Contexto: Cómo volver a entrar a tu cuenta de ciudadano de Nuevo León cuando no recuerdas la contraseña o, directamente, no recuerdas con qué correo te registraste. En los dos casos recuperas el acceso desde la pantalla de inicio de sesión, sin escribir a soporte.
Audiencia: ciudadanos con una cuenta ya creada en la instancia Nuevo León.
Cuándo aplicar: cuando no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu contraseña o tu correo de registro.
Recuperación de acceso
Introducción
Si no puedes iniciar sesión, tu cuenta sigue existiendo: lo que te faltan son los datos de acceso. Desde la pantalla de inicio de sesión, el enlace “¿Se te olvidó tu contraseña?” abre una pantalla con el aviso “Puedes restablecer tu cuenta por cualquiera de estos dos métodos”.
Los dos métodos
| Método | Cuándo usarlo |
|---|---|
| “Contraseña” | Recuerdas el correo con el que te registraste: pides el enlace de restablecimiento a ese correo. |
| “CURP” | No recuerdas con qué correo te registraste. La plataforma busca tu cuenta a partir de tu CURP, te muestra el correo registrado de forma parcial y, si lo reconoces, te envía el enlace de recuperación. |
En los dos casos la contraseña nueva se define desde el enlace que llega al correo registrado: la plataforma no te muestra tu contraseña anterior y, mientras no hayas iniciado sesión, tampoco el correo completo de tu cuenta.
Recuperar el acceso con tu correo
Elige “Contraseña” cuando recuerdes con qué correo te registraste. Debajo de las dos opciones aparece el encabezado “Restablecer contraseña mediante Correo” con el formulario para pedir el enlace.
Cómo recuperar el acceso con tu correo
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Se te olvidó tu contraseña?”.
- Elige “Contraseña” y escribe el correo con el que te registraste.
- Resuelve el reCAPTCHA. Es obligatorio: el botón “Enviar enlace” queda apagado hasta que lo completes.
- Haz clic en “Enviar enlace”. Te llega un correo con el asunto “Restablece tu contraseña” y un botón para continuar.
- Ese enlace abre la pantalla “Cambia tu contraseña”. Escribe la contraseña nueva —mínimo 6 caracteres— y repítela en el segundo campo.
- Al guardarla aparece “¡Contraseña actualizada!” y el botón “Iniciar sesión”.
⚠️ El aviso que sale al enviar no confirma que ese correo esté registrado. Al hacer clic en “Enviar enlace” la plataforma responde “Si ese correo está registrado, te va a llegar un mensaje con las instrucciones.” y te lleva a la página principal del portal. El mismo aviso sale con un correo que no existe en la plataforma, y en ese caso no se envía nada: es a propósito, para que nadie pueda averiguar qué correos tienen cuenta probándolos uno por uno. Si no llega el correo, revisa primero la carpeta de correo no deseado; si tampoco está ahí, lo más probable es que te hayas registrado con otra dirección — prueba con las demás antes de concluir que la plataforma falló.
ℹ️ Nota: si el envío falla, en lugar de ese aviso aparece un mensaje de error y la pantalla se queda donde está, sin llevarte a ningún lado. Puedes volver a intentarlo desde ahí mismo.
⚠️ El enlace del correo caduca a las 48 horas. Si lo abres más tarde vas a leer un mensaje técnico sin instrucciones: no es que tu cuenta tenga un problema, solo hay que volver a pedir el enlace desde el principio.
En cualquier paso puedes abandonar el proceso con “Regresar al inicio de sesión”.
Recuperar el acceso con tu CURP
1. Abrir la recuperación desde el inicio de sesión
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Se te olvidó tu contraseña?”. En la pantalla que se abre, elige la opción “CURP”.
2. Ingresar tu CURP
Al elegir “CURP” aparece el encabezado “Recupera tu acceso con tu CURP” con la indicación “¿Olvidaste con qué correo te registraste? Ingresa tu CURP y te mostraremos el correo registrado para enviarte un enlace de recuperación.”
Escribe tu CURP en el campo “CURP”. El campo tiene lugar para los 18 caracteres y convierte solo las letras a mayúsculas, así que no importa si la tecleas en minúsculas.
Debajo del campo hay un reCAPTCHA. Es obligatorio: el botón “Continuar” queda apagado hasta que lo completes. Resuélvelo y haz clic en “Continuar”.
3. Confirmar el correo registrado
La plataforma busca tu cuenta y te muestra el correo registrado de forma parcial: la mayor parte queda oculta y solo se ve lo necesario para que puedas reconocerlo. Junto al correo aparece el texto “Enviaremos el enlace de recuperación a este correo. Si es correcto, confirma el envío:”.
En este paso todavía no se envía nada. Decides tú:
- Si el correo es el tuyo, haz clic en “Enviar enlace”.
- Si no lo reconoces, haz clic en “Usar otra CURP” para empezar de nuevo. Vuelves al paso anterior con el campo vacío y con el reCAPTCHA otra vez por resolver.
4. Definir tu contraseña nueva
Al confirmar el envío la pantalla te avisa que enviaron el enlace de recuperación a ese correo —escrito otra vez de forma parcial, igual que en el paso anterior— y agrega: “Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.”
Recibes el correo “Recupera el acceso a tu cuenta”, que incluye el botón “Recuperar acceso”. Ese enlace abre la pantalla “Restablece tu contraseña”, donde defines la contraseña nueva. Al guardarla aparece el aviso “¡Contraseña actualizada!” y el botón “Iniciar sesión”, que te devuelve al inicio de sesión para entrar con la contraseña que acabas de crear.
💡 Tip: si el correo no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam antes de volver a empezar el proceso.
⚠️ El enlace de “Recuperar acceso” caduca. Si lo abres tarde vas a leer un mensaje técnico sin instrucciones: no es que tu cuenta tenga un problema, solo hay que volver a pedir el enlace desde el principio.
En cualquier paso puedes abandonar el proceso con “Regresar al inicio de sesión”.
Cambiar el correo de tu cuenta desde esta pantalla
Si abres esta misma pantalla con la sesión ya iniciada y eliges “CURP”, la plataforma no te pide nada: como ya sabe quién eres, muestra el encabezado “Recordar mi correo electrónico”, el texto “El correo con el que te registraste es:” con tu correo completo y, debajo, “Si quieres cambiarlo da click al boton de abajo” con un botón “Enviar enlace”.
Ese botón abre un formulario con un campo para el correo nuevo y el botón “Continuar”. Al continuar, la plataforma actualiza primero tus datos de acceso y después la copia que guarda tu perfil. Si todo sale bien aparece el aviso “El correo electrónico fue enviado exitosamente” y el formulario se cierra.
⚠️ Si el perfil no se sincroniza, reintenta sin cambiar nada. Cuando aparece el aviso “Tu correo se actualizó, pero no se pudo sincronizar tu perfil. Intenta de nuevo.”, tus datos de acceso ya quedaron actualizados y lo que falta es la copia de tu perfil — que es justamente la que usa la recuperación por CURP para encontrar tu cuenta. Vuelve a hacer clic en “Continuar” sin tocar el correo: el reintento solo completa esa parte, no cambia tus datos de acceso otra vez.
Avisos que puedes encontrar
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| “El formato de la CURP no es válido (18 caracteres).” | La CURP está incompleta o mal escrita. Revisa que tenga los 18 caracteres y vuelve a escribirla. |
| “No encontramos una cuenta registrada con esa CURP. Verifica que sea correcta e intenta de nuevo.” | No hay ninguna cuenta con esa CURP. El enlace “Intentar de nuevo” limpia el campo para que la escribas otra vez. |
| “Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.” | Se hicieron demasiadas solicitudes de recuperación en poco tiempo: con tu CURP, o en el portal en general. No es un problema de tu cuenta. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. |
| “No pudimos procesar tu solicitud. Intenta de nuevo más tarde.” | La solicitud no se pudo completar. Vuelve a intentarlo más tarde. |
Preguntas frecuentes
“Me registré hace tiempo y no recuerdo ni el correo ni la contraseña. ¿Tengo que escribir a soporte?”
No. Para eso está el método “CURP”: con tu CURP la plataforma encuentra tu cuenta, te muestra el correo registrado de forma parcial y, cuando confirmas el envío, te manda el enlace para crear una contraseña nueva. Escribir a soporte queda para dos casos: que la plataforma no encuentre ninguna cuenta con tu CURP, o que el correo parcial que te muestra no sea tuyo. En cualquiera de los dos, reporta el caso con tu nombre completo y tu CURP.
“¿Qué datos me pide la opción ‘CURP’?”
Solo tu CURP. Con ese dato la plataforma encuentra tu cuenta y te muestra el correo registrado de forma parcial: mientras no hayas iniciado sesión, el correo completo nunca se muestra en pantalla, y tu contraseña anterior tampoco.
“El correo aparece oculto en su mayor parte y no estoy seguro de que sea el mío.”
Se muestra así a propósito: la plataforma no expone en pantalla el correo completo de la cuenta. Con la parte visible suele alcanzar para reconocerlo. Si no lo reconoces, no confirmes el envío: haz clic en “Usar otra CURP” y verifica que tu CURP esté bien escrita. Si con la CURP correcta el correo que aparece sigue sin ser el tuyo, no crees una segunda cuenta — reporta el caso a soporte con tu nombre completo y tu CURP.
Ver también
Antes de recuperar el acceso:
- Registro de Ciudadano — con qué datos se creó tu cuenta y qué avisos aparecen al registrarte.
Relacionados:
- Mi Perfil — Identidad Digital — qué puedes consultar y editar en tu cuenta una vez que recuperas el acceso.
- Subir de Nivel (Nivel 2) — validar tu identidad si un trámite exige Nivel 2 después de entrar.
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.