Contexto: Cómo volver a entrar a tu cuenta de ciudadano de Nuevo León cuando no recuerdas la contraseña o, directamente, no recuerdas con qué correo te registraste. En los dos casos recuperas el acceso desde la pantalla de inicio de sesión, sin escribir a soporte.
Audiencia: ciudadanos con una cuenta ya creada en la instancia Nuevo León.
Cuándo aplicar: cuando no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu contraseña o tu correo de registro.
Recuperación de acceso
[!warning] La recuperación por CURP todavía no está en Nuevo León La recuperación por CURP está terminada y probada en el ambiente de pruebas, pero aún no se pasó a producción.
Hoy sí puedes recuperar el acceso, por otro camino: está en la sección siguiente. De ahí en adelante, el manual describe lo que viene.
Introducción
Si no puedes iniciar sesión, tu cuenta sigue existiendo: lo que te faltan son los datos de acceso. Desde la pantalla de inicio de sesión, el enlace “¿Se te olvidó tu contraseña?” abre una pantalla con el aviso “Puedes restablecer tu cuenta por cualquiera de estos dos métodos”.
Los dos métodos
| Método | Cuándo usarlo | Estado en Nuevo León |
|---|---|---|
| “Contraseña” | Recuerdas el correo con el que te registraste: pides el enlace de restablecimiento a ese correo. | Es el que funciona hoy. |
| “CURP” | No recuerdas con qué correo te registraste. La plataforma busca tu cuenta a partir de tu CURP, te muestra el correo registrado de forma parcial y, si lo reconoces, te envía el enlace de recuperación. | Todavía no. En su lugar aparece una opción llamada “Correo” que no funciona. |
En los dos casos la contraseña nueva se define desde el enlace que llega al correo registrado: la plataforma nunca te muestra el correo completo ni tu contraseña anterior.
Hoy en producción: el método por correo
Mientras la recuperación por CURP no llegue, la pantalla de “¿Se te olvidó tu contraseña?” de Nuevo León ofrece dos opciones: “Contraseña” y “Correo”.
⚠️ La opción “Correo” no funciona todavía. Pide tu CURP y tu contraseña —justo la que perdiste— y al enviarla no pasa nada: ni llega un correo, ni aparece un error, ni cambia la pantalla. No es esa. La que sirve hoy es “Contraseña”.
Cómo recuperar el acceso hoy
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Se te olvidó tu contraseña?”.
- Elige “Contraseña” y escribe el correo con el que te registraste.
- Resuelve el reCAPTCHA. Es obligatorio: el botón “Enviar enlace” queda apagado hasta que lo completes.
- Haz clic en “Enviar enlace”. Te llega un correo con el asunto “Restablece tu contraseña” y un botón para continuar.
- Ese enlace abre la pantalla “Cambia tu contraseña”. Escribe la contraseña nueva —mínimo 6 caracteres— y repítela en el segundo campo.
- Al guardarla aparece “¡Contraseña actualizada!” y el botón “Iniciar sesión”.
⚠️ El mensaje “El correo electrónico fue enviado exitosamente” no confirma que ese correo esté registrado. Sale igual si escribiste un correo que no existe en la plataforma, y en ese caso no se envía nada. Si no llega el correo, revisa primero la carpeta de correo no deseado; si tampoco está ahí, lo más probable es que te hayas registrado con otra dirección — prueba con las demás antes de concluir que la plataforma falló.
⚠️ El enlace del correo caduca a las 48 horas. Si lo abres más tarde vas a leer un mensaje técnico sin instrucciones: no es que tu cuenta tenga un problema, solo hay que volver a pedir el enlace desde el principio.
En cualquier paso puedes abandonar el proceso con “Regresar al inicio de sesión”.
Lo que viene: recuperar el acceso con tu CURP
1. Abrir la recuperación desde el inicio de sesión
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Se te olvidó tu contraseña?”. En la pantalla que se abre, elige la opción “CURP”.
2. Ingresar tu CURP
Al elegir “CURP” aparece el encabezado “Recupera tu acceso con tu CURP” con la indicación “¿Olvidaste con qué correo te registraste? Ingresa tu CURP y te mostraremos el correo registrado para enviarte un enlace de recuperación.”
Escribe tu CURP en el campo “CURP” y haz clic en “Continuar”. Si la pantalla te pide completar un reCAPTCHA, complétalo antes de continuar.
3. Confirmar el correo registrado
La plataforma busca tu cuenta y te muestra el correo registrado de forma parcial: la mayor parte queda oculta y solo se ve lo necesario para que puedas reconocerlo. Junto al correo aparece el texto “Enviaremos el enlace de recuperación a este correo. Si es correcto, confirma el envío:”.
En este paso todavía no se envía nada. Decides tú:
- Si el correo es el tuyo, haz clic en “Enviar enlace”.
- Si no lo reconoces, haz clic en “Usar otra CURP” para empezar de nuevo.
4. Definir tu contraseña nueva
Al confirmar el envío recibes el correo “Recupera el acceso a tu cuenta”, que incluye el botón “Recuperar acceso”. Ese enlace abre la pantalla “Restablece tu contraseña”, donde defines la contraseña nueva. Al guardarla aparece el aviso “¡Contraseña actualizada!” y el botón “Iniciar sesión”, que te devuelve al inicio de sesión para entrar con la contraseña que acabas de crear.
💡 Tip: si el correo no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam antes de volver a empezar el proceso.
En cualquier paso puedes abandonar el proceso con “Regresar al inicio de sesión”.
Avisos que puedes encontrar
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| “El formato de la CURP no es válido (18 caracteres).” | La CURP está incompleta o mal escrita. Revisa que tenga los 18 caracteres y vuelve a escribirla. |
| “No encontramos una cuenta registrada con esa CURP. Verifica que sea correcta e intenta de nuevo.” | No hay ninguna cuenta con esa CURP. El enlace “Intentar de nuevo” limpia el campo para que la escribas otra vez. |
| “Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.” | Se hicieron muchas solicitudes seguidas con la misma CURP. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. |
| “No pudimos procesar tu solicitud. Intenta de nuevo más tarde.” | La solicitud no se pudo completar. Vuelve a intentarlo más tarde. |
Preguntas frecuentes
“Me registré hace tiempo y no recuerdo ni el correo ni la contraseña. ¿Tengo que escribir a soporte?”
Hoy en Nuevo León, sí, si de verdad no recuerdas ninguno de tus correos: el método por CURP todavía no está en producción, y la opción “Correo” de la pantalla no funciona. Prueba primero con todos los correos que puedas tener: recuerda que “El correo electrónico fue enviado exitosamente” sale igual con un correo no registrado, así que descartar uno no cuesta nada. Si ninguno funciona, reporta el caso a soporte con tu nombre completo y tu CURP.
Cuando la recuperación por CURP llegue a producción no va a hacer falta: con tu CURP la plataforma encuentra tu cuenta, te muestra el correo registrado de forma parcial y, cuando confirmas el envío, te manda el enlace para crear una contraseña nueva.
“¿Qué datos me pide la opción ‘CURP’?”
Solo tu CURP. Con ese dato la plataforma encuentra tu cuenta y te muestra el correo registrado de forma parcial: el correo completo nunca se muestra en pantalla, y tu contraseña anterior tampoco.
“El correo aparece oculto en su mayor parte y no estoy seguro de que sea el mío.”
Se muestra así a propósito: la plataforma no expone en pantalla el correo completo de la cuenta. Con la parte visible suele alcanzar para reconocerlo. Si no lo reconoces, no confirmes el envío: haz clic en “Usar otra CURP” y verifica que tu CURP esté bien escrita. Si con la CURP correcta el correo que aparece sigue sin ser el tuyo, no crees una segunda cuenta — reporta el caso a soporte con tu nombre completo y tu CURP.
Ver también
Antes de recuperar el acceso:
- Registro de Ciudadano — con qué datos se creó tu cuenta y qué avisos aparecen al registrarte.
Relacionados:
- Mi Perfil — Identidad Digital — qué puedes consultar y editar en tu cuenta una vez que recuperas el acceso.
- Subir de Nivel (Nivel 2) — validar tu identidad si un trámite exige Nivel 2 después de entrar.
- Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.