Contexto: Pantalla de la instancia Nuevo León donde el ciudadano eleva su cuenta de Nivel 1 a Nivel 2 validando su identidad. El Nivel 2 es requisito para iniciar ciertos trámites que lo exigen por seguridad. Requiere haber iniciado sesión.

Audiencia: ciudadanos registrados en la instancia Nuevo León.

Cuándo aplicar: cuando un trámite pide Nivel 2, o cuando el ciudadano quiere validar su identidad para acceder a esos trámites.

Subir de Nivel (Nivel 2)

Introducción

Tu cuenta de ciudadano tiene un nivel de identidad. Algunos trámites exigen Nivel 2 por motivos de seguridad.

[!warning] En Nuevo León tu cuenta ya nace en Nivel 2 Si te registraste en el portal de Nuevo León, tu cuenta ya está en Nivel 2 y no tienes que hacer nada de lo que describe este manual. El registro de NL exige validar tu identidad —por licencia de conducir o por firma electrónica— para poder completarse, y esa validación es justamente lo que otorga el Nivel 2.

El flujo de “Subir de nivel” que describe este manual todavía no está en producción en Nuevo León. Está probado en el ambiente de pruebas y aún no se pasó, así que hoy no vas a encontrar esa opción en tu perfil — y no la necesitas.

Si un trámite te pide subir de nivel, no es que te falte validar algo: repórtalo a soporte con el nombre del trámite.

En Nuevo León hay dos métodos para validar tu identidad y subir a Nivel 2: con tu Licencia de conducir o con tu Firma electrónica (e.firma). Validar por cualquiera de los dos eleva tu cuenta a Nivel 2.

Cómo abrir “Subir de nivel”

La opción “Subir de nivel” está disponible desde tu perfil mientras tu cuenta sea Nivel 1 (cuando ya eres Nivel 2, la opción deja de aparecer). Al abrirla, aparece el mensaje “Selecciona alguno de los 2 métodos para validar tu identidad” con las dos tarjetas: “Licencia de conducir” y “Firma electrónica (e.firma)”.

A diferencia del registro, al subir de nivel no está disponible la opción de continuar sin estos datos: para llegar a Nivel 2 hay que validar por Licencia de conducir o por e.firma.

Método 1 — Licencia de conducir (ICV)

1. Elegir el método

En la tarjeta “Licencia de conducir”, haz clic en “Seleccionar”. Se abre la pantalla del Instituto de Control Vehicular con la indicación “Es necesario que coloques tus datos como aparecen en tu Licencia de Conducir”.

La pantalla incluye una guía “¿Dónde los encuentro?” con imágenes del FRENTE y el REVERSO de la licencia para ubicar los datos.

2. Completar los datos

Ingresa los dos datos que se piden:

“Número de licencia” — el número de tu licencia de conducir.
“Teléfono de emergencia establecido en la licencia”.

Debajo se muestran tu Nombre(s), Apellido paterno, Apellido materno y CURP, ya cargados y no editables.

3. Validar

Haz clic en “Validar Licencia”. El sistema verifica los datos contra el Instituto de Control Vehicular.

Si la licencia no se puede validar, aparece el aviso: “La licencia de conducir no es válida.”

Método 2 — Firma electrónica (e.firma)

1. Elegir el método

En la tarjeta “Firma electrónica (e.firma)”, haz clic en “Seleccionar”. Se abre la pantalla con la indicación “Ingresa los datos de tu firma electrónica”.

2. Completar los datos

“Ingrese su RFC”.
“Sube archivo .key” — el archivo .key de tu e.firma.
“Sube archivo .cer” — el archivo .cer de tu e.firma.
“Ingrese la contraseña de su Firma electrónica”.

3. Validar

Haz clic en “Validar Firma”. El sistema valida la firma y comprueba que los datos del certificado coincidan con tu CURP.

Posibles avisos:

“Los datos de la firma no coinciden con el CURP ingresado.” — el certificado no corresponde a tu CURP.
“Solo se permiten archivos .key y .cer” — alguno de los archivos no tiene el formato correcto.

Resultado

Cuando la validación es correcta, tu cuenta pasa a Nivel 2 y aparece el aviso de que el nivel se actualizó correctamente. Si ocurre un error durante el proceso, el sistema lo informa y ofrece reintentar.

⚠️ Para el equipo (no afecta al ciudadano): el mensaje de error de este flujo tiene un typo en la plataforma (“errror”). Reportar a UI para corregir.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Dudas y situaciones que aparecen seguido al validar tu identidad para subir a Nivel 2, con qué hacer en cada caso.

Preguntas frecuentes

“Puse los datos de mi licencia de conducir y me dice que no es válida”

Al validar por licencia, la plataforma compara tus datos con los del Instituto de Control Vehicular, que es un servicio del gobierno estatal. Si el número de licencia o el número de emergencia no coinciden exactamente con lo que ese servicio tiene registrado, aparece el aviso “La licencia de conducir no es válida.”. Revisa que hayas escrito el número tal como aparece en tu licencia (puedes apoyarte en la guía “¿Dónde los encuentro?”, que muestra el frente y el reverso) y vuelve a intentar. Si tus datos están correctos y aun así falla, puede que el servicio del Instituto de Control Vehicular esté temporalmente fuera de servicio: espera unos minutos y vuelve a intentar, o valida con tu firma electrónica. Si el problema continúa, repórtalo a soporte.

“Cargué mi firma electrónica y me dice que los datos no coinciden con mi CURP”

La validación por e.firma comprueba que el certificado sea tuyo comparándolo con tu CURP. El aviso “Los datos de la firma no coinciden con el CURP ingresado.” aparece cuando la firma electrónica pertenece a otra persona. Asegúrate de estar usando tu propia e.firma (tus archivos personales, no los de una empresa ni los de otra persona) y de que la CURP que se muestra sea la tuya. Vuelve a intentar con los archivos correctos.

“No me deja adjuntar los archivos de mi firma electrónica”

La plataforma solo acepta los dos archivos de tu e.firma con el formato correcto: uno .key y uno .cer. Si adjuntas otro tipo de archivo, aparece “Solo se permiten archivos .key y .cer”. Adjunta el archivo .key en su campo y el .cer en el suyo; son los dos archivos que te entregan junto con tu firma electrónica.

“Al validar la firma electrónica me aparece un error aunque cargué todo bien”

Hubo momentos en que la validación de la firma electrónica mostraba un error aun teniendo todos los datos cargados. Es una falla conocida que ya fue corregida en la plataforma. Vuelve a intentar; si en ese momento el servicio no puede completar la validación, verás un aviso de error al validar la firma: espera un rato y vuelve a intentar, o valida con tu licencia de conducir. Si el error persiste, repórtalo a soporte.

“Mi RFC aparece incompleto o con caracteres de más”

El RFC lo ingresas tú al validar por firma electrónica; escríbelo tal como aparece en tu constancia. Hubo una falla conocida que guardaba el RFC con caracteres incorrectos (por ejemplo con varias X o A); ya está corregida en la plataforma. Si todavía lo ves mal, revisa que lo hayas escrito bien y vuelve a intentar; si aun así aparece incompleto o con caracteres de más, repórtalo a soporte indicando cuál es tu RFC correcto para que lo ajusten.

“Soy una empresa o quiero validar con datos de una persona moral”

Este flujo valida la identidad de una persona con su licencia de conducir o su firma electrónica personal. Los datos de una empresa no pasan por esta validación, así que verás que no coinciden. Las empresas y personas morales se gestionan por otro camino dentro del portal ciudadano.

“¿Tengo que subir a Nivel 2 para todo?”

No. El Nivel 2 solo hace falta para ciertos trámites que lo piden por seguridad. Cuando un trámite lo requiera, vas a ver el aviso “Para realizar este trámite necesitas tener un nivel 2.”. Para el resto de los trámites, tu Nivel 1 alcanza.

Casos recurrentes

Los reclamos que más se repiten en este flujo se agrupan en tres situaciones:

Qué pasa	Qué hacer
La validación por licencia de conducir falla o muestra un error del servicio del Instituto de Control Vehicular.	El Instituto de Control Vehicular es un servicio del gobierno estatal, externo a la plataforma: si ese servicio está caído o rechaza los datos, la falla es de ese tercero, no de la plataforma. Verifica que tu número de licencia y de emergencia estén exactos; si están bien, espera unos minutos y vuelve a intentar, o valida con tu firma electrónica.
La validación por firma electrónica muestra un error al procesar (el certificado no se verifica o parecen faltar datos).	Es una falla conocida que ya fue corregida en la plataforma. Vuelve a intentar; si el error sigue apareciendo, espera e intenta más tarde o valida con tu licencia de conducir, y repórtalo a soporte.
La firma electrónica corresponde a otra persona o a una empresa, y no coincide con la CURP.	La validación compara el certificado con tu CURP: si no es tu e.firma personal, no va a coincidir. Usa tu propia firma electrónica. Los datos de una empresa se validan por otro camino, no por este flujo.

Ver también

Relacionados:

Mi Perfil — Identidad Digital — desde el perfil se valida también el RFC (e.firma) y la licencia (ICV) de forma individual.
Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.
Portal ciudadano — el resto de los flujos del lado del ciudadano.