Contexto: Catálogo de servicios digitales (trámites) de la instancia Nuevo León desde el lado del ciudadano. El ciudadano busca un trámite, lo filtra por categoría, abre el que necesita para iniciarlo y sigue lo que pasa dentro del trámite hasta enviarlo.

Audiencia: ciudadanos que buscan, inician y siguen un trámite en línea.

Cuándo aplicar: al buscar qué trámites hay disponibles, al abrir uno para iniciarlo, o al consultar un trámite ya iniciado (cita agendada, archivos, respuesta a una prevención, envío).

Servicios Digitales

Introducción

“Servicios digitales” es el listado de trámites disponibles en línea. Cada trámite se muestra como una tarjeta con su nombre, una descripción breve y sus datos generales. Puedes buscar por texto, acotar con los filtros laterales y abrir el trámite que necesites para iniciarlo.

Este manual cubre además lo que ves dentro de un trámite ya iniciado: el aviso de una cita agendada, cómo se identifican los archivos cargados y qué pasa cuando respondes una prevención o envías la solicitud.

Buscar y filtrar trámites

1. Buscar por texto

Usa el buscador “Buscar” en la parte superior del listado para encontrar un trámite por su nombre o descripción.

⚠️ Escribir no busca: hay que presionar Enter o el botón “Buscar”. El listado no se actualiza a medida que escribes. Si escribiste y no pasó nada, no es que el trámite no exista — todavía no lanzaste la búsqueda.

2. Filtrar por categoría

El panel lateral permite acotar el listado por tipo de trámite y categoría. Los filtros que aplicas aparecen como etiquetas arriba del listado; cada etiqueta se puede quitar haciendo clic en la “x”.

En pantallas chicas, el panel de filtros se abre con el botón del ícono de filtros (ajustes).

3. Cargar más resultados

Si hay más trámites de los que se muestran, usa el botón “Mostrar más” (o “Cargar más”) al final del listado para ver los siguientes.

Vista de un trámite (tarjeta)

Cada trámite del listado se muestra como una tarjeta con:

Nombre del trámite.
Descripción breve.
Ícono del trámite.
Datos generales, cuando están cargados: modalidad, costo y tiempo de respuesta.

Al abrir una tarjeta accedes al trámite para iniciarlo.

Trámites que requieren nivel 2

Algunos trámites solo pueden iniciarse con nivel 2 de ciudadano, un nivel de verificación de identidad más alto. Si abres un trámite que exige nivel 2 y todavía no lo tienes, la plataforma muestra la ventana “Sube de nivel” con el aviso de que necesitas ese nivel y no te permite continuar con el trámite hasta obtenerlo.

En la instancia de Nuevo León, el nivel 2 se obtiene validando tu identidad con firma electrónica o licencia de conducir, y eso ocurre durante el registro: una cuenta creada en el portal de Nuevo León ya nace en Nivel 2.

⚠️ El botón “Aceptar” de esa ventana te lleva a tu perfil, pero ahí no vas a encontrar ninguna opción para subir de nivel: ese flujo todavía no está en producción en Nuevo León. Si tu cuenta es de NL y un trámite te pide subir de nivel, repórtalo a soporte con el nombre del trámite en lugar de buscar la opción.

Si tu cuenta ya es nivel 2, esos trámites te dejan avanzar y esa ventana no aparece. El nivel se verifica al abrir el trámite y también al enviarlo, así que un trámite que exige nivel 2 no llega a enviarse desde una cuenta que todavía no lo tiene.

Aviso de tu cita agendada en el trámite

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

Cuando el trámite que estás viendo tiene una cita agendada y todavía vigente, arriba de las pestañas del trámite aparece un aviso azul con un ícono de calendario que dice “Tienes una cita programada para este trámite:” seguido de la fecha y la hora de la cita. A la derecha del aviso hay un enlace “Ir a Mis citas” que te lleva directo a tus citas, sin buscarlas.

⚠️ El aviso de cita en el detalle del trámite todavía no está en producción. Junto con su botón “Ir a Mis citas”, está probado en el ambiente de pruebas y aún no se pasó al portal de Nuevo León.

Si tienes más de una cita vigente en ese trámite, el aviso muestra la más próxima. Si la cita ya se atendió, se canceló o se reprogramó, el aviso no aparece.

Los archivos que carga el funcionario en tu nombre

ℹ️ Nota: esta funcionalidad ya está disponible en el ambiente de pruebas y todavía no en el ambiente productivo.

Cuando un funcionario completa el formulario de un trámite en tu nombre y adjunta archivos, al consultar los datos y archivos de tu trámite cada archivo aparece con el nombre del archivo que se cargó, en lugar del texto de la pregunta del formulario. Así, si en una misma pregunta se cargaron varios documentos, puedes distinguirlos entre sí.

Si no quedó registrado el nombre del archivo, se muestra el texto de la pregunta del formulario. Los archivos que subes tú se muestran con el texto de la pregunta.

Cuando respondes una prevención

Al responder una prevención, la plataforma guarda tu respuesta primero y solo después le avisa al funcionario.

Si el guardado sale bien, la confirmación te llega enseguida, sin esperar a que se completen los avisos por detrás.

Si el guardado falla, la plataforma te lo dice con claridad: “No pudimos guardar tu respuesta. Tu información no se envió, vuelve a intentarlo.” El formulario de respuesta vuelve a la pantalla para que reintentes en el momento, sin recargar la página.

⚠️ Importante: si ves ese aviso, tu respuesta no quedó registrada y el funcionario no fue notificado. Vuelve a enviarla desde el formulario que aparece en pantalla.

Mensajes

Mensaje	Qué significa
No se encontraron trámites con esa búsqueda.	Ningún trámite coincide con el texto o los filtros aplicados.
No hay más trámites	Ya se muestran todos los trámites disponibles para esa búsqueda.
No pudimos guardar tu respuesta. Tu información no se envió, vuelve a intentarlo.	Tu respuesta a una prevención no se guardó y el funcionario no fue notificado. El formulario vuelve a la pantalla para que la envíes de nuevo.

Preguntas frecuentes y casos recurrentes

Estas son las dudas y reclamos más frecuentes al buscar trámites en el catálogo y al iniciar o enviar uno, con qué pasa en cada caso y qué hacer. Muchas de estas situaciones son un problema de uso o de datos, no una falla de la plataforma.

Preguntas frecuentes

“Busco un trámite por su nombre y no aparece en el listado” El buscador compara lo que escribes con el nombre y la descripción del trámite. Si no aparece, revisa la ortografía, prueba con una palabra clave más corta o con parte del nombre, y quita los filtros que tengas puestos (haz clic en la “x” de cada etiqueta). Un trámite publicado hace poco puede tardar un momento en aparecer.

“Selecciono uno o varios filtros y el listado queda vacío” Los filtros del panel lateral acotan el listado según las categorías que selecciones. Si con la combinación elegida no ves resultados, quita filtros con la “x” de cada etiqueta para ampliar la búsqueda.

“Los filtros no funcionan o no traen resultados” En la mayoría de los casos no es una falla de la plataforma: el listado responde al reintentar, recargar la página o abrirla en otro navegador. Prueba eso primero. Si administras el catálogo del organismo, revisa además que los cambios estén sincronizados y publicados. Si el problema sigue, repórtalo a soporte.

“Aparece el mensaje ‘No se encontraron trámites con esa búsqueda’” Es el aviso normal cuando ningún trámite coincide con el texto o los filtros aplicados. Borra parte del texto, revisa la ortografía y quita filtros para ver más resultados.

“Publiqué un trámite nuevo y no aparece en el buscador ni en el listado” Un trámite recién publicado puede tardar un momento en aparecer en el buscador y en el listado, hasta que termina de publicarse. Verifica que el trámite esté publicado y disponible en línea; si después de un rato sigue sin aparecer, repórtalo a soporte.

“El listado de trámites no se ve en la página principal” En la página principal los trámites se muestran a través de secciones que se activan desde la configuración del sitio. Si no aparecen, quien administra el sitio debe activar esas secciones desde esa configuración; el catálogo completo sigue disponible en la página de servicios digitales.

“Ya tengo nivel 2 y el trámite me sigue pidiendo subir de nivel” Si tu cuenta es de Nivel 2, los trámites que requieren ese nivel te dejan avanzar y la ventana “Sube de nivel” no aparece.

No uses tu perfil para confirmar tu nivel: la opción “Subir de nivel” no se muestra ahí en ningún caso, tengas el nivel que tengas, así que no sirve para distinguir. Si te registraste en el portal de Nuevo León tu cuenta ya es Nivel 2; si aun así un trámite te sigue pidiendo subir de nivel, repórtalo a soporte con el nombre del trámite.

“Al enviar el trámite me aparece un error y la solicitud no se envía” Al enviar el trámite, la solicitud se cierra y el envío se completa. Si te aparece un error, vuelve a intentarlo y, si sigue pasando, repórtalo a soporte con el detalle de lo que ves en pantalla.

Casos recurrentes

Qué pasa	Qué hacer
Los filtros o la búsqueda “no funcionan” o no traen resultados (el reclamo más repetido).	Casi siempre no es una falla de la plataforma. Reintenta, recarga la página o ábrela en otro navegador. Si administras el catálogo, revisa que esté sincronizado. Si persiste, repórtalo a soporte.
Al combinar filtros no ves resultados.	Los filtros acotan el listado según lo que selecciones. Quita filtros con la “x” de cada etiqueta para ampliar la búsqueda.
Un trámite recién publicado no aparece en el buscador o el listado.	Puede tardar un momento hasta terminar de publicarse. Verifica que esté publicado y disponible en línea; si persiste, repórtalo a soporte.
Aparece “No se encontraron trámites con esa búsqueda.”	Ningún trámite coincide con el texto o los filtros. Revisa la ortografía, acorta el texto y quita filtros.
El listado no se ve en la página principal.	En la página principal los trámites se muestran mediante secciones que se activan desde la configuración del sitio; quien lo administra debe activarlas.
El trámite no aparece porque el catálogo del organismo no está sincronizado o el trámite no está publicado ni disponible en línea.	Verifica la sincronización y la publicación del catálogo del organismo antes de reportar.
Al enviar el trámite aparece un error y la solicitud no se cierra.	Vuelve a intentar el envío. Si el error se repite, repórtalo a soporte con el detalle de lo que ves en pantalla.
Tu respuesta a una prevención no queda guardada y aparece “No pudimos guardar tu respuesta. Tu información no se envió, vuelve a intentarlo.”	Tu respuesta no se registró y el funcionario no fue notificado. El formulario vuelve a la pantalla: envíala de nuevo desde ahí, sin recargar la página. Si el aviso se repite, repórtalo a soporte.

Ver también

Relacionados:

Subir de nivel — cómo obtener el nivel 2 que exigen algunos trámites.
Avisos de actividad del ciudadano — cómo se entera el funcionario de que respondiste una prevención o enviaste un mensaje.
Pago de trámites — cómo sigue el trámite cuando llega a su etapa de pago.
Nuevo León — funcionalidades específicas de la instancia Nuevo León.
Portal ciudadano — el resto de los flujos del lado del ciudadano.
Módulo de trámites — cómo se arma y publica un trámite del lado del funcionario.