muestra el frente y el reverso) y vuelve a intentar. Si tus datos están correctos y aun así falla, puede que el servicio del Instituto de Control Vehicular esté temporalmente fuera de servicio: espera unos minutos y vuelve a intentar, o valida con tu firma electrónica. Si el problema continúa, repórtalo a soporte.

“Cargué mi firma electrónica y me dice que los datos no coinciden con mi CURP”

La validación por e.firma comprueba que el certificado sea tuyo comparándolo con tu CURP. El aviso “Los datos de la firma no coinciden con el CURP ingresado.” aparece cuando la firma electrónica pertenece a otra persona. Asegúrate de estar usando tu propia e.firma (tus archivos personales, no los de una empresa ni los de otra persona) y de que la CURP que se muestra sea la tuya. Vuelve a intentar con los archivos correctos.

“No me deja adjuntar los archivos de mi firma electrónica”

La plataforma solo acepta los dos archivos de tu e.firma con el formato correcto: uno .key y uno .cer. Si adjuntas otro tipo de archivo, aparece “Solo se permiten archivos .key y .cer”. Adjunta el archivo .key en su campo y el .cer en el suyo; son los dos archivos que te entregan junto con tu firma electrónica.

“Al validar la firma electrónica me aparece un error aunque cargué todo bien”

Hubo momentos en que la validación de la firma electrónica mostraba un error aun teniendo todos los datos cargados. Es una falla conocida que ya fue corregida en la plataforma. Vuelve a intentar; si en ese momento el servicio no puede completar la validación, verás un aviso de error al validar la firma: espera un rato y vuelve a intentar, o valida con tu licencia de conducir. Si el error persiste, repórtalo a soporte.

“Mi RFC aparece incompleto o con caracteres de más”

El RFC lo ingresas tú al validar por firma electrónica; escríbelo tal como aparece en tu constancia. Hubo una falla conocida que guardaba el RFC con caracteres incorrectos (por ejemplo con varias X o A); ya está corregida en la plataforma. Si todavía lo ves mal, revisa que lo hayas escrito bien y vuelve a intentar; si aun así aparece incompleto o con caracteres de más, repórtalo a soporte indicando cuál es tu RFC correcto para que lo ajusten.

“Soy una empresa o quiero validar con datos de una persona moral”

Este flujo valida la identidad de una persona con su licencia de conducir o su firma electrónica personal. Los datos de una empresa no pasan por esta validación, así que verás que no coinciden. Las empresas y personas morales se gestionan por otro camino dentro del portal ciudadano — y en Nuevo León ese camino pide una cuenta avanzada, así que primero sube tu cuenta personal con este flujo y después registra la persona moral.

“¿Tengo que subir a Nivel 2 para todo?”

No. La cuenta avanzada solo hace falta para ciertos trámites que la piden por seguridad, y para las capacidades que se apoyan en la firma electrónica. Para el resto de los trámites, tu cuenta básica alcanza.

“Un trámite me dice que necesito una cuenta avanzada”

Es el aviso que aparece cuando el trámite fue configurado para exigirla. Lo vas a ver al abrir el trámite, no antes: desde la ficha puedes entrar igual, y el aviso te frena al llegar al formulario. Son dos avisos:

Una ventana titulada “Sube a cuenta avanzada” con el texto “Para realizar éste trámite y/o servicio, es necesario que te hayas registrado con una cuenta avanzada, que se otorga a través de Firma electrónica o Licencia de conducir.” y la indicación “Dirígete a tu Perfil, donde encontrarás la opción para subir a cuenta avanzada.”. El botón te lleva directo a tu perfil, donde está “Subir a cuenta avanzada”.
El mensaje “Para realizar este trámite necesitas una cuenta avanzada.”, que también aparece cuando intentas reservar una cita que exige el nivel.

No es un error ni un problema de tu cuenta: sube tu cuenta con cualquiera de los dos métodos de este manual y vuelve a entrar al trámite.

“Me bloquea una sección y me dice que necesito una cuenta avanzada”

Con una cuenta básica hay capacidades reservadas, y cada una lo explica con su propio aviso: “Para registrar una persona moral o actuar en su representación necesitas una cuenta avanzada.”, “Para designar representantes o apoderados, o ser designado con ese carácter, necesitas una cuenta avanzada.” y “Para realizar actos que requieren Firma Electrónica Avanzada (e.firma) necesitas una cuenta avanzada.”. Todos ofrecen el botón “Ir a mi perfil”, que te deja en la pantalla donde subes tu cuenta. Los accesos a las secciones de personas morales y de representantes tampoco se muestran mientras tu cuenta sea básica.

“Mi cuenta aparece como básica aunque validé mi identidad”

Una cuenta que no tiene un tipo guardado se lee como cuenta básica, y eso puede pasarle a cuentas creadas antes de que existiera el tipo de cuenta. La solución es la misma que describe este manual: entra a tu perfil, usa “Subir a cuenta avanzada” y valida con tu licencia de conducir o tu e.firma. Si validas correctamente y tu cuenta sigue figurando como básica, repórtalo a soporte.

“Guardé mi perfil y me bajó de nivel”

Guardar tu perfil no cambia el tipo de tu cuenta. Hubo una falla conocida que devolvía una cuenta de Nivel 2 a Nivel 1 al guardar el perfil, y con ella se perdía el acceso a los trámites que exigen el nivel; ya está corregida en la plataforma. Si todavía lo ves pasar, repórtalo a soporte indicando cuándo guardaste el perfil.

Casos recurrentes

Los reclamos que más se repiten en este flujo se agrupan en estas situaciones:

Qué pasa	Qué hacer
La validación por licencia de conducir falla o muestra un error del servicio del Instituto de Control Vehicular.	El Instituto de Control Vehicular es un servicio del gobierno estatal, externo a la plataforma: si ese servicio está caído o rechaza los datos, la falla es de ese tercero, no de la plataforma. Verifica que tu número de licencia y de emergencia estén exactos; si están bien, espera unos minutos y vuelve a intentar, o valida con tu firma electrónica.
La validación por firma electrónica muestra un error al procesar (el certificado no se verifica o parecen faltar datos).	Es una falla conocida que ya fue corregida en la plataforma. Vuelve a intentar; si el error sigue apareciendo, espera e intenta más tarde o valida con tu licencia de conducir, y repórtalo a soporte.
La firma electrónica corresponde a otra persona o a una empresa, y no coincide con la CURP.	La validación compara el certificado con tu CURP: si no es tu e.firma personal, no va a coincidir. Usa tu propia firma electrónica. Los datos de una empresa se validan por otro camino, no por este flujo.
La firma electrónica es tuya pero aparece “La firma electrónica no es válida o está vencida.”	El certificado coincide con tu CURP, pero ya no está vigente. Renueva tu firma electrónica ante la autoridad que la emite y vuelve a intentar, o sube tu cuenta con la licencia de conducir. Tu cuenta no cambia hasta que la validación sea correcta.
Un trámite o una cita pide cuenta avanzada donde antes no la pedía.	El aviso aparece cuando el trámite o la cita está configurado para exigirla. En las citas esa exigencia estaba configurada y no se aplicaba, y ahora sí se aplica, así que el requisito puede aparecer donde antes no se notaba. No es un error: sube tu cuenta con cualquiera de los dos métodos de este manual. Si crees que ese trámite no debería exigirla, repórtalo a soporte con el nombre del trámite — la exigencia se quita desde la configuración del trámite.

Ver también

Antes de subir de nivel:

Registro de Ciudadano — el paso 2 del registro usa estos mismos dos métodos; ahí se define con qué tipo de cuenta nace la tuya.

Relacionados:

Cuenta básica y cuenta avanzada — qué habilita cada tipo de cuenta y qué se bloquea con la básica.
Mi perfil — dónde ves el tipo de tu cuenta y qué secciones quedan reservadas a la cuenta avanzada.
Mi Perfil — Identidad Digital — desde el perfil se valida también el RFC (e.firma) y la licencia (ICV) de forma individual.
Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.
Portal ciudadano — el resto de los flujos del lado del ciudadano.